Потребительское поведение. Факты и тренды

Как построить клиентскую аналитику и находить точки роста в маркетинге и продажах в ритейле 📊 В большинстве ритейл-компаний маркетинг, продажи и аналитика существуют отдельно. Отчеты не связаны с деньгами, сегменты не дают управляемых решений, а реальные точки роста остаются незамеченными. 📆 15 апреля в 11:00 (онлайн) приглашаем на бесплатный вебинар, где разберём, как объединить данные в единую систему и начать управлять выручкой. В программе: — как выстроить клиентскую аналитику в BI и связать её с реальной экономикой бизнеса — как объединить маркетинг, продажи и клиентские данные в единую модель — где искать точки роста LTV, среднего чека и выручки — как выявлять поведенческие паттерны и превращать их в управляемые решения — кейсы и дашборды, которые помогают находить скрытые инсайты Кому будет полезно: директорам по маркетингу, коммерческим директорам, аналитикам, BI-специалистам 🔗 Регистрация #реклама О рекламодателе

Высокий уровень доверия к шеринговым сервисам (каршеринг, кикшеринг, аренда, P2P-торговля) еще не означает уверенности пользователя при выборе конкретной услуги или исполнителя. По данным совместного исследования OMI и тг «Потребительское поведение» (2026), 58–63% пользователей заявляют о доверии к таким сервисам. Однако доли недоверия и неопределённости отношения к сервису при этом существенно отличаются. Это значит, что различия между сервисами проходят не по линии «доверяю / не доверяю», а по тому, насколько точно можно прогнозировать результат взаимодействия с ними.. Различия видны через три метрики. 🔹Недоверие (доля ожидающих негативного опыта) варьирует от 17% (P2P-торговля и аренда помещений) до 25% (краудфандинг). 🔹Неопределённость (доля тех, кто не может заранее оценить результат) — от 16% у офисшеринга до 25% у P2P-торговли. 🔹Поляризация — суммарная доля крайних оценок — выше при низкой неопределённости, поскольку доля ответов перераспределяется из нейтральной зоны в крайние оценки. В основе различий степень контроля пользователя над результатом. При более стандартизированной услуге (аренда транспорта, прокат, офисшеринг) неопределённость низкая — качество можно оценить заранее. В сервисах, где результат зависит от исполнителя или состояния объекта (P2P-торговля, краудфандинг), неопределённость и недоверие растут, особенно когда высока цена ошибки. #К1_мотивация #доверие #риск #выбор Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Высокий уровень доверия к шеринговым сервисам (каршеринг, кикшеринг, аренда, P2P-торговля) еще не означает уверенности пользователя при выборе конкретной услуги или исполнителя. По данным совместного исследования OMI и тг «Потребительское поведение» (2026), 58–63% пользователей заявляют о доверии к таким сервисам. Однако доли недоверия и неопределённости отношения к сервису при этом существенно отличаются. Это значит, что различия между сервисами проходят не по линии «доверяю / не доверяю», а по тому, насколько точно можно прогнозировать результат взаимодействия с ними.. Различия видны через три метрики. Недоверие (доля ожидающих негативного опыта) варьирует от 17% (P2P-торговля и аренда помещений) до 25% (краудфандинг). Неопределённость (доля тех, кто не может заранее оценить результат) — от 16% у офисшеринга до 25% у P2P-торговли. Поляризация — суммарная доля крайних оценок — выше при низкой неопределённости, поскольку доля ответов перераспределяется из нейтральной зоны в крайние оценки. В основе различий степень контроля пользователя над результатом. При более стандартизированной услуге (аренда транспорта, прокат, офисшеринг) неопределённость низкая — качество можно оценить заранее. В сервисах, где результат зависит от исполнителя или состояния объекта (P2P-торговля, краудфандинг), неопределённость и недоверие растут, особенно когда высока цена ошибки. #К1_мотивация #доверие #риск #выбор

Шеринговая экономика: что происходит Совместно с коллегами из OMI мы провели новое исследование по теме шеринговой экономики (данные предыдущей волны здесь). Один из срезов - уровень доверия к различным сервисам (каршеринг, торговля вещами Р2Р (Авито), фудшеринг и др. (всего 11 типов). Результаты интересны и неочевидны. В одних случаях мнения респондентов о каких-то сервисах резко поляризованы, а в других - группировались вокруг «затрудняюсь ответить». Мы установили параметры, влияющие на эти распределения (нет, это не про зумеров) и расскажем об этом уже скоро.

