⭕️ Катя клеит разговор

😳 Самая мерзкая форма коммуникации, или как у меня сорвался отпуск за 2 дня до вылета Рассказываю. Пару месяцев назад я, как планировщица года и самая серьёзная девочка на планете, забронировала очень заранее авторский тур в Египет. Авторский он потому, что это вам не банальное лежание на пляжу, а целый приключенческий маршрут с пирамидами, гробницами и прочими древностями. Я всякие музеи и исторические подробности люблю до беспамятства. Как говорил один мой друг: «Обязательно присоединюсь к этой любви, когда мне будет за 70, у меня откажут ноги и я больше не смогу заниматься чем-то реально весёлым». В общем, маршрут имени Лары Крофт и Индианы Джонса был построен, но закончился ещё на моменте начальных титров. Платформа-посредник, через которую я заказывала тур, 2 января присылает мне уведомление, мол, внесите оставшуюся часть стоимости путёвки напрямую вашему организатору тура. Мы вообще с ним были вроде на связи, переписывались в ТГ, но пока без конкретики, никакой информации за 10 дней до вылёта у меня не было. Спойлер: и не появилось никогда. Потому что чувак просто перестал выходить на связь. 2 января я сама написала, мол, что делаем, платформа вот мне напоминание прислала... Он не отвечал сутки и после пинга сказал, что занят в туре и вернётся вечером. Длинный же у парня выдался день... ведь он не ответил до сих пор. Тур должен был начаться 3 дня назад, кстати. Большую часть новогодних праздников я переживала от неопределённости – еду? не еду? что происходит? где организатор? он мошенник? что-то у него случилось? После НЕДЕЛИ без ответов на сообщения и звонки через все возможные каналы связи (я даже контакт какого-то его бывшего коллеги нарыла) я обратилась на саму платформу, где бронировала тур. Благо там оказалась адекватная поддержка, которая тоже неистово звонила этому горе-организатору и меня пыталась успокоить всеми возможными способами. В итоге никуда я не поехала, а организатор всё-таки вышел на связь! Правда, после того как мы с платформой договорились, что тур признаём отменённым по его вине. Возможно, они ему чем-то пригрозили, но он написал мне на почту: «Простите, был утерян доступ ко всем ресурсам и телефону», пообещал вернуть аванс и деньги за авиабилеты. И по традиции после этого письма, так сказать, откланялся и перестал отвечать. У этой истории пока нет финала, т.к. никаких денег мне никто ещё не вернул. Платформа сейчас занимается возвращением аванса, а г-на организатора нужно будет как-то ещё изловить. Я же пока, нахлебавшись стресса, укатилась в самостоятельное путешествие, о котором расскажу позже. P.S. Как вы уже наверняка догадались по моей истории, самой мерзкой формой коммуникации я называю её отсутствие. Неопределённость, которая возникает, когда информации нет, – в 100 раз хуже даже неприятных новостей. Конкретно в моей истории я не знаю и пока не могу понять мотивацию поступка организатора вообще. (Если есть версии, пишите в комментарии!) Но если рассматривать обычные жизненные ситуации, в которых мы кому-то не отвечаем, потому что пока не знаем, что сказать, ответственно заявляю - всегда лучше сообщить: «Я не знаю», «Узнаю позже», «Слежу за ситуацией», «Вернусь к тебе завтра», чем молчать. P.P.S. Организатора зовут Андрей Хасанов, чтобы мои любимые подписчики случайно у него никаких туров не покупали. Даже если вся эта история не про сознательное мошенничество, она, как минимум, про очень плохую коммуникацию с клиентом. Всем только честных организаторов всего чего угодно в вашей жизни! Катя💙

