Деловой Канал — бизнес и не только

CJM для бизнеса: лайфхаки и типичные ошибки Многие продуктовые методики, такие как CJM, Customer Journey Map, сегодня активно используются в бизнесе для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности. Давайте разберем, как правильно внедренить методику CJM в бизнес-процессы и оптимизацировать ее. CJM — просто картинка пути клиента через все точки взаимодействия с продуктом/услугой с учетом эмоций и впечатлений на каждом этапе: от рекламы до послепродажного обслуживания. Например, методика в активных продажах может выглядеть так: реклама ➖ лендинг ➖тестовое занятие ➖звонок с sales ➖ покупка ➖ поддержка ➖ повторная покупка. Тут важны два ключевых аспекта: ➖Эмоции клиента на каждом этапе взаимодействия. ➖ Слаженная работа отделов: маркетинг, продажи, поддержка, продукт. 😀Алгоритм создания CJM: 1. Сегментируйте клиентов: выделите 1—3 ключевые группы с их болями и мотивами. 2. Определите ключевые точки взаимодействия: проведите брейншторм с отделами и доработайте на основе данных. 3. Создайте карту CJM: визуализируйте этапы, ожидания клиентов и идеи по улучшению. 4. Анализируйте и оптимизируйте: выявите проблемные точки, назначьте ответственных и установите метрики для улучшений. У CJM нет обязательной структуры, все зависит от направления деятельности, вида продукта или услуги, количества клиентов. Если нужно от чего-то оттолкнуться, можете воспользоваться примером от Бизнес-секретов. Что еще важно учесть? 3⃣Учитывайте не только онлайн-, но и офлайн-этапы, например доставку. 3⃣CJM также подходит для внутренних процессов: найма, онбординга, автоматизации. 3⃣ Полезно заранее строить CJM для новых продуктов, чтобы спроектировать клиентский опыт. 3⃣Некоторые важные этапы могут потребовать отдельного, более детализированного CJM. 3⃣CJM помогает не только устранять проблемы, но и снижать затраты и усиливать положительные эмоции клиентов, что способствует реферальности и допродажам. Еще больше информации в рубрике: 🤗 #Ошибки

🚀 Какую стратегию продвижения через соцсети выбрать в 2026 году без слива бюджета? Российский рынок рекламы изменился. Продвижение всё чаще напоминает русскую рулетку: цены у блогеров растут, аудитория размывается из-за вирусного контента, появляются юридические риски. Когда каждый рубль бюджета должен работать, рынок требует прозрачности и оплаты за фактический результат, а не обещания. ✔️ Mirox — платформа, отвечающая этим требованиям: 👉 Оплата только за целевые просмотры с CPM от 350 ₽ 👉 ИИ-проверка креативов на накрутки и нерелевантные показы 👉 Масштабирование рекламы сразу на 5 популярных площадках 👉 Оплата после запуска и анализа показов, рассрочка до 6 месяцев Хотите платить только за реальные просмотры и перестать сливать бюджет? Переходите на сайт ➡️ mirox.space #реклама О рекламодателе

Итоги года, которые мы заслужилиГод в созвонах и дедлайнах? Битрикс24 превращает это в карту достижений с вашими результатами. Можно узнать сколько задач закрыто, сколько сделок доведено и были вы Огненным Лидо-рокером или Чат-дэнсером.Пользователи уже видят результаты. Новички – регистрация бесплатная.

Как начать бизнес с нуля: пошаговое руководство. Начало бизнеса с нуля — это вызов, который требует не только идеи, но и тщательной подготовки. Первым шагом является разработка бизнес-идеи. Она должна основываться на рыночном спросе, уникальности и ваших сильных сторонах.

Следующий этап — исследование рынка, которое включает анализ конкурентов, потребностей целевой аудитории и определение потенциальных рисков.

