Психология Маркетинга

Кто изобрел радио? (Попов, ну, или Маркони)

Кто первым вышел в открытый космос? (Алексей Леонов)

Кто открыл Австралию? (Джеймс Кук)

Когда читаешь подобные факты, они выглядят знакомыми. Потому что таковыми и являются. Поэтому ничего удивительного, что в исследовании Фишхоффа испытуемые решили, что это простые вопросы.

Парадокс в том, что когда другим людям показывались те же вопросы, но уже без ответов – они оценивали их как очень сложные.

Прочитав связку "вопрос плюс ответ", человек становится не в состоянии понять – насколько трудной представляется задача без приведенного ответа. Мы не можем развидеть то, что увидели. Смотреть на мир также, как и в отсутствие уже полученного опыта.

Проведем эксперимент самостоятельно. Попробуйте взглянуть на текст моего поста и увидеть не буковки, а набор черненьких закорючек – так, как текст видит неграмотный человек.

Это эффект проклятия знания. Любая информация, которую мы узнали, незамедлительно влияет на наше восприятие мира. Кстати, поэтому мнение сотрудников о продукте обычно не имеет никакого значения - они знают больше и неспособны взглянуть на товар глазами покупателя.

Технику часто применяют не совсем этично. Если вбросить очерняющую ложь и тут же сказать, «ой, сорян, мы представили недостоверные сведения» - информация все равно повлияет на поведение и отношение людей. Так что приемом пользуются как адвокаты, так и политтехнологи.

Знание — это сила. Но иногда ещё и ловушка. И выйти из неё куда сложнее, чем войти.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Ровно восемь лет назад мне в голову пришла мысль, что надо бы записывать интересности в области поведенческой экономики. Так что всех нас с праздником — у «Психологии Маркетинга» сегодня жестяной юбилей!

За годы тематика канала трансформировалась: к психологии поведения покупателей добавились посты о том, как мозг ставит нам подножки и в личной жизни. В силу этого порой думаю и о смене названия - одних слово "маркетинг" отпугивает, а другим дает право говорить: "к чему эти посты о мотивации, давайте говорить о деньжищах"!

Сервисы аналитики подсказывают, что на канале уже вышло 2345 первосортных публикаций. Так что сегодня я ничего писать не буду. Вместо этого подтолкну это сделать вас)

Недавно один из прокаченных в бизнесе читателей блога ПМ, мягко заметил: "Ну разве это дело для маркетолога - посты без заголовков!". Я робко парировал, что на других площадках, а "Психология Маркетинга" выходит в ЯндексДзен, ВК, Tenchat, и даже в благословлённом чиновниками MAX - заголовки-то как раз имеются. Там даже есть картинки для привлечения внимания.

Но, действительно, тема интересная - а как вы думаете можно улучшить наш канал?

Может, кого-то коробит устаревшая аватарка? Больше нейробиологии и диаграмм? Не хватает кружочков или голосовых? (любителям чистого и качественного аудио напомню, что у канала есть подкаст, где я старательно и с выражением читаю посты - ЯндексМузыка, другие площадки). Иные пожелания?

Или если есть вопросы ко мне, интересно мое мнение по какому-то вопросу - давайте тоже соберем и я постараюсь ответить. Проведу видеострим или по нашему, по стариковски, разберу письма читателей в формате "Утренней почты")

Маркетологи знают, как важна обратная связь - так что жду вас в комментариях :)

В России растет спрос на продуктовых маркетологов: за последние годы количество вакансий на эту позицию выросло в 1,8 раза

При этом, согласно исследованию HeadHunter и Go-To-Market Academy, число резюме выросло всего в 2,1 раза.

Конкуренция среди соискателей остается одной из самых низких: всего на одну позицию претендуют не больше трех человек. Для сравнения: на вакансию маркетолога приходится сразу 64 соискателя.

Овладеть навыками специалиста со стартовой зарплатой от 150 000 рублей поможет программа «Продуктовый маркетолог» от Московской Бизнес Академии. За 4 месяца обучения вы научитесь:
✔️ проводить маркетинговые исследования и правильно интерпретировать результаты,
✔️ формировать и усиливать ценностное предложение продукта,
анализировать рынок и потребности аудитории,
✔️ рассчитывать экономику продукта и управлять ключевыми метриками,
✔️ системно работать с маркетинговыми данными для принятия решений,
✔️ эффективно взаимодействовать с продуктовой командой и пользователями.

Обучение проходит в онлайн-формате, у вас будет регулярная обратная связь от преподавателей и поддержка кураторов, а после выпуска вы получите диплом о профессиональной переподготовке и бессрочный доступ к материалам курса.

Оставляйте заявку на сайте. Вводите промокод MARKETPSY в поле для регистрации и получайте скидку 60%.

Реклама: АНО ДПО "МБА", ИНН 9725034765, erid: 2VtzqwyPNhf

Лотерея - штука замечательно эффективная. Надежда получить суперприз, за просто так стать миллиардером мотивирует сильнее унылой гарантированной ставки по депозиту.

В погоне за "большим призом" люди открывают свой бизнес, мутят стартапы, где шансы победить хоть и выше, нежели в лотерее, но количество банкротств явно превосходит число единорогов.

Потому что любовь к игре с удачей вживлена в нас на уровне физиологии. С точки зрения эволюции, счастье – штука нужная. Только нужно оно исключительно в качестве недостижимой морковки — всегда впереди, никогда в зубах.

Чтобы мы боролись за жизнь, стремились продолжить свой род, нас должно что-то подталкивать. А стремиться можно только к удовольствию, которое где-то там — чуть позже. Человека действует в ожидании награды, а не по факту ее получения. 90% дофамина — по сути, гормона мотивации — мы получаем в процессе ожидания, и только 10% – в момент получения желаемого.

Не стоит думать, что это какой-то кидок со стороны природы. Если в будущем мы не видим ничего, что способно принести удовольствие – потеряется смысл вставать утром с кровати. Ожидание счастья - наш эволюционный двигатель.

Тот факт, что лотереи в РФ регулируются законом, вовсе не означает что подход под запретом. Принцип мотивации через обещание "большого куша" можно - и нужно - использовать везде.

К примеру, в HR это истории побед. Сотрудник, пусть даже он пришел рабочим на смену, должен верить, что имеет шанс на то, чтобы стать генеральным директором, пробиться "из князи в грязи". Пусть и крошечный.

Мы рождены, чтобы гнаться за счастьем, а не быть счастливыми.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Как видите, сегодняшний пост я отдал в Коммерсантъ. Надо помогать контентом хорошим людям)

Но для своих подписчиков покажу еще фоточку и отдельно подчеркну, что лучше всего человек учится на собственном опыте.

Желание купить готовый отчет и скопировать оттуда инфу, поставив сноску «по экспертному мнению», конечно, понятно.

Но вот в исследовании выше, надев костюм, архитекторы поняли, что навигационные знаки висят слишком высоко (старики часто смотрят под ноги, чтобы не упасть, и у них ограничена подвижность шеи), а ковровое покрытие мешает катить чемодан при слабых руках. Ни один опрос не дал бы таких точных технических требований.

Старайтесь прожить опыт клиента, особенно если он негативный, первыми. До того, как этот опыт получит сам клиент. Эмпатическое моделирование наше все, ты слышишь меня, ЛеманаПро?

На заседании Совета по стратегическому развитию и национальным проектам Владимир Путин отметил, что изменения в ЖКХ и безбарьерной среде все еще не так ощутимы. Над чем важно задумываться при обеспечении необходимых условий для пожилых людей и инвалидов?

Об этом в разговоре с «Ъ» рассуждает Николай Молчанов, кандидат психологических наук, специалист по управлению поведением и автор блога «Психология Маркетинга»:

«Раньше я поражался количеству людей с ограниченными возможностями на улицах других стран. Странно, думал я, у нас столько не видно. Лишь потом до меня дошло — не видно — не значит, что таких людей нет, скорее, им сложно выбраться в город.

Прошли годы. Ситуация с доступной средой постепенно меняется к лучшему, но не везде. И в самом деле: пандус в моем подъезде по-прежнему напоминает аттракцион с травмоопасной концовкой.

Архитекторы входящей в топ-5 крупнейших архитектурных бюро США компании Corgan однажды задумались, насколько удобно ориентироваться в новом терминале пожилому человеку.

Намерение благое. Только как на этот вопрос отвечают маркетологи? Проводят опрос, собирают фокус-группу, спрашивают ChatGPT или просто покупают отчет «Инвалиды в аэропортах».

Хорошо, что Марк Штейнер и Саманта Флорес были архитекторами. Потому что они построили «костюм старости» (на фото). Собрали устройство, которое замедляет движения, ограничивает гибкость суставов, ухудшает зрение и слух и т.п. Даже если у тебя есть бабушка, ты не знаешь, каково это. Симуляция же дает настоящее понимание.

В результате архитекторы нашли кучу моментов, которые раньше не заметили бы. Было тяжело идти, хотелось сесть. Специалисты пришли к выводу, что нужно больше скамеек в переходах. Мелочь, но качество жизни и складывается из мелочей. Отчеты — это хорошо, но первично — прожить сценарий самому».

Прокрастинация – слово, конечно, красивое. Но, несмотря на всю его научность мы как-то понимаем, что наше желание отложить важные дела на потом выглядит несерьезно. Кажется, что мы просто ленивая жопа.

Вполне возможно, что так и есть, но обычно все немного сложнее.

Прокрастинация – не лень и не недостаток тайм-менеджмента, а тот случай, когда мы воочиую наблюдаем борьбу двух противоположностей, говоря упрощенно - лимбической системы и префронтальной коры.

Обычно импульсивные желания толкают нас к чему-то типа сожрать тортик. Прокрастинация о том же самом, только толкает к бездействию. Вместо тортика мы «съедаем» время. То есть не делаем ничего.

Прокрастинация – это такое желание наоборот, которое правильнее связывать с эмоциями. Соответственно и управлять им следует, как и эмоциями – тренироваться говорить "стоп" хотелкам лимбической системы.

Вместо гантелей я принес вам измененный мной теста Струпа. Посмотрите на картинку и проговорите вслух, каким шрифтом – прямым или косым, напечатано каждое слово в каждой колонке. Прямо сейчас.

Скорее всего, слова из второй колонки вы произносили медленнее. Возможно, даже ошибались.

Это наглядный пример конфликта между первой, автоматической реакцией и сознательным желанием. Из подобных конфликтов состоит вся наша жизнь. Мы автоматически хотим что-то сделать – отложить неприятное дело на потом – но заставляем себя поступать по-другому.

Умение тормозить нежелательные процессы - это практически единственная роль, доступная "сознательным" отделам нашего мозга. И это умение надо тренировать.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Верные подписчики в курсе, что периодически я торжественно предупреждаю о вреде алкоголя. Но ведь совсем скоро нам предстоит поднимать бокал шампанского! Еще и корпоративы! Так что в предновогодние недели нарушу традицию и поддержу наши пороки капелькой научных и эволюционных подтверждений.

Начнем с того, что пьют все. В документалках о природе обычно показывают битвы за растерзанную тушу какой-нибудь антилопы гну. Хотя, пусть это и не столь кинематографично, животные будут сражаться и за забродивший дуриан.

Ну а крысы – копии людей во многом – любят подбухнуть в компании. И они правы – так не только веселее, но и безопаснее. Одинокая пьяная крыса – легкая добыча для хищников. Массовое выпивание повышает шансы выжить.

Конечно, в дикой природе найти что-то крепче 5% практически невозможно, поэтому настоящих алкоголиков среди животных мало.

Но вот шимпанзе, получив доступ к алкоголю, будут поддерживать постоянное состояние опьянения. "Ныряешь с утра на нужную глубину и весь день страрешься удержаться на ней", - поясняет Николай Молчанов, вспоминая свои поездки на КаZантип.

Кстати, существует даже гипотеза «гипотеза пьяной обезьяны», предложенная биологом Робертом Дадли. Согласно ей, наших предков привлекал запах этанола, так как был безошибочным сигналом: фрукт созрел, он полон калорий и сахара. Умение находить такие плоды давало эволюционное преимущество.

Еще в нашей культуре распространена мантра о пользе «бокальчика красного для сердца» или «стопочки для пищеварения». Не знаю, не знаю, хотя вот некоторым плодовым мушкам алкоголь действительно полезен. Они пьют, чтобы избавиться от крошечной паразитической осы в кишечнике. Иначе паразит убьет муху.

В общем – в декабре можно)

PS. Но осторожно – поэтому в качестве предостережения - на видео всякие пьяные слоны, жирафы, обезьяны и т.п.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

У вас есть знакомые, которые жалуются, что них тупая и никому не нужная работа?

Вполне возможно, что им это не кажется.

Причем это не частная, а скорее фундаментальная проблема. Множество людей каждый день ходят на работу, не производя ничего, кроме видимости занятости.

Пару месяцев назад я писал про Гребера и его "бредовые работы". Работы, в которых нет смысла даже для тех, кто их делает. Классический критерий – если сотрудник исчезнет, не предупредив, с рабочего места и никто не обнаружит пропажу в течение месяца — поздравляем, еще один человек занят ерундой. Причём оплачиваемой.

Гребер приводит узнаваемую, на мой взгляд, классификацию подобных профессий:

Лакеи — люди, создающие у начальства чувство важности. Всевозможные помощники помощников, чья работа могла быть автоматизирована.

Латальщики дыр, те кто постоянно исправляет последствия неэффективных решений. Их работа – доказательство чьей-то некомпетентности на более высоком уровне.

Надсмотрщики - менеджеры проектов, задач у которых больше, чем у самих проектов. Изображают контроль продуктивности, которая и без них была бы высокой.

Упаковщики — консультанты, авторы отчётов, презентаций, которые никто не читает или ведущие бессмысленных тренингов. Работа для "галочки" или для соответствия внутренним бюрократическим нормам.

Головорезы: те кто активно обманывает за деньги, как пиарщики, отбеливающие репутацию токсичных компаний.

Парадокс, но при этом реально нужным профессиям часто платят меньше, чем офисному племени PowerPoint. Система поддерживает сама себя, обменивая зарплату на муляж смысла.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.