Потребительское поведение

Лет двадцать назад в возрасте 53 лет я стал журналистом «Индустрии рекламы». О своем возрасте упомянул не случайно. Рекламная индустрия – одна из самых «молодежных». Мое появление в редакции поначалу выглядело странным. Но только поначалу. В самой этой отрасли есть нечто волшебное, превращающее всех причастных в «молодых духом». Очень скоро паспортный возраст большого значения не имел.

С тех пор, как пишут в романах, «прошли годы». Люди стареют, но характер индустрии не меняется. Она остается, насколько я могу судить, такой же молодой со всеми присущими этому этапу жизни качествами: бурлящей энергией, задором, ориентацией на немедленное действие, склонностью к гротеску.

Эти же качества присущи и телеграм-каналам, которые пишут о рекламе. В AdPass создали папку каналов о рекламе (ссылка здесь), она небольшая. Посмотрев их, вы сможете подтвердить или опровергнуть мое описание отрасли.

Справочно. AdPass – это блогплатформа, созданная при поддержке рекламных ассоциаций АКАР, РАМУ и АРИР. Там могут (и совершенно бесплатно) размещать свои блоги нет, не все, но только агентства, бренды и другие компании в сфере рекламы». В общем, все тематически.

#реклама #b2b

Лет двадцать назад в возрасте 53 лет я стал журналистом «Индустрии рекламы». О своем возрасте упомянул не случайно. Рекламная индустрия – одна из самых «молодежных». Мое появление в редакции поначалу выглядело странным. Но только поначалу. В самой этой отрасли есть нечто волшебное, превращающее всех причастных в «молодых духом». Очень скоро паспортный возраст большого значения не имел.

С тех пор, как пишут в романах, «прошли годы». Люди стареют, но характер индустрии не меняется. Она остается, насколько я могу судить, такой же молодой со всеми присущими этому этапу жизни качествами: бурлящей энергией, задором, ориентацией на немедленное действие, склонностью к гротеску.

Эти же качества присущи и телеграм-каналам, которые пишут о рекламе. В AdPass создали папку каналов о рекламе (ссылка здесь), она небольшая. Посмотрев их, вы сможете подтвердить или опровергнуть мое описание отрасли.

Справочно. AdPass – это блогплатформа, созданная при поддержке рекламных ассоциаций АКАР, РАМУ и АРИР. Там могут (и совершенно бесплатно) размещать свои блоги нет, не все, но только агентства, бренды и другие компании в сфере рекламы». В общем, все тематически.

#реклама #b2b

Шутки в сторону: почему уходит юмор, и как это отражается на бизнесе

Корпоративный юмор сдает позиции. По опросам SuperJob, за последние 15 лет число желающих подшутить над коллегами уменьшилось втрое (см. диаграмму👆). Сегодня только каждый девятый (11%) россиянин признается, что разыгрывает коллег 1 апреля. К слову, мужчины шутят чаще женщин (19% против 5%), а сотрудники старше 35 лет — активнее молодежи (15% против 5%).

Корпоративная культура становится тише, строже — и холоднее. Шутка, которая раньше сплачивала команду, теперь может вызвать конфликт, жалобу, даже увольнение. Ее воздействие усиливает удалёнка, мультикультурализм, политкорректность. В офисах становится меньше места для лёгкости. Возникает «новая серьезность».

Как следствие, бренды, боясь промахнуться, переходят к продуктивности без эмоций. И это уже тренд. Его поддерживают юридическая сверхосторожность, глобальные/федеральные регламенты, страх публичного «провала». Но есть и сдерживающие факторы.

❤️Запрос на человечность в лидерстве
Сотрудники устают от «сухого» менеджмента. На фоне эмоционального выгорания растет ценность руководителей, умеющих говорить просто и по-человечески.

🦉Культура психологической безопасности
Юмор может быть не угрозой, а индикатором доверия. В компаниях, где шутят вместе, а не друг над другом, выше продуктивность и открытость к новым идеям.
Исследования показывают: юмор активирует ассоциативное мышление. А это топливо для инноваций. В командах, где можно шутить, рождаются нестандартные идеи и быстрее решаются сложные задачи.

🍒Борьба за таланты
Для поколения Z и миллениалов корпоративная культура — это не дресс-код и KPI, а атмосфера, вайб. Компании вынуждены быть «живыми», чтобы быть привлекательными.

Другими словами, юмор не умирает, он уходит в тень. Но если бренд или лидер умеет работать с ним, то получает мощный актив: лояльность сотрудников и внимание потребителей.
И да, это конкурентное преимущество.

#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #лояльность #аутентичность

Логика рассуждений ИИ кажется понятной и прозрачной, но есть нюансы. Не углубляясь в различия мышления человека и процессов LLM, я хочу рассмотреть здесь лишь одну отличительную особенность ИИ.

Исходно был перечень 10 трендов, выделенных аналитиками Сбермаркетинга👆. ChatGPT получил задачу выбрать из них три, наиболее подходящих для публикации в канале о потребительском поведении. Ниже ответ ИИ в порядке упоминания.

А. Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
Б. Искусственный интеллект становится автономным
В. Осознанное потребление и рост вторичного рынка

Далее, я провел опрос в канале: попросил читателей выбрать самый интересный по мнению каждого респондента тренд из того же списка. Ниже Топ-5 выбранных читателями трендов.

1️⃣Серебряное поколение — новая главная аудитория - 22%
2️⃣Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются - 17%
3️⃣Искусственный интеллект становится автономным - 16%
4️⃣Осознанное потребление и рост вторичного рынка - 14%
5️⃣Фокус на здоровье и осознанное самочувствие - 14%

Как легко видеть, оценки читатели и ИИ, в основном, совпали, но в одном и весьма существенном пункте разошлись. Тренд «Серебряное поколение» занял первую строчку рейтинга читателей, и не попал в Топ-3 списка от ИИ. Почему?