Как автоматизировать рутину и контролировать процессы? Битрикс24 CRM. В одном продукте уже есть чаты, задачи, нейросеть, приём платежей и интеграция с 1С. Вся информация о клиентах и сделках хранится в единой базе, доступной с любого устройства. Руководитель видит отчёты, менеджеры экономят время на рутине, маркетологи получают данные для анализа. Для любого числа сотрудников. Начните с бесплатного тарифа. Зарегистрироваться #реклама 16+ bitrix24.ru О рекламодателе

Цвет и смысл Возможно, вы заметили: плашки постов в канале окрашены по-разному. В одних случаях это холодный серо-голубой цвет, в других — тёплый бежево-песочный. Это цветовой код форматов. Серо-голубой цвет соответствует навигационным заметкам, бежевый — интерпретационным. Их различие в том, как описано поведение людей. В исследовательских отчётах обычно больше информации, чем кажется на первый взгляд. Но она не лежит на поверхности. Поэтому как автор канала «Потребительское поведение» я вижу свою задачу в том, чтобы выделять повторяющиеся модели поведения (паттерны), а не просто пересказывать данные. Паттерны — то, как человек выбирает, что предпочитает, на что опирается в решениях. Выделить такие паттерны не всегда просто, ведь у каждого исследования свои цели и логика. Тем не менее, это возможно. Причем, часто удаётся не только описать поведение, но и понять его причины. Это даёт основу для гипотез о том, как потребитель поведёт себя в похожих ситуациях.

Формат заметки (поста) — это способ описания паттернов.

Навигационная заметка помогает ориентироваться: в ней зафиксированы типы поведения и различия между ними. Это своего рода карта. Она показывает структуру, хотя и не объясняет причины. Интерпретационная заметка объясняет, как устроено наблюдаемое поведение, логику происходящего. Читатель начинает понимать, «почему так». Выбор формата не случаен, обычно он определяется особенностями описываемого отчета. Часто данных одного исследования достаточно, чтобы написать как минимум две заметки: одну — описать ситуацию, другую — объяснить её. Примеры навигационных заметок тут и тут. Примеры интерпретационных заметок тут и тут. Теперь вы можете легко определить формат заметки по цвету плашки. #концепция Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Ваня Дмитриенко и ИЗЗЗИ Бизнес объединились, чтобы представить роскошный максимум для каждого предпринимателя   Премиальная бизнес-карта за 0 ₽ на целый год. С бесплатным доступом в бизнес-залы аэропортов и компенсацией такси – чтобы с первого дня не просто работать, а быть боссом.   И это только начало. В то же время можно бесплатно переводить физлицам до 1,5 млн ₽ в месяц, принимать оплату улыбкой и QR-кодом без комиссии и вернуть 50% НДС на комиссию за эквайринг.   Выглядит как очень ИЗЗЗИ способ вести бизнес без лишних трат. Срок акции ограничен — так что уверенно кликаем по ссылке.   * ИЗЗЗИ от англ. «easy» (рус. «легко»).

В цифровой среде поведение подростков выстраивается вокруг сценариев, требующих минимальных усилий. По данным исследования Russian Field (март 2026, РФ, 1000 чел. 14 - 17 лет), 96% подростков пользуются интернетом ежедневно, он стал элементом их повседневной жизни. В этой среде формируются разные сценарии поведения, отличающиеся степенью вовлечённости. Как показывает исследование, для большинства подростков (64%) она весьма высока. Интернет стал средой, объединяющей игры, видео, нейросети и информацию. Особенность виртуального пространства в том, что в сформированных в нем сценариях не нужно выстраивать поведение самостоятельно — достаточно включиться в готовые форматы. Вот примеры. Пользование нейросетями. Для 18% респондентов ИИ это уже рабочий инструмент: учебные задачи, поиск информации, повседневные действия. "Учёба начинает зависеть от ИИ", - констатируют исследователи в отчете. По сути, речь идёт о переносе когнитивных усилий во внешнюю по отношению к человеку систему. Новостная информация. Здесь проявляется схожая логика: подростки склонны доверять "информации из интернета" без проверки и, как следствие, не могут распознать фейки. Молодые люди ограничиваются быстрым восприятием информации без проверки и анализа. Обобщая, можно констатировать, что поведение пользователя смещается к сценариям с минимальным требованием к усилию. Игра, новостная лента, диалог с нейросетью — это форматы, в которых пользователь либо пассивен, либо действует в рамках заранее заданных вариантов. Важно, что речь не об «упрощении» в бытовом смысле. Это перераспределение: часть действий, решений и когнитивных операций в цифровой среде выносится наружу — в интерфейсы и алгоритмы. Меняется и сама логика выбора: человек действует в пределах готовых вариантов, передавая инициативу разработчикам, авторам контента и алгоритмам LLM-моделей. #К1_мотивация #комфорт #ИИ

