Spark.ru

Так не надо внедрять CRM

Когда бизнес внедряет IT-решения “потому что надо” — ничего не меняется. Только деньги уходят.

На словах цель — “упростить процессы” или “всё автоматизировать”.
На деле — появляется очередной инструмент, в который никто не заходит.

Как это бывает

Один из таких кейсов: цветочный бизнес решил внедрить Bitrix24 CRM.
Но задачи не было. Никто не сформулировал: для кого, зачем, с каким результатом.

Хотели “навести порядок”. А получили — лишнюю сущность.
Сотрудники продолжили работать в мессенджерах и таблицах.
CRM так и осталась “где-то там”.

На деле задача звучала иначе:
— ускорить сбор и доставку
— предложить доп. товары и увеличить чек
— сократить количество ручных шагов для менеджеров

Как нужно

Правильный путь — начинать с бизнес-задачи, а не с инструмента.

Хотите обрабатывать больше заказов?
Сначала — понять цепочку действий, убрать ручное, автоматизировать повторяющееся.

Если цель — масштабировать:
например, обработать не 10, а 1000 заказов к 8 марта — тогда CRM с этапами, статусами, уведомлениями и логистикой будет инструментом роста.
А не модным словом в отчёте. Важнее правильно сгруппировать доставки по гео, чем поставить «статус».

Моя формула

IT-решение — это не “система”.
Это шаг к конкретной цели, которую можно измерить:
— больше заказов
— меньше ошибок
— выше чек
— чище процессы

И пока эти цели не сформулированы — внедрение не имеет смысла.
Ни одно решение не работает без контекста.

© TheITDirector - авторский канал

Если вы — владелец бизнеса, руководитель, развиваете свой продукт или просто хотите работать системно и результативно — здесь будет полезно.

#такненадо #crm #bitrix24

Реклама. Бархударян Э.Э. ИНН 771575954801.

У руководителя отдела продаж — вечная гонка: планёрки, дедлайны, сто задач в день. Случайно залетел на вебинар про ИИ, думал, будет скучно.

А на следующий день уже смог делегировать 80% рутины — боту. Письма, презентации, брифы — всё автоматом.

Без сложных слов, просто показывают, что и как делать.

Ведущая — продюсер с опытом и препод из ТГУ.

Советую теперь всем, кто хоть раз ловил себя на мысли: «А можно я просто подышу сегодня?..»

👉 Записаться можно тут
🗓 29 мая, 19:00 (МСК)

Средний IQ в России в 2024 году вырос и достиг 103,16, она в топ-10 стран мира. У Украины этот показатель составляет 95,55 балла, уступая Бангладеш и Непалу, — International IQ Test.

Хм, а из страны в 22-24 годах точно "цвет нации" уезжал?

На Wildberries появились в продаже плавучие дома

Объединенная компания запустила новую категорию на маркетплейсе — плавучие дома. Заказать их пока могут только москвичи.

Минимальный срок изготовления хаусбота указан в карточке товара. Выдача хаусботов осуществляется со склада продавца. Документы — руководство по эксплуатации и судовой билет — передаются покупателю перед выдачей хаусбота.

FT: Прибыль Telegram выросла до $540 млн, несмотря на юридические проблемы Дурова

– Выручка Telegram за 2024 выросла вчетверо, до $1,4 млрд
– Telegram впервые получил годовую прибыль ($540 млн)
– По итогам 2023 он показывал убыток на сумму $173 млн
– Ему помогают рост числа Premium-пользователей и крипта
– Рост наблюдался, несмотря на задержание Дурова и др.
– Около 50% его доходов было от «партнерств и экосистемы»
– От рекламы было $250 млн, премиум-подписка дала $292 млн
– Количество активных пользователей достигает уже 1+ млрд
– Telegram управляет небольшая команда из около 60 чел.
– Компания предлагает новые облигации с доходностью 9%
– Инвесторы смогут купить акции в рамках IPO со скидкой 20%
– За 2025 выручка Telegram может достичь $2 млрд (+46%)
– Telegram также нацелен получить $720 млн прибыли за 2025
– За четыре года Telegram выпустил облигации на $2,4 млрд

В 2024 году российский рынок деловых поездок достиг рекордной отметки – более 1 триллиона рублей
Союз агентств делового туризма (САД), некоммерческая организация, объединяющая ведущих представителей индустрии бизнес-тревел и MICE, подвел итоги 2024 года: эксперты проанализировали объем рынка, спрос на внутренние и международные командировки, стоимость услуг, технологические тренды и другие показатели отрасли.

Всемирная история торговли в стиле Сатирикона: часть 6. «Математика против шизофрении».
Лауреатом нобелевки по экономике в 1994-м стал Джон Форбс Нэш и его работа “Анализ равновесия в теории некооперативных игр”. Кажется, не все на свете знают, что экономика - это, в первую очередь, не про подсчет денег, а про человеческое поведение, и Нэш прославился своими моделями поведения.

Причем премии была удостоена самая простая из его работ, рассказывающая о том, что существуют ситуации, в которой ни одна из сторон не может выиграть, при этом обе находятся в благоприятной ситуации, нарушение которой чревато потерей всего — так в обиход бизнесменов, политиков, математиков и компьютерщиков вошло «равновесие Нэша».

«Яндекс» возвращается к закрытому 10 лет назад бренду для запуска аналога Shopify
Речь о «Яндекс Кит». Это название ранее использовалось для операционной системы у смартфонов и планшетов, которую компания делала на базе Android (принадлежит Google). Проект запустили в начале 2014-го, но спустя год закрыли.

В эту игру можно играть вдвоём: Россия задержала нефтяной танкер, вышедший из Эстонии
Танкер Green Admire под флагом Либерии, отплывший из порта Силламяэ через российские территориальные воды, был задержан, сообщает Департамент транспорта Эстонии.

«Пятёрочка франчайзинг» запускает программу совместного инвестирования
Торговая сеть «Пятёрочка» запускает новую программу для совместного открытия магазинов несколькими партнерами по модели франчайзинга. Это позволит выстроить новый формат развития франчайзинговой сети, расширив возможности вхождения в бизнес для предпринимателей.