Цифровые экосистемы

С чего начинались и как развиваются крупнейшие цифровые экосистемы Узбекистана

За последние пять лет в Узбекистане появилось около 10 цифровых экосистем. В нашем подкасте мы поговорили с представителями трех — Uzum, Humans и Alif.

Так сложилось, что все три экосистемы начинали с разных вертикалей — электронной коммерции, мобильной связи и финансов.

В статье расскажем, как это повлияло на их экосистемную модель, какие у них принципы развития и что в планах на будущее.

Метрики, философия и личный взгляд на рынок от топ-менеджеров Uzum, Humans и Alif → в новой статье

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Экосистема для тех, кто создает события

📲 Что это. ИВЕНТУМ — это суперапп от российской технологической компании «Оператор Газпром ИД» для организации и проведения мероприятий: конференций, корпоративов, спортивных соревнований и городских праздников.

Он работает как конструктор: модульная архитектура на базе no-code подхода позволяет адаптировать суперапп под задачи, специфику и фирменный стиль мероприятия.

🔍 Что внутри. Суперапп предназначен для участников мероприятия и закрывает все их задачи — от вовлечения в цифровую среду события до нетворкинга на самом мероприятии. Например, в ИВЕНТУМ есть:

— Программа мероприятия: расписание докладов и материалы от спикеров.

— Календарь участника: гость отмечает, какие секции форума хочет посетить, и они появляются в его персональном расписании дня.

— Трансляции докладов для тех, кто участвует дистанционно.

— Доступ к спецпредложениям от партнеров ИВЕНТУМ.

— Новости форума.

— Навигация по площадке.

— Уведомления о начале важных событий: начале докладов, перерывах, значимых изменениях программы и анонсировании важной для организаторов информации.

Также есть возможность интеграции различных полезных сервисов: от покупки билетов, публикации вакансий и офферов участников мероприятий до заказа такси и маркетплейса поставщиков b2b-решений.

👌 Фишка. На профессиональные мероприятия приходят за полезными знакомствами. Поэтому в приложении предусмотрели инструменты для нетворкинга: список участников и их карточки с должностью, интересами и контактами. Каждый участник сможет назначить другому встречу с указанием места и времени в пару касаний.

Что будет дальше. В супераппе появятся новые возможности:

— Cообщества и закрытые чаты по интересам для общения не только на мероприятии, но и после него.

— Голосования для участников мероприятия и возможность влиять на наполнение событий: темы, состав спикеров и др.

— Обновленная система привилегий и геймификация: за активность можно будет получать не только мерч организаторов, но и ценные призы.

— Маркетплейс товаров и услуг от партнеров: здесь можно будет приобрести товары по ценам ниже, чем на стандартных маркетплейсах.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Врываемся в Рейтинг Рунета 2025 🔥

Давно не говорили о том, что мы не только ведем главный канал про экосистемы в рунете. Но и делаем крутые цифровые продукты.

Наши позиции:

• 1 место — разработчики в Санкт-Петербурге

• 2 место — разработчики для крупного бизнеса в России

• 4 место — разработчики мобильных приложений в России

• 5 место — разработчики для еком-компаний в России

• 6 место — разработчики для промышленных компаний в России

🚀 — поздравить

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Главные обновления цифровых экосистем 📰

▷ Hambi: суперапп выходит за рамки связи

Суперапп Hambi от Beeline Uzbekistan продолжает активно развиваться, предлагая пользователям новые возможности: телемедицину, образовательные курсы, спортивные трансляции и финансовый сервис Hambi Pay.

▷ Т-Банк: автоматизация регулярных переводов

Т-Банк запустил сервис «Распределения». Он сам предлагает, как разложить поступившие деньги, опираясь на прошлые траты.

Например, если в прошлом месяце клиент получил зарплату и 50 тысяч руб. заплатил за кредит, а 10 тысяч руб. отложил на отдых, в этом месяце сервис предложит сделать то же самое. Вместо ручного выполнения каждой операции клиенту достаточно подтвердить предложения по переводам.

▷ Яндекс: вертикали в Поиске

Яндекс обновил свою главную страницу в мобильном приложении «Яндекс с Алисой». Теперь там появились кнопки «Квартиры», «Финансы» и «Товары».

Вертикаль «Товары» предлагает искать нужную вещь сразу во всех магазинах и маркетплейсов.

В вертикали «Финансы» можно сравнивать вклады, карты, кредиты и страховки по всем банкам.

Вертикаль «Квартиры» помогает купить или арендовать недвижимость в новостройках и на вторичном рынке.

▷ МТС: результаты за 1 квартал 2025 года

Число пользователей экосистемы превысило 16,9 млн, увеличившись на 15% по сравнению с 1 кв. 2024 года. Выручка экосистемных сервисов выросла на 12%. Общая консолидированная выручка Группы МТС увеличилась на 9% до 175,5 млрд руб.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Wildberries тестирует книжный сервис. Зачем?

Это одно из направлений, которые компания изучает для расширения своего портфолио, поэтому планов на запуск пока нет. В этом посте пытаемся понять, чем сервис может быть полезен маркетплейсу.