Масштабное событие для маркетологов уже скоро! Конференция и выставка ПОТОК: Время для новых каналов трафика и продаж 70+ спикеров из компаний: Детский мир, Kassirru, INVITRO, Feron, PETSHOP, ЮниРусь, Май Брендс, Медиалогия, PresiDENT, Tripster и др. Среди них: – Екатерина Рыжова, CMO ТПХ Русклимат. Ex-директор Leroy Merlin, работала в SimpleWine, TanukiFamily, МегаЛабс. Эксперт по стратегическому маркетингу и развитию брендов. – Сергей Плешаков, Digital директор Yves Rocher. Развивает digital и e-com бренда, запускал маркетплейсы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, развивает B2B-канал. 12 главных направлений: 2 большие сцены, 3 экспертных зала + FAIL CLUB, мастермайнды и AI-пространство. 🔍 Насыщенная программа: ➖ Запредельная стоимость лида: как крутить прибыльные воронки и выжимать конверсию при перегретых аукционах и растущем CPL; ➖ Трафик и новые каналы: кейсы и аналитика — как лить трафик через новые форматы, Telegram, мессенджеры, MAX и связки Telegram + VK + Яндекс; ➖ ИИ-маркетинг: внедрение нейросетей в "боевых" условиях для генерации контента, geo-персонализации и автоматизации рутины; ➖ Яндекс и ВК: рабочие связки и стратегии, когда алгоритмы и правила игры постоянно меняются; ➖ Retention-маркетинг: как оживить базу, пересобрать программу лояльности и растить повторные продажи; ➖ Data-driven подход: как на цифрах доказать влияние маркетинга на ROMI, выручку и чистую прибыль. Бесплатный билет 📌 Количество мест ограничено, бесплатная регистрация только до 10 апреля Реклама ООО «Экспотестдрайв», ИНН 5010053032

Реклама работает лучше, если ролик содержит резонаторы — элементы, которые на глубинном уровне пересекаются с личным опытом человека и его культурным кодом. Совместное исследование компаний Okkam Creative и Neiry показало, что такие элементы повышают интерес к ролику (+7%), симпатию (+10%), релевантность (+26%) и ощущение близости к жизни (+27%). По мнению исследователей, резонатор «встраивает» рекламу в личный опыт человека — и именно это делает коммуникацию значимой и усиливает её влияние на отношение к бренду. Похоже на волшебство, но механизм вполне рационален. Резонатор влияет не только на интерес и симпатию к ролику, но и на поведение потребителя в момент выбора. Когда реклама обращается к культурному коду, бренд перестаёт быть «одним из многих», он становится понятным и близким. В этот момент выбор фактически прекращается. Механика такая: человек сужает набор вариантов, останавливается на одном — и не возвращается к перебору. Выбор здесь не результат оптимизации, а способ завершить ситуацию. Предпочтительным становится не лучший по характеристикам, а снижающий неопределенность вариант. Резонатор — это один из способов добиться этого; рекламисты используют и другие, например привлечение селебрити. Сравнение вариантов формально выглядит как поиск лучшего, но фактически это выход из тревоги. Пока нет ориентира «нормального» выбора, человек перебирает или откладывает. Предпочтение формируется не качеством варианта, а его способностью «закрыть» ситуацию. В этот момент выбор перестаёт быть сравнением — он становится остановкой. #К1_мотивация #выбор #культурный_код #доверие Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен