Психология Маркетинга

«Я полностью уверен в своем мнении». Часто это считается чертой волевого, сильного бизнесмена, чуть ли не обязательным атрибутом успеха.

Хотя на самом деле отсутствие сомнений и неспособность допустить иную точку зрения — это классическая черта маленьких детей. Признак еще не развитых когнитивных способностей.

Так, в эксперименте Виммера и Пернера детям показывали коробку из-под конфет и спрашивали: — Как ты думаешь, что там внутри? — Конфеты! — уверенно отвечали дети.

"Нет, - сказали экспериментаторы, – там лежат карандаши. Открыли, показали – действительно, карандаши.

И тут следует ключевой вопрос - если сейчас сюда придет другой мальчик, который не видел, что внутри, и мы спросим его: «Что в коробке - что он ответит?

Дети младше четырех лет обычно с уверенностью говорят: «Карандаши!». Для малышей существует только одна реальность — их собственная. Если они знают, что в коробке карандаши, значит, это «истинная картина мира», и все остальные тоже должны её придерживаться.

Дети смешные. Но большинство взрослых ничем не лучше. Увидев (или вообразив) содержание своей «коробочки», мы попадаем в искреннее убеждение, что и остальные люди обязаны думать подобно нам.

На самом деле люди практически никогда не задумываются о точке зрения другого человека и тем более — о её причинах, если только их специально об этом не попросят. Нас заботит только то, как этого другого переубедить, а уж почему он придерживается своих ошибочных взглядов - плевать.

А жаль. Так как редко когда можно сказать с уверенностью – чьи же все таки взгляды ошибочны.

| MAX | ВК | Дзен | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Японцы ищут сакуру.
А мы — себя.

На Алтае вместо сакуры цветёт маральник.
7 дней в году.
Розовые горы, тишина и чувство, что всё правильно.

С 30.04 по 07.05 едем туда, где красиво не только снаружи, но и внутри.

За полной программой 👇

https://t.me/+Rdy9z88Gqg04N2Qy

Вдогонку к сегодняшнему посту. Я тут подумал, а давайте открою неожиданный секрет, почему еще люди хранят вещи годами.

Чтобы не думать о смерти.

Вообще, мысль о бренности собственного существования людям настолько не нравится, что они стараются минимизировать любые ситуации, которые напоминают о ней. Именно по этой причине избегают профилактических обследований у врача.

С одеждой работает схожий механизм. У многих в шкафу годами лежат вещи со времён молодости. Выбросить их - значит признать, что мы уже не похудеем до прежних размеров, в те самые джинсы не влезем, в общем, молодость не вернуть и «как раньше» уже не будет.

Мы чувствуем легкое дыхание смерти и не хотим рядом с ним находиться.

Брр.

Неприятно, но такие страхи полезно распознавать. Когда понимаешь, что и почему тебя пугает, противостоять этому становится немного легче.

На улице начало теплеть, время переходить на весенний гардероб. А заодно с тоской думать, что не мешало бы его и обновить. Хотя, скажем, в начале XVII века в германских землях на одного мужчину в среднем приходилось около трёх единиц одежды. И это не считалось бедностью. Это была норма.

Одежда на протяжении большей части человеческой истории воспринималась почти как недвижимость. Её чинили, перелицовывали, перешивали под новых владельцев и передавали по наследству. В середине XVIII века около половины предметов гардероба замужних женщин в имущественных описях значились как «старые» или «очень старые». Даже Портос в своем завещании перечисляет, какие именно костюмы оставляет своему слуге Мушкетону.
.
Такое бережное отношение к вещам ещё совсем недавно было бытовой нормой. Я сам вот с детства в курсе, что носки лучше штопать на лампочке накаливания.

Сейчас все изменилось

Еще лет десять назад в Великобритании насчитывалось около 6 миллиардов единиц одежды. То есть примерно по сто предметов на человека, включая младенцев. Причем больше трети этих вещей за последние годы вообще не покидали шкафов и коробок.

Одежды стало больше, но ценности у неё стало меньше, чем когда-либо раньше. Мы не просто перестали передавать вещи по наследству — мы часто даже не помним, зачем купили очередную.

Так что активнее применяем классическое правило – покупая новую вещь, сразу решаем, от какой старой мы избавимся. Работает не только с одеждой - все эти пылесборники, просроченные лекарства, провода - все, к чему мы не прикасались пару лет – смело выкидывайте.

| MAX | ВК | Дзен | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Нью-Йорк 30-х годов прошлого века. 389 детей приводят к врачам, которые рекомендуют 174 малышам удаление миндалин. Оставшихся 215 детей повели к другим врачам – и те решили, что 99 детям все же нужно хирургическое вмешательство. Последних 116 детей – которых уже две группы врачей признали здоровыми – показали третей группе докторов. И те посоветовали сделать операции 52 малышам.

В общем – 85% детей отправили на операцию. В то время как по статистике удалять миндалины нужно 2-4%.

Это пример из «Антихрупкости» Талеба, близкий лично мне - момент вырезания миндалин в районной больнице Ижевска – первое, что я отчетливо помню в жизни. И с тех пор крайне не люблю глотать таблетки.

Врачей понять можно. Сказать «все дети здоровы» - словно расписаться в некомпетентности, что ты не в состоянии обнаружить болезнь. Аналогично на совещании – заявить, что в рассматриваемом проекте отсутствуют недостатки, звучит признанием собственного неумения анализировать проблему.

«Сделать хоть что-нибудь» - видимая активность - практически всегда кажется более полезной, нежели бездействие. Хотя способна нанести серьезный вред.

Держим в голове, что отрицательный результат - тоже результат. А отказ от действия – тоже действие.

Ну а чтобы бороться с неуемной жаждой деятельности руководства, всяких проверяющих и контролирующих органов – вносим в проект нелепую деталь наподобие анимированной утки. Менеджер, чувствуя потребность «внести вклад», заставит убрать утку. И, довольный своей бдительностью, оставит нетронутой важную часть проекта.

| MAX | ВК | Дзен | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Операционный директор — это не просто человек, который разбирается с текущими задачами. От него зависит, будет ли компания расти в масштабе и доходе или пополнит статистику закрывшихся бизнесов.

Чтобы реально оптимизировать процессы с помощью ИИ и сделать нейронки драйвером роста, а не хаоса, Академия Эдюсон предлагает связку из двух курсов: «Операционный директор» + «Нейросети для бизнес-процессов».

Если вы:
• руководитель отдела или проекта, выросли из своей роли и готовы к топ-менеджменту;
• операционный директор, хотите закрыть пробелы в знаниях и получить актуальные инструменты;
• предприниматель, устали делать всё сами и хотите построить работающую систему;
• собственник и хотите прогнозируемый результат;

— вы перестанете тонуть в операционке и начнёте управлять стратегически. А с внедрением ИИ получите возможность снизить издержки, ведь прямо сейчас бизнес теряет деньги из-за переноса рабочих гипотез «на потом».

Внутри: 49 бизнес-кейсов и заданий, 20+ шаблонов для ускорения работы, методики от топ-менеджеров крупнейших компаний. Среди преподавателей — Ицхак Адизес, который консультировал Coca-Cola и Bank of America, эксперты Сколково, Ростеха и ВШЭ.

Академия лицензирована: вы получите диплом о профессиональной переподготовке и сможете вернуть 13% от стоимости курса через налоговый вычет.

По промокоду ПСИХОЛОГИЯ вы получите рекордную в этом году скидку 60% и бонусом — курс «Нейросети для бизнес-процессов». Высвобождайте время с помощью нейросетей по ссылке.

Реклама. ООО «Эдюсон», ИНН 7729779476, erid:2W5zFHf5XbP

Меня часто спрашивают: «Николай, а что вы думаете по поводу инвестиций в криптовалюту?»

Шучу, никто практически не спрашивает, а высказаться хочется. Конкретнее – примазаться к фразе Билла Гейтса, который как-то сказал, что криптовалюты и NFT основаны на «теории Большего дурака».

Сама по себе теория интересна. Действительно, заработать можно и на активе, который не имеет никакой реальной стоимости. Просто потому, что найдется кто-то, готовый купить его по еще более высокой цене. Но как только «запасы дураков» в системе исчерпываются, наступает суровая реальность.

Психология здесь работает тоньше, чем банальная жадность.

Во-первых, включается эффект сверхуверенности. Люди, как правило, считают себя умнее среднего, поэтому каждый верит, что уж он-то успеет выскочить. Что может кто-то и станет тем самым большим дураком, но уж точно не он.

Подкрепляется FOMO - когда мы видим, как сосед зарабатывает на «воздухе», критическое мышление отключается. Мы боимся упустить выгоду и этот страх сильнее логики.
.
Вдобавок, есть еще один хитрый момент - когда решение зависит от действий других людей, мы ощущаем меньшую личную ответственность за возможную ошибку. Мол, если цена рухнет — виноват рынок, толпа, обстоятельства. Это резко снижает внутренний дискомфорт при покупке сомнительных акций.

В общем, когда ценность определяется не столько самим активом, а тем, что кто-то другой может сделать завтра, мы перестаём анализировать сам актив. Мы начинаем анализировать друг друга. А это уже не инвестиции. Это социальная игра с деньгами.

| MAX | ВК | Дзен | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Давайте обсудим, почему возникают торговые войны, затяжные судебные тяжбы и рыночные пузыри. Поговорим о прекрасном эксперименте экономиста Мартина Шубика.

Представьте: на торги выставлена 20-долларовая купюра. Победит тот, кто предложит больше, но! Тот кто займет второе место, также обязан отдать аукционисту свою ставку, хотя не получит ничего. В начале всё выглядит как веселое развлечение, предлагают по баксу, двум. Люди думают: «Эй, я могу получить 20 долларов всего за пятерку!».

Ставки быстро растут и наступает точка невозврата.

Когда участник А ставит $19, а участник Б предлагает $20, ситуация для участника А становится критической. Если он остановится, то просто потеряет свои $19. Поэтому соглашается заплатить 21 доллар за 20-долларовую бумажку. Минимизирует убыток – ведь так он хотя бы потеряет всего лишь доллар.

Но теперь уже участник Б вынужден повышать ставку.

В итоге купюры продавались в 2-3 раза дороже номинала, берите бизнес-идею на заметку!

В психологии такое поведение называется эскалацией приверженности. В жизни эта ловушка выглядит прозаичнее, но мы попадаем в нее постоянно - когда долго ждем "наш" автобус, хотя давным-давно могли бы уехать на другом и пройтись пешком, постоянно ремонтируем вещь, хотя проще было бы купить новую.

Да и в токсичных отношениях или безнадежных рабочих проектах фраза «мы уже столько лет вместе / долго инвестируем» — типичная ставка второго игрока.

Нам невыносимо больно признать, что силы и средства потрачены зря.

Поэтому и убеждаешь себя, что те деньги, которые я вложил в дачу и которые точно никогда не отобьются если я вдруг решу ее продать - это не эскалация приверженности, а любовь к жизни на природе)

| MAX | ВК | Дзен | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Я, как человек женатый, прекрасно знаю: пары ругаются. Иногда — часто. Загадка в том, что некоторые ругаются и разводятся, а другие ругаются и живут вполне счастливо.

В свое время выдвинули гипотезу, что у несчастливых пар проблемы серьезнее. Мол, ссорятся из-за отсутствия денег, здоровья. А счастливые - когда выбирают кафешку на вечер.

Ан нет. На самом деле все ругаются из-за одного и того же набора тем. Деньги, быт, родственники, воспитание детей, распределение ответственности, внимание.

Тогда появилась следующая версия: счастливчики, мол, умеют решать разногласия. Договариваются, идут на компромиссы.

Тоже нет. И семьи с крепким браком неделями ссорятся по одному и тому же поводу.

Да что там, под развод попадают и те пары, которые активно «работают над отношениями»: ходят к психологам, обсуждают чувства.

Хочется один простой ответ. А его нет.

Хотя есть фактор, который бесит по серьёзному. Контроль. Это не просто, как мы думаем глобальные запреты ревнивцев типа «возвращайся не позже восьми».

Скорее это постоянное вторжение на территорию поведения другого человека: «не так водишь машину», «перестань говорить в таком тоне», «сделай вот это». Мелочи, а по факту — постоянные попытки управлять чужими действиями.

Нам, людям, нравится все контролировать. Но и партнеру по браку это тоже нравится.

Поэтому контролировать нужно себя. Прежде всего - эмоции, не стоит радостно орать на партнера.

Затем обстановку – не надо пытаться решить глобальный вопрос прямо вот щас, вечером после рабочего дня. Подобные темы запросто ждут субботнего утра.

Ну и главное – контролировать сам конфликт. Одна из самых разрушительных привычек – валить все в одну кучу. Начали с того, кому покупать сыр, закончили фразой «твоя семья меня достала, и ты весь в них пошел ».

| MAX | ВК | Дзен | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Когда мой возраст перевалил за 40, я стал чаще задумываться о ЗОЖ. В поисках лучших практик обратился к опыту долгожителей из Библии. Лидер среди них – старец Мафусаил.

Кстати, как вы думаете, он прожил больше или меньше 300 лет?

Ладно, спрошу прямо - как вы думаете, сколько всего лет он прожил?

Скажите навскидку. А я пока посмотрю в свой волшебный шар.

Итак, мир магии и эксперименты Канемана подсказывают мне, что ответ большинства находится в районе пятисот - шестисот лет.

Теперь давайте думать о том, как мы думаем. Ход мыслей о Мафусаиле начался с заботливо подкинутой мной стартовой точки – 300 лет. Однако, мы догадываемся, что триста лет для библейского старца - к тому же прославившегося долголетием – как-то маловато. Значит, больше. Но на сколько? И мы начинаем прибавлять в уме циферки к тремстам.

Только мозг ленив и прибавлять ему надоедает. В районе 600 большинство людей выдыхается. А если бы я сперва спросил - больше или меньше 1000 лет – то именно эта цифра стала бы стартовой точкой отсчета. И мы считали бы вниз, остановившись где-нибудь на 700.

Это и есть эффект якорения. Если рассуждения начинаются с какой-то отправной точки, она влияет на нас, независимо от того, связана с последующими событиями или нет.

Узкопрактическое применение – торговля на базарах арабских стран. Продавец обычно заламывает крайне высокую цену. Не фантастически абсурдную – тогда мы развернемся и уйдем, но все же очень большую. И от этой цены, высокого якоря, начинается торговля «вниз». В результате, итоговая стоимость покупки останавливается у верхней границы неопределенности. Правильная тактика – резко ломать картину, предлагать крайне низкую цену и вести торговлю от нее.

Да и вообще - не стесняемся, ожидая, пока другой человек обозначит нам свои условия. Ходим первыми.

Ах да. Мафусаил прожил 969 лет.

# классика блога ПМ
| MAX | ВК | Дзен | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |