Retail

📊 5 советов, которые помогают растить клиентскую базу на 50% в год В условиях текущего рынка стабильный прирост клиентов +50% в год кажется фантастикой — особенно если речь идет о B2B-коммуникациях. Нужно учитывать не только желания партнера, но и запросы конечного потребителя, чтобы итоговым продуктом или услугой была удовлетворена каждая сторона. Екатерина Капеистова, руководитель B2B-продаж ВкусВилл Бизнеса, разобрала стратегию действий пошагово, поделившись пятью работающими ключевыми советами. 1. Делайте ставку на сервис, а не на цену ✅ Персональный менеджер — для решения всех вопросов у клиента есть собственный менеджер как основное контактное лицо. ✅ Предсказуемая доставка: один и тот же курьер, который знает все нюансы от точного адреса и нужной двери до контактных лиц. Главное, что с ним знаком клиент — это одна из деталей для построения доверительных отношений. ✅ Единая поставка для разных категорий: возможность получить молоко, сыр, бакалею и снеки в одной корзине, не плодя десятки договоров для оптовых партнеров. ✅ Автоматизация документооборота и закрывающих документов — чем проще и удобнее для бизнеса проходит юридический процесс, тем более доволен клиент. 2. Идите за трендом на осознанность и эксклюзив ✅ Упор на ЗОЖ и правильное питание: по нашим наблюдениям, за последние 2-3 года спрос на продукты с чистыми составами вырос минимум на 30%. ✅ Помощь в создании эксклюзива: ритейлеры хотят выделяться. И бизнес-партнеру не нужно дублировать их товары (например, фермерские сыры). Успех сотрудничества — в дополнении ассортимента, например, своими снеками, кондитерскими изделиями. Такая тактика помогает увеличить средний чек. ✅ Сила бренда: привлечь внимание покупателя, знакомого с известным брендом (как ВкусВилл), можно через оригинальные коллаборации. Благодаря этому партнер получает рост трафика. Объединение крупного бизнеса и локальной точки получило распространение в России через формат shop-in-shop (магазин в магазине). Используют его не только фуд-ритейлеры: так, в разное время партнерами становились «Золотое яблоко» и фармацевтический бренд Solgar, М.Видео и мебельная фабрика «Мария». 3. За пределами офиса: как внешняя реклама и личные встречи помогают в привлечении клиентов ✅ Наружная реклама: она цепляет бизнес-аудиторию, которая не всегда ассоциирует бренд с оптовыми поставками. Например, в B2B-сегменте после запуска мы зафиксировали рост лидов в три раза. ✅ Личные поездки и «сарафанное радио»: ничто не заменит личного общения. Но здесь важно провести предварительное исследование региона и целевой аудитории — даже если это самый отдаленный город Севера. Тогда поиск клиентов и знакомство с ними не пройдет в спешке. ✅ Посещение выставок, конференций, отраслевых форумов. Такой формат объединяет и профессиональный нетворкинг, и личное общение, и подтверждение экспертизы в глазах потенциальных покупателей, с которыми можно установить доверительный контакт. 4. Лояльность в B2B — личное касание и гибкость ✅ Никогда не оставляйте клиента один на один с проблемой, автоматизация только нарушит коммуникацию. ✅ Персонализированные акции и промо для давних партнеров — важно поддерживать отношения с теми, кто доверяет уже долгое время. ✅ Разделение рисков: можно брать часть затрат, например, по акциям, на себя, чтобы помочь партнеру заинтересовать его покупателя. ✅ Гибкость вместо жестких рамок: если графики отгрузки продуктов разные, нужно обязательно идти на компромиссы в пользу комфорта клиента. ✅ Скорость — главный ресурс. Клиент ценит скорость на всех этапах: от подписания договора и получения документов до доставки товара, особенно в условиях срочности. @retail

🤵‍♀️ В Х5 число женщин-руководителей выросло на 40% за два года Компания поделилась аналитикой ко Дню матери: женщины занимают почти 80% руководящих позиций среднего и высшего звена, и каждая вторая совмещает карьеру с воспитанием детей. Например, в Х5 работают 416 тысяч человек, из них более 75% — женщины. Сотрудницы-мамы заняты в разных направлениях современного ритейла: управление магазином, онлайн-доставка, клиентский опыт, инвестиции, маркетинг, ESG, благотворительный фонд, развитие искусственного интеллекта, Big Data и др. В целом, ритейл остаётся одной из самых «женских» отраслей экономики — до 73% по данным Мосбиржи. В X5 работают 416 тысяч человек, и доля женщин в целом и среди руководителей примерно одинакова — выше 75%. Больше всего женщин-руководителей — в линейном менеджменте (23 тысячи человек), в среднем менеджменте — 43%, на топ-уровне — 26%. Средний стаж руководительницы — 6 лет, что очень неплохо для, скажем так, динамичного ритейла. @retail

🛡X5 ускорила проверку безопасности готовой еды в 14 раз (с двух недель до одних суток) благодаря созданию экспресс-лаборатории. Подход основан на методе ПЦР-диагностики, который увеличивает не только скорость, но и точность анализа. Пилотный проект работает на одном из объектов «Пятёрочки», но скоро мини-лаборатории появятся по всей России. В ближайшее время X5 также обучит технологии своих партнеров-производителей. @retail

♻️🛍 1,6 тысяч тонн текстиля получили вторую жизнь в рамках экологического проекта по сбору вещей на повторное использование Экологическая инициатива уже три года помогает гражданам отказаться от ненужного и поддерживает благотворительность. В России завершился очередной этап экологического проекта «Не просто вещь», который предоставляет жителям возможность сдавать ненужные вещи для повторного использования. За три года работы проекта, стартовавшего в 2022 году, было собрано более 4 миллионов предметов одежды и аксессуаров, из которых 1,6 тысячи тонн текстиля отправлены на переработку. На сегодняшний день в стране установлено более 1500 специальных боксов, расположенных в пунктах выдачи Wildberries, на железнодорожных станциях и в жилых комплексах. Примечательно, что свыше 150 тысяч пользователей уже сделали более 700 тысяч сдач вещей, а каждый второй участник возвращается к боксу 3-5 раз. @retail

Исследование➡️«Вкус поколения: как в России выбирают и воспринимают б/а газированные напитки» Digital-агентство Realweb совместно с Sidorin Lab и Tiburon Research провело комплексное исследование аудитории безалкогольных газированных напитков. Изучили 2,2 млн упоминаний брендов, провели 20 глубинных интервью и опрос 1019 россиян — от 18 до 55 лет. Результаты исследования: 🟢 Тархун, дюшес, буратино и байкал стали самыми популярными вкусами — их выбрали 72% россиян. Ещё 60% остаются верны международной классике - коле, фанте и спрайту. 🟢 Энергетики - самая популярная категория среди тех, кто пьёт газировку 1–2 раза в неделю (43%). Их выбирают прежде всего за вкус (68%), а не за эффект бодрости (35%). 🟢 Младшая возрастная группа (18–35) чаще делает выбор в пользу газированных напитков вместо алкоголя - 73% против 61% у старшей (36–55). 🟢 Среди локальных брендов лидер «Черноголовка»: знание 84%, покупка за последний месяц 52%, любимая марка у 31% россиян. ➡️ Подробное исследование @retail

🐟Купер: продажи белой икры выросли на 36% за год Новый тренд в питании: белая икра стала частью ежедневного рациона россиян ✔️ Сервис доставки Купер зафиксировал рост интереса россиян к белой икре. За последний год доля заказов увеличилась на 48,8%, а число покупателей, приобретающих продукт, — на 36%. Икра всё чаще появляется в повседневном рационе и перестает быть исключительно праздничным деликатесом. ✔️По данным аналитиков Купера, традиционные праздники при этом остаются сильным драйвером спроса на продукт. Наибольший рост продаж приходится на новогодние недели — в этот период заказы увеличиваются в 1,6 раза, к 23 февраля — в 1,5 раза, а к Масленице и 8 марта — в 1,3 раза. ✔️Главные поклонники белой икры — покупатели в возрасте 35–54 лет. На них приходится более половины всех заказов (52%), а их средний чек — около 160 рублей, что является самым высоким в категории. Что интересно, женщины покупают икру в 2,6 раза чаще мужчин (72,2%), однако тратят примерно столько же: в среднем около 159 рублей. ✔️Чаще всего вместе с икрой заказывают свежие овощи (52%), фрукты (26%) и сыры (22%). Такой набор говорит о стремлении к сбалансированному питанию и внимательном отношении к здоровью. ✔️Основная доля продаж (59%) приходится на покупателей со средним доходом, в то время как клиенты с доходом выше среднего (23%) демонстрируют на 19% больший средний чек — около 180 рублей против 151 рубля. ✔️Восемь из десяти заказов приходятся на упаковки объёмом 100-200 граммов, причем большинство покупок совершается в супермаркетах (74%), реже — в гипермаркетах (26%). ✔️Что касается географии потребления, белая икра особенно популярна в Москве и Московской области (23,4%). В ТОП-5 городов с с высоким спросом на продукт также вошли Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар и Самара. @retail

🏓 Рынок чековых промо вырос на 33%, но бренды не используют потенциал даже на 20% Исследование IT-компании Morizo показало: 14 из 15 российских FMCG-брендов теряют эффективность маркетинговых акций, главным образом из-за ошибок в коммуникации и работе с данными покупателей. Бренды совершают стратегическую ошибку, превращая чековое промо из инструмента роста лояльности в разовую акцию, игнорируя потенциал работы с аналитикой. По данным Morizo, 93% компаний собирают персональную информацию о клиентах, но не используют ее для реактивации аудитории. Затраченные маркетинговые бюджеты не конвертируются в повторные продажи и рост LTV.

«Средний бюджет чековых промо — 4–8% годовых маркетинговых затрат. Мы отмечаем упущенную выгоду. Если эти данные не интегрировать в CDP и не работать с пост-коммуникацией, эффект от кампании обнуляется», — отмечает Денис Царев, CEO Morizo.

Среди ключевых инсайтов исследования: 📍рынок чековых промо в России вырос на 33% за год; 📍35% акций объединяют более 2 брендов одного производителя для оптимизации затрат; 📍64% промоакций проводятся офлайн в торговых сетях и не затрагивают интернет-площадки, упуская онлайн-покупателей; 📍87% сайтов не адаптированы под мобильные устройства, что снижает конверсию в участие; 📍40% компаний нарушают правила обработки персональных данных, что предусматривает административную ответственность от 30 000 до 6 000 000 руб. в зависимости от вида нарушения. 20% брендов реализуют оригинальные креативные механики и создают добавленную ценность, чтобы отстроиться от конкурентов и запомниться покупателям; 80% используют традиционный подход с прямым призывом к покупке. 📍54% брендов продолжают массовую рассылку уведомлений о розыгрыше, в котором пользователь уже принимает участие, но не делают рассылок с датами розыгрыша или дополнительными предложениями; 📍только 7% брендов, проводивших чековые акции, вступают в коммуникацию с аудиторией во время и после акции для реактивации и персональных предложений. 📍93% используют спам-рассылку с анонсами акции, в которой покупатель уже участвует, или разрывают контакт еще до завершения промо. Анализ рынка чековых промо показал, что базовые ошибки могут снизить результативность чековых промо как маркетингового инструмента на 80%. Исправление этих ошибок, как отмечают авторы исследования, занимает до двух месяцев. Компания провела комплексное изучение рынка чековых промоакций в России в 2025 году, проанализировала акции для товаров каждодневного спроса в ценовом сегменте от 50 до 1900 руб.

Станислав Черикчиев, Head of CRM SYNERGETIC: «Стратегически важно разделять две цели коммуникации. Для товаров с высокой частой покупки можно использовать более продающий контент, рассказывая о продуктах и акциях. Для продуктов с отложенной во времени периодичностью покупок нужна более редкая, контентная коммуникация, не продающая «в лоб». При этом главная задача — постоянно присутствовать в информационном поле клиента, решая две задачи. Тактическая: стимулирование прямой покупки («купить из рассылки»). Стратегическая: формирование устойчивой ассоциации с брендом («top-of-mind»), чтобы в момент возникновения потребности пользователь самостоятельно вспомнил о вас и ввел запрос на маркетплейсе или в поиске»

Константин Бабушкин, руководитель e-commerce-маркетинга LAVR «Чековое промо дает возможность собрать статистику, проанализировать аудиторию и буквально заглянуть в их корзину. Эти данные позволят планировать более точные и таргетированные рекламные кампании под целевую аудиторию. Сами по себе чековые промо - это дорогое удовольствие, не всегда дающее возврат маркетинговых инвестиций напрямую, но данные, полученные с помощью него, способны решить основные задачи компании “в долгую”».

Ознакомиться с полной версией отчета можно на сайте компании Morizo. @ecomnews

🚢 Более 75% объема поставок промышленных товаров и оборудования в международных перевозках приходится на Китай 🇨🇳– «Деловые Линии» Специалисты компании проанализировали данные за 2025 год в сегменте и также выяснили, что до 14% сократилась доля Турции 🇹🇷, которая была одной из основных стран-экспортеров подобных грузов в прошлом году. Основными заказчиками промышленных товаров выступают малые компании, занятые в сферах производства и торговли.

«В качестве стандартных схем доставок промышленного оборудования в Россию можно выделить три варианта. Первый — перевозка по морю до Владивостока или Новороссийска, а затем отправка сборным грузом по России, где едут заказы сразу нескольких клиентов. Второй вариант — напрямую автомобилем из Китая либо через Казахстан. И третий — авиадоставка товаров до Москвы. Автодоставка, морские и мультимодальные перевозки, с использованием сразу нескольких видов транспорта, являются наиболее популярными способами импорта», — подчеркнули в пресс-службе ГК «Деловые Линии».

В компании отметили и общие тенденции сегмента международных перевозок в 2025 году. Одни из них — переориентация цепочек поставок с Европы на Китай, усиление роли автотранспорта как альтернативы морским перевозкам и рост объемов перевозок негабаритных грузов на 15%. Также специалисты перевозчика добавляют, что ключевыми транзитными хабами в этом году остаются ОАЭ🇦🇪 и Турция. @retail

🚨 Зарплаты в Москве: каждый 4-й зарабатывает >200к! По данным «РИА Рейтинг» (на основе Росстата, 8 мес. 2025): 🇷🇺 Средняя з/п по России — 93 000 ₽ 🏙 Москва занимает 2-е место после Чукотки: 26% москвичей получают >200 000 ₽/мес (каждый четвертый!) Типичный диапазон в Москве (половина всех работников): 85 000 – 206 000 ₽ 💸 Но давайте честно: 85к в Москве — это выживание, а не комфорт 200к — уже не «успех», а минимум, чтобы не приходилось считать каждый рубль ⚠️ Важно: данные — только по крупным/средним предприятиям, без малого бизнеса, самозанятых, фриланса и «серых» схем. Реальная картина — сложнее. Подробное исследование по ссылке @ecomnews

X5 внедряет инновационный вид упаковки для готовой еды, обработанной с использованием технологии высокого давления. 📍 Этот метод сохраняет свежесть продукции в два раза дольше (28 дней) без добавления консервантов, причем вкусовые качества пищи, содержание витаминов и полезных свойств остаются неизменными. 📍 Упаковка готовой еды с использованием высокого давления подавляет развитие патогенных бактерий и сохраняет содержание витаминов и полезных минералов. @retail