Я попросил ИИ объяснить свой выбор. Вот резюме ответа.

🔸Широта охвата
Тренды А. Б. и В. касаются гораздо более широкой аудитории — от молодёжи до зрелых пользователей. Тренд «Серебряное поколение» охватывает ограниченный возрастной сегмент (50+).
🔸Глубина влияния
Тренды А и Б. затрагивают фундаментальные принципы, определяющие поведение потребителей: коммуникации, принятие решений и покупки, систему ценностей и др. Тренд «Серебряное поколение» об адаптации к изменениям Системы, но не об их формировании.
🔸Актуальность для текущей повестки
Тренды А и Б живут в инфополе уже сейчас, они «горячие». Тема серебряного поколения пока менее обсуждаема.
🔸Уровень вовлечённости аудитории
Подписчики канала скорее узнают себя в темах трендов А, Б и В, чем в материалах про поведение старшего поколения.

Что смогли уловить в этом тренде читатели, чего не разглядел (или придал меньшую важность) ИИ? Безусловно, это может быть темой отдельного исследования. Но пока – вот гипотеза.

Человек учитывает потенциал развития тренда (возможно на подсознательном уровне).
А ИИ это не делает. Если ему, конечно, не поставить такую задачу целенаправленно.

#решение #технологии #цифровизация #аналитика #AI #вовлеченность

Сбермаркетинг выпустил трендбук «Глобальные тренды 2025». Его можно назвать «суперсборником». Как утверждают авторы, он стал итогом анализа 20 трендрепортов от ведущих глобальных компаний и аналитических центров (все они перечислены в документе).

Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.

Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:

🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)

#тренды #маркетинг #технологии #медиа #потребление #восприятие #цифровизация

Сбермаркетинг выпустил трендбук «Глобальные тренды 2025». Его можно назвать «суперсборником». Как утверждают авторы, он стал итогом анализа 20 трендрепортов от ведущих глобальных компаний и аналитических центров (все они перечислены в документе).

Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.

Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:

🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)

#тренды #маркетинг #технологии #медиа #потребление #восприятие #цифровизация

Есть много курсов про исследования клиентов: для социологов, бренд-менеджеров, аналитиков. Узкие и глубокие по conjoint или CJM, широкие и поверхностные про «делай бизнес с понимаем клиента»

А как найти тот самый полезный, который объединит инструментарий исследований и его применение для решения конкретных бизнес задач?

Например, не просто покажет создание CJM, а объяснит, как внедрить результаты в работу, чтобы это отразилось бизнес-показателях.

Как грамотно использовать ИИ для анализа ЦА, чтобы не получить «среднюю температуру»

🟦Предпринимателям и руководителям - которые хотят сами разобраться во всем.
🟦Маркетологам, которые хотят влиять на развитие продукта и успех продаж.

Луиза Улановская, эксперт с 25-летним стажем управления стратегическим маркетингом, разработкой продукта и продаж, преподаватель программ МВА в РАНХиГС, программ для маркетологов, продуктологов и бренд-менеджеров в ВШБ ВШЭ, собрала все самые важные элементы качественных исследований в один курс, который стартует уже сегодня, но присоединиться можно до 01 апреля.
Продолжительность 8 недель
Онлайн-формат
Подробнее о курсе здесь
По всем вопросам обращаться сюда @LuizaUl

Реклама ИП Улановская Л. Х. ИНН 772604020769 erid: 2SDnjdkANoE

Ориентация на средние значения в случае растущего тренда может ввести в заблуждение, ведь разные сегменты аудитории изменяются неравномерно. Вот пример.

Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.

Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.

Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.

Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы правильные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.

#репутация #доверие #восприятие #коммуникация #мотивация #социум #брендинг

Ориентация на средние значения в случае растущего тренда может ввести в заблуждение, ведь разные сегменты аудитории изменяются неравномерно. Вот пример.

Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.

Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.

Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.

Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.

#репутация #доверие #восприятие #коммуникация #мотивация #социум #брендинг

😁 ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ: Ошибки и лучшие практики при запуске продуктов в digital

Dsight приглашает вас принять участие в онлайн-конференции 27 марта в 16:00.

Запуск нового digital-продукта — это всегда вызов. Ошибки на этапе исследований могут стоить миллионы, а грамотный подход к данным дает конкурентное преимущество.

Что вас ждет?
🔹Исследования, которые работают. Как правильно ставить задачи, чтобы результаты не легли в стол?
🔹Новые технологии. Как распознать, какие из них реально изменят ваш бизнес, а какие останутся громким хайпом?
🔹Исследование против эксперимента. Что поможет быстрее и дешевле найти решение?
🔹DIY или агентство. На что влияет форма проведения исследования?
🔹Исследования в B2B. Как работать с небольшой выборкой, закрытыми клиентами и инсайтами, которые сложно формализовать?
🔹Получили инсайт — что дальше? Как превратить данные в полезные действия, а не в красивые отчёты?
🔹Эффективность инноваций. Как измерить то, чего ещё не было?

Спикеры:

⚪️Анна Барсамова — CMO Яндекс Плюс
⚪️Наталья Сергиенко — Директор по маркетингу и PR (экс- Эвотор, QIWI, RВK. money, Атол)
⚪️Альфия Бочкарева — Руководитель технологических исследований и цифровых инноваций в крупном банке

❕Когда?
27 марта, 16:00–17:00

📍Где?
Онлайн

Участие бесплатное! Присоединяйтесь, чтобы получить практические инсайты от экспертов.

🔗 Регистрируйтесь

Реклама ООО "Дисайт" ИНН 9731043077 erid 2SDnjcfi9UY