Потребительское поведение. Факты и тренды

Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первого опыта взаимодействия. По данным Ipsos, больше половины (52%) респондентов утверждают, что у них сформировалось чувство лояльности к бренду после единственной транзакции. Похоже, что это открытие для СХ-специалистов, ведь 96% опрошенных придерживаются противоположного мнения (Ipsos).

Сдвиг в настроениях потребителей стал заметен в 2023–2024 годах (PwC, Deloitte), хотя первые проявления встречались и раньше. Потребители стали ожидать, что бренд с первого касания будет "понимать их", экономить время и предлагать релевантный опыт.
Можно сказать, что бренды «сами виноваты». Эффективные интерфейсы, instant gratification и привычка к сервисам по модели «одного клика» сделали «первое впечатление» главным этапом CJM.

Питательной средой тренда «Мгновенной лояльности» можно считать избыточность предложения, фрагментация внимания покупателя и рост доверия к «алгоритмическому выбору». Лицом бренда часто становится уже не амбассадор, а интерфейс. Чем лаконичнее и удобнее, тем быстрее возникает ощущение «своего» бренда. Поведенческий паттерн привязывается к опыту, а не к накопленному взаимодействию.

Но есть и тормозящие тренды. Они не столько отрицают, сколько ограничивают основной тренд. Пример: отрасли, в которых цена ошибки очень высока: как в денежном выражении, так и в последствиях для жизни, здоровья, карьеры или репутации клиента, т. н. high-stakes услуги. Тормозящие тренды удерживают баланс между мгновенной привязанностью и устойчивыми отношениями.

Вот топ-3 отраслей, в которых их действие наиболее заметно:
🔃Финансовые услуги (банки, инвестиции, страхование). Типичная модель отношений с брендом: покупка «по наследству», избирательность, лояльность к ДНК бренда.
🔃Медицина и здравоохранение. Личный врач, привычная клиника, рекомендации от близких.
🔃B2B-услуги, включая юридические, консалтинг и др. Долгосрочные контракты, длинный период выбора партнера, сложность «отвязки» от поставщика.
Кроме них можно назвать еще образование и EdTech; недвижимость и ремонт; автомобили и автосервисы, туризм, luxury.

Обобщая, можно констатировать, что чем выше цена ошибки, сложность выбора и значимость доверия, тем слабее действует тренд «мгновенной лояльности». В таких случаях первичный опыт важен, но он лишь точка входа в долгосрочные отношения, а не замена им.

#мотивация #решение #услуги #репутация #персонализация #осознанность

Производственные помещения формата Light Industrial, интегрированные прямо в городскую среду

📍 AFI ПРОМ АЛТУФЬЕВО

Близость к основным магистралям обеспечивает удобную логистику как для персонала, так и для грузоперевозок:

По близости Метро Отрадное
2 мин до Алтуфьевского шоссе
5 мин до Дмитровского шоссе

СОВРЕМЕННЫЙ МНОГОУРОВНЕВЫЙ КЛАСТЕР ДЛЯ МАСШТАБНОГО БИЗНЕСА🔥

✔️ юниты от 800 кв.м с возможностью объединения под ваши задачи
✔️ ближе к клиентам и ближе к сотрудникам
✔️ льготы от города

ТАКОГО ИНДУСТРИАЛЬНОГО ПРОМЫШЛЕННОГО КЛАСТЕРА НЕ ВИДЕЛА ДАЖЕ МОСКВА!

Современное производство в Москве — смотрите проект по ссылке

Не пропустите главное событие года в исследовательской индустрии🙂

2 июля в Москве пройдет Конгресс ОИРОМ 2025, который проводится российской профессиональной Ассоциацией «Объединение Исследователей Рынка и Общественного Мнения (ОИРОМ)».

В этом году Конгресс будет посвящен следующий темам:
🔴Потребитель и рынок 360°
🔴Искусственный интеллект в сфере исследований: задачи и этика, регулирование и маркировка
🔴Кросс-кантри анализ потребительского поведения: культурные особенности и специфика опросов в странах СНГ и за рубежом

🎥 На мероприятии вас ждут интересные кейсы, лучшие практики, основанные на современных технологиях и актуальных методиках, а также обсуждение текущих трендов.

