Лайфхаки по ведению бизнеса на маркетплейсах

⚠️ ВНИМАНИЕ! Предупреждаем коллег-продавцов об очередной схеме Ozon.

Нам начислили остатки по товарам, которых физически не может быть на складе:
— По первому артикулу все заказы доставлены покупателям, возвратов ноль
— По второму артикулу последнее движение было почти год назад, никаких поступлений
— Магазин закрыт с декабря 2025 года

Мы запросили отчёт о движении товара — внятного ответа не получили. Вместо этого:
1️⃣ Сначала нам сообщают, что остатков нет
2️⃣ Затем уходят в шаблонные ответы «вам уже всё ответили в обращении №..» (Нашли по результатам некой инвентаризации без какого-либо обоснования - это аргумент со стороны Озона!)

Это может быть намеренным искажением данных в личном кабинете с целью получения платы за хранение, вывоз или утилизацию несуществующих позиций.

При этом нам не нужны деньги, товар этот вымышленный и вообще чего угодно от этой помойки! Мы просто хотим разорвать договор и забыть! Для этого мы ждали 5 месяцев, что бы нам вернули возвраты, которые к слову обещали отдать еще в январе! Вот дождались! При этом списать они ничего не могут - регламент! А вот найти где то как то могут, без каких либо пояснений повесить на остатки тоже могут! Решение этой проблемы теперь через наш же карман! Удобно!

Будьте внимательны! Проверяйте остатки в личном кабинете и требуйте письменного отчёта о движении по каждому SKU. Если сталкивались с подобным.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

Похоже на какой-то сюр... но это реальность

Добрый день. Заказывал в апреле три разных мотора. Три разных заказа, в разные даты. Багги мотор, красные L и XL моторы. Приходили подмены: цветочный горшок, черенки роз и какой-то провод. Отзывы не стал оставлять. Посмотри, что у вас происходит с отправкой. Фото одного из заказов.

Приветствую. так это не у нас. это на складах озона

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

Пока вы вручную отвечаете на вопросы в Ozon и Wildberries, часть покупателей просто уходит к тем, кто отвечает быстрее.

Клиент спросил:
«есть в наличии?»,
«когда доставка?»,
«как оформить возврат?» — и ждёт.

10 минут. 30 минут. Час.
Потом закрывает карточку и покупает у другого.

Самое неприятное — вы это даже не видите в цифрах.

Есть сервис автоответов, который подключается к Ozon и Wildberries, обучается на ваших прошлых ответах и отвечает покупателям в вашем стиле: быстро и по делу, без ощущения «бота».

Если накопилась гора неотвеченных сообщений — тоже разбирает.

Сервис уже используют селлеры с оборотом 1+ млрд ₽.
Для них скорость ответа — это просто деньги.

Есть 14 дней теста, помогают с настройкой, дают персонального менеджера.

Проверить можно через демо-бота.

Лэтуаль закрывает 150 магазинов. Онлайн добивает офлайн

«Лэтуаль» в 2026 году планирует закрыть около 150 магазинов.

В прошлом году уже закрыли 93 точки.
И впервые за долгое время показали убыток больше 1 млрд ₽.

Официально — «оптимизация», «пересборка формата», «анализ трафика».

По факту всё проще.

Покупатель уходит в онлайн.
Маркетплейсы забирают трафик.
Ассортимент проседает (часть брендов просто недоступна).
Офлайн начинает не сходиться по экономике.

И это не только «Лэтуаль».

Сокращаются почти все:
✔ «Подружка»
✔ «Рив Гош»
✔ «Иль де Ботэ»
✔ плюс фэшен-ритейл и смежные категории

Модель меняется.

Раньше маркетплейсы были дополнением к рознице.
Теперь наоборот: офлайн становится дополнением к онлайну.

И главный момент.

Маркетплейсы не просто отжимают продажи.
Они меняют поведение покупателя.

Зашёл, выбрал, сравнил, заказал.
Без ТЦ, без витрин, без лишних шагов.

Офлайну в этой модели всё сложнее объяснить, зачем он вообще нужен.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

Контент на маркетплейсах перестал быть творчеством — теперь это математика

Алина Романовская из Яндекс Маркета поделилась цифрами, которые многое объясняют в экономике продаж. Главный инсайт: товары с рейтингом 80+ баллов на Маркете заказывают почти в 2 раза чаще, чем те, что набрали меньше 60 в параметре качества карточки.

Но есть нюанс.

Когда у тебя в кабинете сотни и тысячи позиций, вылизывать каждую карточку вручную — экономически невыгодно. Ты либо тратишь ФОТ на армию контент-менеджеров, либо теряешь охваты. Здесь в игру вступает ИИ.

Проанализировав запросы селлеров, команда Маркета дообучила свои модели под конкретные задачи. Что это дает на практике:
— Генерировать и править описания можно сразу целыми категориями.
— ИИ сам меняет тон, вшивает ключи и подгоняет текст под стандарты площадки.
— Система сама улучшает текст
— Помогает найти «дыры» – карточки без описаний, которые не дают хороших позиций в ранжировании.

То же самое с визуалом.

Через Bigjpg сейчас можно за минуты улучшить четкость фото, за заменить подложку на фото, например, в Шедевруме. В онлайне, где товар нельзя потрогать, хороший визуал – это единственный способ зацепить клиента.

Стоит признать, что нейросети уже давненько стали базовым инструментом для развития бизнеса. Либо ты автоматизируешь контент и собираешь продажи, либо продолжаешь возиться с каждой карточкой вручную, пока конкуренты на ИИ обходят в выдаче.

Вопрос уже не в том, любите вы в нейросети или нет. Вопрос в том, сколько вы готовы переплачивать за рутину.