Это даст ясное понимание того, как ваш бизнес сможет выделиться на фоне конкурентов. 🤗 #бизнес

😀 Анализ и улучшение бизнес-процессов: как оптимизировать рабочие процессы. Анализ и оптимизация бизнес-процессов — это ключ к повышению эффективности компании. Регулярное улучшение внутренних процессов позволяет сократить затраты, ускорить выполнение задач и минимизировать ошибки. Проведите картирование процессов Создайте детальную карту всех текущих процессов в компании. Это поможет выявить "узкие места", неэффективные этапы и лишние шаги. Внедрите автоматизацию Использование современных технологий для автоматизации рутинных задач существенно сократит время их выполнения и уменьшит вероятность ошибок. 🤗 #менеджмент

🎅🎄🎁 Хо-хо-хо! Совсем скоро Новый год — и мы идем к вам с подарками! Департамент предпринимательства и инновационного развития города Москвы совместно с Московским экспортным центром подготовили для вас дорожный чемодан с «Подарками столицы». Мы поддерживаем развитие бизнеса и экспорта — и точно знаем, что нужно в пути — внутри чемодана настоящий набор путешественника и продукция столичных экспортеров. Для участия необходимо: 🔘 быть подписанным на каналы Предпринимай! и Экспорт Москвы | МЭЦ; 🔘 нажать кнопку «Участвовать» под этим постом. 25 декабря в 18:00 мы случайным образом определим победителя. Если вы в Москве — чемодан вручим лично в офисе Московского экспортного центра. Если в другом городе — отправим доставкой. Важно: на момент подведения итогов вы должны быть подписаны на оба канала, а ваш аккаунт должен быть открыт. Удачи! Пусть Новый 2026 год начинается с приятных подарков 🐧 Предпринимай и экспортируй! 🎈

3 красных флага при отборе сотрудников Каждый предприниматель знает, что успех его дела зависит также и от толковых сотрудников. Поэтому, важно отсеить неподходящих кандидатов для вашего бизнеса еще на этапе собеседования. Стоит обратить внимание на 3 красных флага, чтобы найм был наиболее эффективным: ➡️Отсутствие измеримых показателей Понимание своих точек А и B — результат работы на прошлом месте должен быть измеримым: оборот, маржинальность, количество заказов, сотрудников, насколько при нем выросло количество заказов и т. д. Если руководитель не может оценить свою эффективность, нечего и говорить об эффективности его отдела. ➡️Отсутствие аналитического склада ума Руководитель должен разбираться в цифрах и легко считать их. Цифры показывают точки роста. Без них непонятно, куда нужно расти, соответственно, и роста не происходит. Важно, чтобы руководитель и его сотрудники разговаривали на одном языке. ➡️Отсутствие рекомендаций Важно позвонить на прошлое место работы соискателя, чтобы узнать причины, по которым человек скрывает рекомендации. Не важно почему он ушел с прошлого места работы, важнее, за что его нанимали в прошлую компанию. Когда нанимаешь руководителя, всегда чувствуешь бо‌льшую ответственность, чем при найме линейного сотрудника: от него зависят и бизнес-показатели, и фактически судьба твоих текущих сотрудников. Поэтому, при выборе подобных кандидатов, важны высокие запросы. Расскажите в комментариях, а чем для вас являются красные флаги при поиске сотрудников. 🤗 #Сотрудники

45 минут гендиректора — это много или мало? А если каждый день? Цифровизация ради цифровизации — это дорого. Чтобы внедрять технологии, нужно видеть выгоду для бизнеса. Directum делится кейсами клиентов, раскрывает ключевые цифры и показывает реальные эффекты: ОДК «Авиадвигатель» разгрузил делопроизводителей и сэкономили 45 минут генерального директора в день. В IDS Borjomi Russia & Belarus внедрили ИИ для юристов и сократили время верификации документов до одной минуты. «Кузбассразрезуголь» самостоятельно внедрил систему и в 2 раза ускорили согласование документов. Эксперты не только делятся успехами, но и честно говорят о подводных камнях. Например, рассказывают, из-за чего растут затраты и как этого избежать. Больше разборов, цифр и практических инсайтов — в Telegram-канале. Подписка займет меньше минуты, а идеи могут сэкономить месяцы работы. Подписаться на Directum Цифровое управление компанией.

😀 Ошибки в ценообразовании: как не потерять прибыль. Ошибки в ценообразовании могут привести к серьезным потерям для бизнеса, даже если продукт или услуга востребованы на рынке. Неправильно выбранная стратегия ценообразования может отпугнуть клиентов или, наоборот, сделать продажи нерентабельными. Важно учитывать все составляющие: себестоимость, конкуренцию, рыночный спрос и восприятие ценности продукта покупателями. 😀Одной из распространенных ошибок является занижение цены для привлечения большего числа клиентов. 🤗 #ошибки

Найден чек-лист с секретом успеха на 2026. Первый шаг — скачать тут