✔️ Конгресс пройдет офлайн без трансляции.

😉Узнать подробнее о Конгрессе можно на сайте: Конгресс ОИРОМ 2025.

📆 Приобрести билеты по ранней цене.

Потребительское поведение — официальный информационный партнёр Конгресса ОИРОМ.

Реклама. Ассоциация «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» ИНН 7721261361 erid: 2SDnjetvRqo

Каждый пятый готов ответить незнакомцу

Т2 провел исследование среди своих клиентов, чтобы понять, как быстро они готовы попасть в лапы к мошенникам. Компания запустила опрос в мобильном приложении, чтобы выявить, как реагируют люди на звонки и сообщения в месседжерах от неизвестных, которые представляются знакомыми людьми🤔

Согласно результатам, лишь незначительная часть абонентов — 20,6% готова ответить на звонок ноунейма.

36,4% — готовы ответить выборочно, от случая к случаю,
43% — просто игнорируют неизвестные номера.

Реакция на осознание того, что разговор ведется с мошенником, также различна. Большинство (66,2%) сразу же прекращают разговор, небольшая часть (5,5%) выражает недовольство звонящему, а остальные (28,3%) пытаются перехитрить злоумышленника.
_______________________________________
А как вы реагируете на вызовы с неизвестных номеров? Нарывались ли на мошенников или они на вас?🤭

Появление ИИ в нашей жизни принесло не только новые возможности, но и новые риски. Самые коварные из них, пожалуй, юридические.

Несколько дней назад мы в канале «Потребительское поведение» провели стрим с Виталием Гусевым, кофаундером юридической компании корпоративного права Yuri (тг-канал) на тему «Юридические риски работы с ИИ».
Полная версия здесь, а резюме – перед вами. Сохраняйте.

1️⃣Вопрос. «Кто несет юридическую ответственность за действия ИИ?»
Ответ. Люди и компании, которые его используют. Чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заранее определить зоны ответственности департаментов и даже отдельных сотрудников при работе с ИИ. Их можно зафиксировать во внутренних регламентах. То же можно сделать и по отношению к заказчику, договоренности в этом случае фиксируют в договоре или оферте.
Юрист предупреждает. Участие в проекте ИИ не освобождает публикатора от ответственности».

2️⃣Вопрос. Нужно ли маркировать контент, созданный с участием ИИ?
Ответ. Пока закон не требует маркировки ИИ-контента в текстах, это может делаться добровольно. Однако в случае с визуальными образами (например, аватарами известных персон) все сложнее. Претензии возможны, может потребоваться экспертиза на степень сходства образа, созданного ИИ, с реальным человеком или защищенным товарным знаком.

3️⃣Вопрос. Можно ли использовать ИИ, если исполнитель подписал NDA?
Ответ. Все зависит от формулировок в NDA, тут возможны варианты. Например, может стоять запрет на использование материалов заказчика для обучения ИИ. Формально от может быть преодолен, если в конкретной LLM-модели есть возможность отключения использования загруженных данных для обучения. Это бывает, хотя и не у всех, например, в ChatGPT есть, а DeepSeek нет.
Юрист предупреждает. Наличие формальной галочки не освобождает от ответственности, если данные всё-таки утекут.

4️⃣Вопрос. Что делать, если заказчик запрещает использование ИИ, а исполнитель хочет ускорить работу?
Ответ. Можно попробовать договориться о разделении данных по уровням конфиденциальности: что-то можно анализировать ИИ, что-то — нет. Ну или не подписывать такой договор.

5️⃣Вопрос. Считается, что анонимные данные можно обрабатывать с помощью ИИ. Но какие данные можно считать «достаточно анонимными»? Есть ли нормы?
Ответ. Четких норм нет, но в подзаконных актах Роскомнадзора и постановлениях Правительства есть методологии анонимизации. Правда, они сложны для понимания, особенно без подготовки, но таков уж наш мир.
Юрист предупреждает. Использовать генеративный ИИ для их интерпретации юридических документов рискованно – слишком много нюансов, ИИ может неверно истолковать то или иное положение.

6️⃣Вопрос. Можно ли защищать свои ИИ-креативы (тексты. изображения)?
Ответ. Можно, если контент уникален и создан с собственным творческим вкладом. Это значит, что было много правок, подбор запросов, итерации, все это может считаться творческой работой. Но есть нюансы – результат должен быть оригинален. Степень оригинальности при необходимости должна подтвердить экспертиза.
Юрист рассказывает. Некие «авторы» творчески обработали известную книгу Максима Ильяхова «Пиши, сокращай» и выпустили ее сокращенную версию под своими фамилиями. Было несколько судов, в последней инстанции суд признал переработку текста недостаточной, права остались за автором, то есть, Ильяховым.

7️⃣Вопрос. Есть ли риски при использовании ИИ-контента, например, картинок из Midjourney?
Ответ. Смотря что было оригиналом. Использование чужих образов, например, узнаваемых мультперсонажей, может нарушать авторское право. Решение принимает суд на основании экспертизы на степень сходства. Претензии возможны не только при использовании изображений, но и шрифтов, и даже текстов — если они защищены.
Юрист рассказывает. Известны случаи, когда некто регистрирует авторские права на гуляющие по интернету картинки, а затем подает иски неосторожным редакторам. И часто выигрывает.

#стрим #право

Потребительское поведение; факты и тренды pinned «О чем этот канал #приветственный_пост Поведение людей меняется вслед за изменениями в социуме и экономике. Так образуются тренды. Возникнув, они взаимодействуют друг с другом: усиливают, гасят, словом, живут. Исследователи описывают в своих отчетах проявления…»

О чем этот канал
#приветственный_пост

Поведение людей меняется вслед за изменениями в социуме и экономике. Так образуются тренды. Возникнув, они взаимодействуют друг с другом: усиливают, гасят, словом, живут.

Исследователи описывают в своих отчетах проявления трендов. А я, журналист и исследователь с 15+ стажа (интро тут) день за днем анализирую данные наблюдений, нахожу причины изменений, выявляю ниши, строю прогнозы и описываю все это в канале.
Подписывайтесь и читайте!

Вот свежие посты 2025 года.

1️⃣Мотивация и принятие решений. Что движет потребителем? Почему он выбирает то, что выбирает?
Это важно для разработки УТП, креативной стратегии и корректировки позиционирования.
🔺Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения.
🔺Рост значимости цены и качества.

2️⃣Контекст и факторы влияния. Какая среда окружает потребителей? Как и кем формируется их стиль жизни?
Без понимания контекста маркетинг не работает. Эти факторы задают направления стратегий и влияют на восприятие бренда.
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
🔺Поколение Альфа: как изменится мир.

3️⃣Поведенческие паттерны и потребительский опыт. Где и как потребитель взаимодействует с продуктом?
Важно для понимания CJM, проектирования клиентского опыта (CX), выбора каналов продаж и поддержки.
🔺Почему люди готовы ждать доставку
🔺Скроллинг уступает персональному поиску на маркетплейсах.

4️⃣Сегментация и персонализация. Кто наш потребитель, как с ним взаимодействовать?
Сегментация — это «мост» между аналитикой и действиями. Без неё невозможно адаптировать продукт, каналы и сообщения.
🔺Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com.
🔺Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга.

5️⃣Роль технологий. Как технологии влияют на поведение потребителя до, в процессе и после покупки.
Появление ИИ и алгоритмов настолько сильно трансформирует поведение, что требует отдельного внимания — как область риска и возможностей для брендов.
🔺Алгоритмы как новый посредник между брендом и потребителем.
🔺Искусственный интеллект становится автономным.

О чем этот канал
#приветственный_пост

Поведение людей меняется вслед за изменениями в социуме и экономике. Так образуются тренды. Возникнув, они взаимодействуют друг с другом: усиливают, гасят, словом, живут.