Объем рынка цифровых книг составляет 14,2 млрд рублей, по данным 2023 года. 63% приходятся на продажи текстовых книг, 37% — на аудиоверсии.

Доля экосистемных сервисов составляет меньше 8% — 5,5% у Яндекс Книг, 2% у сервиса Строки от МТС.

Лидер — Литрес, у него почти 60% рынка. Литрес пробует разные форматы сотрудничества с экосистемами — например, до 2015 года их книги были доступны в МТС Библиотеке, предшественнике Строк. А с 2022 года книги Литрес можно купить на Ozon.

Wildberries уже занимает долю на рынке — до 3%, за счет продаж цифровых книг в разделе Wildberries Цифровой. Книги на маркетплейсе продаются в форматах EPUB, PDF и TXT, то есть добавить их автоматически в какой-то книжный сервис нельзя.

📌Если у маркетплейса появится свой книжный сервис, предполагаем, что эти продажи перейдут в продажи книг именно там — или в продажи подписки на сервис. Это позволит Wildberries стать более весомым игроком на рынке цифровых книг.

📌Другая возможная цель — добавить ценность подписке WB Club. Пока в нее входят в основном бенефиты при покупках, например, скидки на товары и улучшенная поддержка. Если у Wildberries будет свой книжный сервис, его можно будет добавить в WB Club и привлечь в подписку новых пользователей.

Бонус в карточках — краткий обзор экосистемных книжных сервисов или интеграций экосистем с ними.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

История крупнейшей компании в мире. Нет, мы не про Apple

Крупнейшая компания в мире — Walmart. У американского ритейлера наибольшая выручка — $680 млрд в 2024 году и наибольшее число сотрудников — 2 миллиона человек. Это больше, чем у X5 Group, Магнита и Ленты вместе взятых.

В журнале The Economist вышла статья о том, как Walmart стал техногигантом. Мы не могли пройти мимо — делимся с вами самым интересным.

🛒 Начало. Сэм Уолтон основал Walmart как магазин повседневных товаров, от лекарств до сливочного масла. Принцип — минимальные затраты, низкие цены, экономия на масштабе. Так Walmart стал первым «магазином всего».

🛰 Технопрорыв. В 1987 компания запустила свою спутниковую систему, которая связала магазины, склады и поставщиков в одну сеть. Это ускорило обмен данными между локациями в три раза и позволило экономить еще больше.

💻 Угроза, которой не ждали. 2000-е — бум электронной коммерции. Казалось, Walmart должен быть в его первых рядах, но нет. Топ-менеджеры позже признали: Walmart проспал этот тренд. В это время на рынке появляется новый «магазин всего» — Amazon, выросший из книжного бизнеса. Продажи Walmart падают.

🏃 Догнать и перегнать. В 2014 году в компанию приходит новый CEO Даг Макмиллан. Новый курс — реинвестировать прибыль в технологии с опорой на сильную сторону Walmart: огромную офлайн-инфраструктуру в 5000 магазинов, которой нет у Amazon.

Суперцентры — так в Walmart называют гипермаркеты — стали использовать как центры дистрибуции, склады — для обработки онлайн-заказов. В 2016 году компания начала развивать маркетплейс, который вырос до сотен миллионов товаров.

Сейчас флагманский проект — разработка двух ИИ-ассистентов, для покупателей и сотрудников. На них и на другие технологии в 2024 году Walmart потратил $24 млрд.

🚀 Результат. В онлайне Walmart все еще уступает Amazon — $100 млрд выручки против $480 млрд в 2024 году. Но темп роста в 2 раза выше, а в доставке продуктов Walmart уже впереди. И хотя Amazon недавно впервые обогнал Walmart в квартальной выручке, кажется, до явного победителя в этой гонке еще далеко.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Результаты Т-Банка за 1 квартал 2025 года

👨 Аудитория:

— Всего клиентов в экосистеме — 50 млн. Для сравнения, в I квартале 2024 года было 42 млн.

— Активных клиентов, которые используют сервисы минимум раз в месяц — 33,3 млн. Это 67% от общей базы.

— Ежедневно супераппом Т-Банка пользуются 15,5 млн клиентов.

💳 Транзакции:

— Общий оборот покупок клиентов (GMV) вырос на 22% и достиг 2,3 трлн рублей.

🌐 Экосистема:

— GMV транзакционных и лайфстайл сервисов превысил 50 млрд рублей.

— Розничные транзакционные и лайфстайл-услуги принесли 17% от общей выручки Т-Банка.

— 42,5 млн клиентов используют дейли-банкинг и лайфстайл-сервисы.

↗️ Выручка и доходы:

— Общая выручка выросла в 2 раза до 332 млрд рублей.

— Чистый процентный доход увеличился на 57% и достиг 114,8 млрд рублей.

— Чистые комиссионные доходы выросли на 64% до 30 млрд рублей.

— Чистая прибыль по МСФО — 33,5 млрд рублей, прирост год к году +50%.

→ полный отчет

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Как финтех-экосистема Alif объединила миллионы пользователей в Центральной Азии

Это — четвертый выпуск нового сезона подкаста «Цифровые экосистемы» 🎙

И мы приехали в офис Alif — финтех-экосистемы, которая объединяет 7 млн клиентов и развивает банковскую сферу Узбекистана, Таджикистана и Пакистана.

Поговорили о том, как Alif удалось:

— войти в топ-4 лучших финтех-приложений в Узбекистане за 3 года с момента старта.

— сэкономить несколько млн долларов благодаря внедрению AI в бизнес-процессы.

— привлекать по 150 тысяч активных клиентов ежемесячно.

📱 Смотрите на YouTube
🎧 Слушайте везде, где удобно

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

В Европе доминирующего супераппа нет и не будет. Вот почему

1. Фрагментированный рынок

Европа — это лоскутное одеяло из разных языков, культур и правил. Это блокирует масштабирование единой цифровой экосистемы. Суперапп, который процветает в Германии, маловерятно взлетит в Испании или Италии без существенных изменений.

2. Конкуренция со стороны нишевых приложений

В Европе есть популярные узкоспециализированные сервисы: Revolut — цифровой банк, Klarna — BNPL и шоппинг, Bolt — доставка еды и такси. Пользователи лояльны к ним и не готовы массово переключаться. Заход нового игрока потребует высоких маркетинговых затрат.

3. Регуляторные барьеры и GDPR

Европейский GDPR — один из самых строгих законов о защите данных в мире. Любая попытка агрегировать пользовательские данные для персонализации сервисов требует:

— Явного согласия на каждый тип обработки данных

— Разработки дополнительной инфраструктуры для аудита и прозрачности

— Глубокой юридической экспертизы и постоянных инвестиций в compliance

4. Культурные предпочтения

В Азии люди ставят удобство на первое место, даже если это означает отказ от некоторой конфиденциальности. Суперапп позволяет закрывать несколько задач в одном месте и клиенты спокойно жертвуют некоторыми личными данными ради этой эффективности.

Европа ценит выбор и децентрализацию. Клиенты предпочитают иметь несколько нишевых приложений, которые обслуживают отдельные потребности, а не полагаться на один суперапп.

5. Нет господдержки как в Азии

Правительство Китая активно поддерживало WeChat Pay и Alipay. В Юго-Восточной Азии субсидии и налоговые льготы ускорили рост Grab и Gojek.

В Европе же регулирование призвано предотвращать монополии, а не создавать их. Это защищает клиентов, но замедляет инновации.

🔮 Будущее супераппов в Европе

Супераппы в Европе не будут похожи на WeChat или Grab — и это нормально. Законы, конкуренция и предпочтения клиентов требуют иного подхода.

Вот что может быть в будущем:

— Рост за счет финтеха. Компании Revolut и Klarna, завоевавшие доверие клиентов, могут органично встраивать в финансовые суперсервисы новые возможности. И приучать клиентов к их использованию.

— Нишевые экосистемы . Вместо одного доминирующего игрока (вроде WeChat в Китае) в Европе может появиться несколько экосистем и супераппов на их базе, которые будут сотрудничать.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Airbnb расширяет горизонты: теперь не только жилье, но и впечатления

Airbnb обновился: теперь пользователи могут бронировать не только жилье, но и впечатления. Цель — превратить Airbnb во всеобъемлющую экосистему для путешественников.

🏖 Что нового: услуги и впечатления

В разделе Services доступны профессиональные услуги: от личного повара и массажиста до визажиста и фитнес-тренера. Эти сервисы работают в 260 городах и доступны даже тем, кто не арендует жильё через Airbnb.

Раздел Experiences предлагает активности в 650 городах мира. Это и кулинарные мастер-классы, и экскурсии, и занятия йогой, и музеи, и многое другое.

Новый проект Airbnb Originals предлагает встречи с местными знаменитостями. Например, можно поиграть в волейбол с олимпийской чемпионкой Каролиной Солберг.

🔮 Что будет дальше

Airbnb планирует развивать соцсеть внутри платформы, чтобы пользователи могли делиться впечатлениями, находить единомышленников и совместно планировать поездки. Это шаг к созданию сообщества единомышленников внутри экосистемы.

💪 Стратегия: конкуренция и дифференциация

Airbnb стремится стать не только площадкой для бронирования жилья, но и полноценным гидом по миру впечатлений. Причины:

1. Темпы роста основного бизнеса — аренды жилья — начали замедляться. Во II кв. 2024 года выручка Airbnb увеличилась всего на 11 %, а год назад квартальный прирост был 18%.

2. Основной конкурент — Booking.com — уже вышел за рамки съема жилья. Раздел Досуг прочно вошел в модель монетизации, генерируя денежный поток за счет комиссий с партнеров.

3. Необходимость смягчить сезонность. Услуги и впечатления на Airbnb доступны и тем, кто не бронирует жилье. Это позволит охватить аудиторию местных жителей и тех, кто приехал в город, но остановился у друзей или в отеле.

Так, Airbnb следует стратегии дифференциации и расширения экосистемы, повторяя успешные приемы Booking.com, но при этом делая упор на локальную аутентичность.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем