Marketplace Praktika. Канал для менеджеров и поставщиков маркетплейсов.

Всем привет! Новое видео на канале Также можно посмотреть в ВК Видео Rutube Дзен

Напоминаю! Сегодня в 19.00 вебинар с разборами. Ссылка на вебинар тут. Запись будет доступна только для участников СПРИНТа. Приходите обязательно.

Ключевые направления работы: - Поддержка. Быстрая и корректная реакция на жалобы, решение вопросов без шаблонных ответов. На Ozon и Wildberries покупатели часто оценивают не только товар, но и отношение продавца. - Контент после покупки. Пример: отправка инструкции, рекомендаций по использованию, видео по уходу за изделием. Это снижает количество возвратов и создаёт доверие к бренду. - Сегментация клиентов. Анализ повторных покупок помогает выстраивать адресные предложения — тем, кто покупал один товар, предложить дополнительные в рамках категории. 6. Типичные ошибки - Акции без сегментации. Раздача скидок всем подряд снижает маржинальность и не создаёт долгосрочного эффекта. Скидки должны быть инструментом, а не политикой. - Игнорирование постпокупочного опыта. После «доставлено» продавцы часто перестают коммуницировать, хотя именно здесь начинается лояльность. - Неверный расчёт экономики. Повышая AOV за счёт акций, продавцы не учитывают комиссии, логистику и возвраты.

LTV - это показатель зрелости бизнеса. Когда продавец начинает мыслить не «как привлечь ещё тысячу покупателей», а «как сделать, чтобы 100 вернулись», он перестаёт зависеть от колебаний ставок, сезонности и случайного трафика.

Повышение LTV и AOV - это не про отдельную акцию или механическую скидку. Это про стратегию, которая включает: - системную аналитику; - контроль экономики; - работу с клиентским опытом; - грамотное использование инструментов площадки. Если наберем 70 🔥опубликую таблицу для расчёта ключевых показателей и чек-лист инструментов для повышения повторных покупок.

Увеличение LTV и среднего чека на маркетплейсах: как в 2026 году зарабатывать больше? Один из ключевых показателей эффективности бизнеса на маркетплейсах - Lifetime Value (LTV), то есть суммарная прибыль, которую приносит покупатель за всё время взаимодействия с брендом. Повышение LTV напрямую связано с другой важной метрикой - средним чеком (AOV). Эти показатели определяют устойчивость продаж и способность бренда развиваться не только за счёт новых покупателей, но и за счёт уже существующих. 1. Почему LTV и AOV важны для нас? Большинство сосредоточено на привлечении новых клиентов, игнорируя повторные покупки. При этом стоимость привлечения нового покупателя (CAC) постоянно растёт, вы видите, что ставки в рекламе увеличиваются ежедневно с пугающей скоростью, конкуренция растёт, а маржинальность снижается. Повышение LTV - это способ компенсировать рост издержек и развивать бизнес, зарабатывать в конце концов. По сути, LTV отвечает на вопрос: насколько эффективно мы превращаем одноразового покупателя в постоянного. 2. Как можно собирать базу клиентов с маркетплейсов? WB и Ozon не раскрывают контакты покупателей напрямую, но есть несколько абсолютно легальных инструментов, позволяющих формировать собственную базу для аналитики и коммуникации. Рабочие механики: -Вложения в упаковку. QR-код с переходом в телеграм-канал, где есть пост со страницей гарантии/иснтрукции и тд, видеообзор или бонусную программу. Пример: карточка с текстом «Получите чек-лист по уходу за изделием + купон 10% на следующую покупку» , клиент сканирует и попадает в тг-канал. -Гарантийная регистрация. При продаже техники, косметики или электроники можно предложить продлить гарантию или зарегистрировать товар на сайте бренда. Это дополнительная точка контакта, которая не нарушает правила площадки. Также ведем в тг-канал -Встроенные инструменты маркетплейсов. Ozon, например, предоставляет доступ к CRM-модулям и аналитике по покупателям и там можно отслеживать повторные заказы, поведение и сегментировать аудиторию. ВБ также развивает систему баллов за отзывы, что помогает формировать аудиторию лояльных покупателей, готовых к повторным заказам + в скором времени появятся доп.иснтрументы как и у Озон. 3. Инструменты для увеличения среднего чека (AOV) Повышение среднего чека достигается не скидками, а грамотной упаковкой и логикой предложения. Рабочие инструменты: - Рассылка по базе собранной в тг-канале. Ананосы, акции, купоны и тд, скидываем новинки в тг-канал и стимулируем делать повторные покупки. -Комплекты и наборы. Пример: основной товар + аксессуар. Клиент получает выгоду, а продавец увеличивает чек на 15–25%. Такие варианты особенно эффективны в категориях «Электроника», «Красота», «Дом». -Кросс-селл и апсейл. В карточке товара можно добавить блок «С этим покупают». Это не просто рекомендация, а инструмент управления AOV. -Купоны на повторную покупку. Их можно вложить в упаковку или настроить через кабинет продавца на Ozon. Пример: скидка 10% при повторной покупке в течение 30 дней. Это стимулирует возвращение клиента. -Расширенная гарантия или подарочная упаковка. Мелкие детали, которые добавляют ценность, особенно в категориях, где решение о покупке эмоциональное. 4. Работа с отзывами и удержанием Отзывы - это не только инструмент доверия, но и точка контакта с клиентом. Механика баллов за отзывы на ВБ, если использовать её корректно, позволяет: - увеличить количество положительных отзывов; - вытеснить негатив; - сформировать первую волну лояльных покупателей. Важно не нарушать правила площадки: не «покупать» отзывы и не стимулировать их напрямую деньгами. Это грозит блокировкой карточки. После покупки стоит использовать пост-покупочные сценарии: предоставить инструкции, видео по использованию или бонус за обратную связь. Это снижает возвраты и улучшает клиентский опыт. 5. Как повышать лояльность и LTV

LTV растёт там, где клиент чувствует заботу и ценность продукта.

Продаёте на Wildberries или Ozon? Знаем, как это бывает: комиссии съедают половину прибыли, карточку могут скрыть из выдачи, и вы не можете напрямую работать с клиентами. Мы решаем это — создаём интернет-магазины под селлеров за 14 дней, где всё готово под продажи: 🔹 CRM и база клиентов 🔹 Оплата и доставка подключены 🔹 AI-продавец 24/7 консультирует и принимает заказы 📈 Клиенты после запуска растут в среднем на +250% и больше не зависят от алгоритмов маркетплейсов. Сейчас в работе 3 магазина, открыта запись ещё на 2 проекта в ноябре. 👉 Получить консультацию — обсудим ваш случай лично

Что делать прямо сейчас. 1. Оцифровать все данные. 2. Внедрите сквозную отчётность: продажи → реклама → остатки. 3. Автоматизируйте рутинные задачи (импорт карточек, мониторинг остатков, парсер отзывов). 4. Создайте дашборд с ключевыми метриками в Google Data Studio или BI-системе. 5. Обратиться в агентство Marketplace Praktika и решить этот вопрос раз и навсегда. 7. Сложности с поставщиками и цепочками снабжения Как понять, что это про вас. — Частые разрывы поставок. — Рост брака у входящих партий. — Неспособность выполнить заказ из-за отсутствия остатков. Что делать прямо сейчас. 1. Диверсифицируйте поставщиков (минимум 2 на ключевой SKU). 2. Введите SLA и штрафы за просрочки/брак. 3. Создайте safety-stock для ключевых SKU. 8. Увеличение стоимости клиента (CAC) и падение LTV Реклама дорожает, средний чек не растёт, повторных покупок недостаточно, и стоимость привлечения клиента перевешивает его пожизненную ценность. Как понять, что это про вас. — CAC > маржинальная прибыль за 1 покупку. — Низкий % повторных покупок. Что делать прямо сейчас. 1. Увеличивайте AOV (апсейл, комплекты, cross-sell). 2. Работайте программу лояльности: купоны, акции, подарок за второй заказ. 3. Развивайте e-mail/messenger-маркетинг для ретаргетинга (для этого нужно вести базу клиентов на сайт или в тг). 9. Бренд vs. товар: стратегическая дилемма Ставить ставку на рост через массовые SKU (быстро, но низкая лояльность) или работать бренд-ориентированно (долго, но более устойчиво)? Как понять, что это про вас. — Большая доля продаж по акциям/скидкам. — Малое количество «брендовых» упоминаний и лояльности. Что делать прямо сейчас. 1. Делайте микс: часть бюджета на быстрые продажи, часть на бренд (контент, упаковка, закуп у блогеров, внешка). 2. Тестируйте брендовые фишки: уникальная упаковка, гарантия, сервис. 3. Оценивайте эффект бренда через метрики повторных покупок. 10. Юридические и финансовые риски (контракты, возвраты) Нет договоров с поставщиками, нет условий возврата закреплённых письменно, отсутствие страхования грузов. Как понять, что это про вас. — Сложности при споре с поставщиком. — Непредвиденные расходы при возвратах/рекламациях. — Авторское право, кража контента Что делать прямо сейчас. 1. Шаблоны договоров с чёткими условиями (качество, сроки, штрафы). 2. Ведение архива: счета, пакеты документов, переписки. 3. Страхование международных/дорогих отправок. 4. Юридическая поддержка на аутсорсе , хотя бы одна консультация в квартал. Стоит ли пугаться? Нет не стоит. Это не какие-то новые или необыкновенные проблемы. Просто теперь они дошли и до маркетплейсов. Для менеджеров маркетплейсов и других специалистов - это, наоборот, хорошие новости. Почему? Потому что любая проблема требует специалиста, который ее решит, а значит востребованность менеджеров как росла, так и будет расти. Так что не теряйте время и бегом учиться! Поддержите статью 🔥

Проблемы, с которыми столкнутся продавцы на маркетплейсах в 2026 году. Часть 2. (начало тут) 2026 год приносит новые вызовы: не только внешние (налоги, регуляторы), но масса внутренних проблем, которые будут бить по марже и по нервам. Итак: 1. Давление на маржу. Комиссии, логистика, платная реклама, рост цены СК, налоги и расходы на маркировку/сертификацию съедают маржу. Когда маржа слишком маленькая, очень сложно масштабироваться и безопасно тестировать гипотезы. Как понять, что это про вас. — Маржа «на бумаге» положительная, но по факту вы в ноль. — Каждый новый канал трафика требует всё большего бюджета. — Рекламный CPA растёт, а средняя корзина не растёт пропорционально. Что делать прямо сейчас. 1. Пересчитайте юнит-экономику 2. Разбейте SKU по маржинальности и закройте убыточные позиции или переводите их в минимальный поддерживающий прайс. 3. Анализ затрат, пересмотр логистики, ФФ и других сервисов, оптимизация. 4. Перенос части продаж в D2C (свои сайты/тг-канал), чтобы подстраховаться. 2. Операционные штрафы за несоответствие правилам площадок Правила маркетплейсов меняются часто. Ошибка в карточке, несоответствие разметки или нарушение регламента возвратов, и вы получаете штраф/бан товара/понижение индекса от системы ранжирования. Как понять, что это про вас. — У вас есть «неожиданные» списания по штрафам. — Появились письма от площадки с требованиями устранить нарушения. — Снижение видимости карточек без очевидной причины. Что делать прямо сейчас. 1. Назначьте ответственное лицо, пусть проверяет правила площадки еженедельно. 2. Сделайте чек-лист соблюдения на этапе загрузки SKU (фото, карточка, сертификация, маркировка). 3. Храните и архивируйте все документы по сертификации, договорам, акты приёмки. 4. Внедрите автоматические уведомления о требованиях от площадки (ручная подписка/скрипт). 3. Рост возвратов - скрытая «дыра» в доходе Возвраты съедают не только выручку, но и репутацию карточки (падение рейтинга, снижение конверсии). Причины: качество, ожидания клиента, несоответствие фото/размеров. Как понять, что это про вас. — Возвратность выше по сравнению с категорией. — Частые жалобы в отзывах на несоответствие описания/фото. — Возвраты концентрируются по определённым SKU. Что делать прямо сейчас. 1. Проведите анализ причин возвратов: по коду возврата, по клиентам, по регионам. 2. Обновите карточку: реальные фото, видео распаковки, точные размеры, FAQ. 3. Вложитесь в контроль качества на входе (поставщик) + упаковку. 4. Внедрите сценарии обработки возвратов: быстрый RMA, фотофиксация дефекта, статистика по браку. 4. Все яйца в одной корзине. Зависимость от площадки - это риск единого канала продаж Маркетплейс может изменить правила/комиссию или алгоритм — и ваши продажи упадут. Чем больше вы зависите от площадки, тем больше риски. Как понять, что это про вас. — >80% оборота идёт через одну площадку. — Нет базы клиентов вне маркетплейса. Что делать прямо сейчас. 1. Собирать базу клиентов (email, мессенджер-боты) с разрешением от пользователей. 2. Развивать D2C: лендинг, тг-канал. 3. Тестировать новые площадки и каналы (Ozon → WB → нишевые маркетплейсы → региональные площадки → собственный сайт/ тг-канал). 4. Готовить финансовый план на 3 сценария: оптимист, реалист, стресс (включая падение платформенных продаж на 30%). 5. Управление командой и найм квалифицированных менеджеров Очень сложно найти «правильного» менеджера по маркетплейсам . Лучшие часто недоступны по цене, а средний персонал требует долгого обучения. Как понять, что это про вас. — Частая текучка в команде. — Менеджер делает «типовые» ошибки, постоянно косячит. — Вы делаете все сами и не успеваете масштабироваться. Что делать прямо сейчас. 1. Описать процессы и роль: чек-листы, скрипты, SLA. 2. Делегируйте мелкие задачи (фото, упаковка, поддержка) внешним исполнителям. 3. Обратиться в агентство Marketplace Praktika и решить этот вопрос раз и навсегда. 6. Недостаточная аналитика Как понять, что это про вас. — Решения по рекламным кампаниям принимаются «на глаз». — Нет единого источника истины: разные цифры в CRM, таблицах, кабинете.

🎙️подкаст «Сокращаем расходы селлеру». Как экономить на инфографике и визуальном дизайне? Нужно ли нанимать специалистов по инфографике? Нужно ли менеджеру учиться создавать инфографику. В конце подкаста про обновление на курсе. Добавляем еще один важный инструмент.

Оффтоп! Обратная связь по обучению от наших студентов, прислала куратор! Радуемся 🤗 Все отзывы можно почитать тут или просто на отзовике/яндекс/гугл/ютьюб

Анонс! В среду 12.11 в 19.00 будет обещанный вебинар-разбор (который пришлось перенести). Все, кто оставлял ссылки и заявки на разбор - про вас не забыли! Разберем в первую очередь. Кто хочет, чтобы вас на разборе разобрали - кидайте ссылку на товар в комментариях. Разбор будет в зум в живом режиме, присутствовать при разборе нужно. До встречи!