Исследователи описывают в своих отчетах проявления трендов. А я, Дмитрий Фролов, журналист и исследователь с 15+ стажа (обо мне тут) день за днем анализирую данные наблюдений, нахожу причины изменений, выявляю ниши, строю прогнозы и описываю все это в канале.
Подписывайтесь и читайте!

Вот свежие посты 2025 года.

1️⃣Мотивация и принятие решений. Что движет потребителем? Почему он выбирает то, что выбирает?
Это важно для разработки УТП, креативной стратегии и корректировки позиционирования.
🔺Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения.
🔺Рост значимости цены и качества.

2️⃣Контекст и факторы влияния. Какая среда окружает потребителей? Как и кем формируется их стиль жизни?
Без понимания контекста маркетинг не работает. Эти факторы задают направления стратегий и влияют на восприятие бренда.
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
🔺Поколение Альфа: как изменится мир.

3️⃣Поведенческие паттерны и потребительский опыт. Где и как потребитель взаимодействует с продуктом?
Важно для понимания CJM, проектирования клиентского опыта (CX), выбора каналов продаж и поддержки.
🔺Почему люди готовы ждать доставку
🔺Скроллинг уступает персональному поиску на маркетплейсах.

4️⃣Сегментация и персонализация. Кто наш потребитель, как с ним взаимодействовать?
Сегментация — это «мост» между аналитикой и действиями. Без неё невозможно адаптировать продукт, каналы и сообщения.
🔺Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com.
🔺Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга.

5️⃣Роль технологий. Как технологии влияют на поведение потребителя до, в процессе и после покупки.
Появление ИИ и алгоритмов настолько сильно трансформирует поведение, что требует отдельного внимания — как область риска и возможностей для брендов.
🔺Алгоритмы как новый посредник между брендом и потребителем.
🔺Искусственный интеллект становится автономным.

О чем этот канал
#приветственный_пост

Поведение людей меняется вслед за изменениями в социуме и экономике. Так образуются тренды. Возникнув, они взаимодействуют друг с другом: усиливают, гасят, словом, живут.

Исследователи описывают в своих отчетах проявления трендов. А я, Дмитрий Фролов, журналист и исследователь с 15+ стажа (обо мне тут) день за днем анализирую данные наблюдений, нахожу причины изменений, выявляю ниши, строю прогнозы и описываю все это в канале.
Подписывайтесь и читайте!

Вот свежие посты 2025 года.

1️⃣Мотивация и принятие решений. Что движет потребителем? Почему он выбирает то, что выбирает?
Это важно для разработки УТП, креативной стратегии и корректировки позиционирования.
🔺Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения.
🔺Рост значимости цены и качества.

2️⃣Контекст и факторы влияния. Какая среда окружает потребителей? Как и кем формируется их стиль жизни?
Без понимания контекста маркетинг не работает. Эти факторы задают направления стратегий и влияют на восприятие бренда.
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
🔺Поколение Альфа: как изменится мир.

3️⃣Поведенческие паттерны и потребительский опыт. Где и как потребитель взаимодействует с продуктом?
Важно для понимания CJM, проектирования клиентского опыта (CX), выбора каналов продаж и поддержки.
🔺Почему люди готовы ждать доставку
🔺Скроллинг уступает персональному поиску на маркетплейсах.

4️⃣Сегментация и персонализация. Кто наш потребитель, как с ним взаимодействовать?
Сегментация — это «мост» между аналитикой и действиями. Без неё невозможно адаптировать продукт, каналы и сообщения.
🔺Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com.
🔺Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга.

5️⃣Роль технологий. Как технологии влияют на поведение потребителя до, в процессе и после покупки.
Появление ИИ и алгоритмов настолько сильно трансформирует поведение, что требует отдельного внимания — как область риска и возможностей для брендов.
🔺Алгоритмы как новый посредник между брендом и потребителем.
🔺Искусственный интеллект становится автономным.

6️⃣Экономическая и социальная чувствительность. Как доход, уровень стабильности, регион, стадия жизненного цикла и макроэкономическая обстановка влияют на потребление.
Понимание этого необходимо для ценообразования, оценки барьеров, адаптации коммуникаций под ограниченные ресурсы потребителя.
🔺Всё больше россиян считают, что сейчас — плохое время для крупных трат.
🔺Тренд на снижение оборота наличных денег и усиление сберегательного поведения.

7️⃣Культурные коды и идентичность. Как товар или услуга отражают личные ценности, стиль жизни, принадлежность к группе.
Потребление как язык самовыражения, конструирования образа и следования культурным нормам и трендам.
Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
Серебряное поколение: энергия вместо возраста.

Одна и та же заметка вполне может одновременно входить в несколько групп, это способствует более точной интерпретации потребительского поведения. Такое смысловое перекрытие помогает маркетологу:
🔸видеть на какие слои одновременно надо воздействовать (функциональный, эмоциональный, культурный).
🔸строить комплексную коммуникацию,
🔸разделять сегменты аудитории внутри одного тренда: кто-то покупает по убеждениям, а кто-то из соображений доступности.

О чем этот канал
#приветственный_пост

Поведение людей меняется вслед за изменениями в социуме и экономике. Так образуются тренды. Возникнув, они взаимодействуют друг с другом: усиливают, гасят, словом, живут.

Исследователи описывают в своих отчетах проявления трендов. А я, Дмитрий Фролов, журналист и исследователь с 15+ стажа (обо мне тут) день за днем анализирую данные наблюдений, нахожу причины изменений, выявляю ниши, строю прогнозы и описываю все это в канале.
Подписывайтесь и читайте!

Вот свежие посты 2025 года.

1️⃣Мотивация и принятие решений. Что движет потребителем? Почему он выбирает то, что выбирает?
Это важно для разработки УТП, креативной стратегии и корректировки позиционирования.
🔺Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения.
🔺Рост значимости цены и качества.

2️⃣Контекст и факторы влияния. Какая среда окружает потребителей? Как и кем формируется их стиль жизни?
Без понимания контекста маркетинг не работает. Эти факторы задают направления стратегий и влияют на восприятие бренда.
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
🔺Поколение Альфа: как изменится мир.

3️⃣Поведенческие паттерны и потребительский опыт. Где и как потребитель взаимодействует с продуктом?
Важно для понимания CJM, проектирования клиентского опыта (CX), выбора каналов продаж и поддержки.
🔺Почему люди готовы ждать доставку
🔺Скроллинг уступает персональному поиску на маркетплейсах.

4️⃣Сегментация и персонализация. Кто наш потребитель, как с ним взаимодействовать?
Сегментация — это «мост» между аналитикой и действиями. Без неё невозможно адаптировать продукт, каналы и сообщения.
🔺Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com.
🔺Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга.

5️⃣Роль технологий. Как технологии влияют на поведение потребителя до, в процессе и после покупки.
Появление ИИ и алгоритмов настолько сильно трансформирует поведение, что требует отдельного внимания — как область риска и возможностей для брендов.
🔺Алгоритмы как новый посредник между брендом и потребителем.
🔺Искусственный интеллект становится автономным.

6️⃣Экономическая и социальная чувствительность. Как доход, уровень стабильности, регион, стадия жизненного цикла и макроэкономическая обстановка влияют на потребление.
Понимание этого необходимо для ценообразования, оценки барьеров, адаптации коммуникаций под ограниченные ресурсы потребителя.
🔺Всё больше россиян считают, что сейчас — плохое время для крупных трат.
🔺Тренд на снижение оборота наличных денег и усиление сберегательного поведения.

7️⃣Культурные коды и идентичность. Как товар или услуга отражают личные ценности, стиль жизни, принадлежность к группе.
Потребление как язык самовыражения, конструирования образа и следования культурным нормам и трендам.
Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
Серебряное поколение: энергия вместо возраста.

Одна и та же заметка вполне может одновременно входить в несколько групп, это способствует более точной интерпретации потребительского поведения. Такое смысловое перекрытие помогает маркетологу:
🔸видеть на какие слои одновременно надо воздействовать (функциональный, эмоциональный, культурный).
🔸строить комплексную коммуникацию,
🔸разделять сегменты аудитории внутри одного тренда: кто-то покупает по убеждениям, а кто-то из соображений доступности.