🪄 Волшебное «потому что» Как сделать так, чтобы вашу просьбу или поручение выполнили с большей вероятностью? Есть быстрый и простой способ - назвать причину. Почему так? Про это многое сказано, но мне нравится пример такого эксперимента. Исследователь просил пропустить его без очереди к копировальному автомату без пояснения причины: «Извините, у меня всего пять страниц. Могу ли я воспользоваться ксероксом?» Результат - его пропускали в 60% случаев. А потом задавал вопрос с указанием, почему его нужно пропустить. Даже странным указанием, например, «потому что мне нужно сделать копии». Результат - его пропускали в 93% случаев. Возможно, стоило бы проверить воспроизводимость эксперимента где-нибудь в бесплатной поликлинике в очереди с бабушками. Но это слишком экстремально, так что довольствуемся тем, что есть. Объяснение причины, даже самое простое и не сильно обоснованное повышает вероятность, что вашу просьбу выполнят. Применять это можно абсолютно везде. Но я хочу здесь привлечь внимание руководителей, которые считают, что раз они главные, то можно просто приказы отдавать. Да можно, конечно. Но эффективность приказа всегда будет ниже, чем человеческий диалог с пояснением. А вам важно знать, почему так? Или без разницы, попросили - сделаю? Желаю вам побольше понятного и объясненного, потому что так приятнее себя чувствуешь. Катя❤️

❄️Праздники в этом году очень зимние, домашние и уютные вышли. Но и не без стресс-историй, чуть позже об этом напишу. А у вас как? 🩵

🇷🇺 Договориться без слов, или что такое фокальная точка Представьте - мы с вами прямо сейчас по телефону договариваемся встретиться в Москве. Встреча важная, но посреди разговора связь прерывается, обсудить, где и когда мы пересечёмся, не получится. Сможем ли мы всё равно найти друг друга в огромном мегаполисе без связи и информации? Сможете ли вы угадать, где и когда я буду вас ждать, и получится ли у меня сделать то же самое? Напишите ваше предположение о том, куда и когда вы бы поехали меня искать в Москве, в комментарии, а потом открывайте спойлер и проверяйте, нашлись бы мы или нет. Я бы ждала вас в 12:00 на Красной площади. И с большей частью из вас мы бы, скорее всего, нашлись. Почему? Фатальная фокальная точка Потому что я бы предположила, что большинство людей предположит, что если уж встречаться в Мск, не определив заранее место, то на Красной площади, ведь это самое известное место в городе. А если неизвестно время, то большинство предположит, что я предположу, что 12:00 - самый очевидный момент для встречи. Такая догадка в теории игр называется фокальная точка. Это что-то вроде интуитивно понятного решения, которое люди выбирают по умолчанию, когда им не хватает информации и они ограничены в возможности коммуницировать. То есть мы все предполагаем, что другие люди предполагают, что мы предполагаем… Или, ещё проще, как в «100 к 1», мы угадываем, какой самый популярный ответ на вопрос дали незнакомцы на улице, и с опорой на свою догадку принимаем решения. Таких точек бывает несколько. Например, если вы потерялись без телефонов в ТЦ, скорее всего, найдётесь у входа, через который туда пришли, но, может быть, и у машины, а может быть, на той точке, из которой разошлись. А может быть, вообще потеряетесь окончательно. Чем лучше мы знаем друг друга и чем более похожи наши жизненные пути, тем легче нам одинаково определить фокальную точку - то есть понять друг друга без слов. Как применять это в общении? Фокальные точки образуются всегда, вопрос в том, кто их задаёт - случай или вы. Хорошей идеей будет проговаривать тем больше деталей, чем меньше вы знаете человека и/или чем меньше вы похожи друг на друга (разный возраст, культура, язык и проч.). - не проговорили дедлайн? Получите результат тогда, когда предположит исполнитель, а не тогда, когда хотите вы; - не установили стоимость? Теперь человек опирается на придуманную цифру из своей головы, которую задаёте не вы; - не решили, дарите ли подарки друг другу на Новый год? Получите обижульки. И ещё один момент: если уж приходится догадываться и предполагать, что в голове у другого человека, а спросить не представляется возможным, постарайтесь предположить как следует. Учитывайте всю доступную информацию о человеке, ситуации, культурном и социальном контексте и помните: то, что сделали бы вы, совсем не обязательно совпадает с тем, что бы сделал другой человек. А ещё, конечно, помним про проклятье знания! Всем приятных встреч ровно в том месте и в то время, где вам хочется! Катя🩵

💃Не ведемся на псевдоаргументы Врываемся в Новый Год подготовленные и с критическим мышлением! Я много раз говорила и скажу еще про псевдоаргумент «После – значит вследствие», который очень часто используют для всяческих манипуляций и магического мышления. Разбираемся, что с ним не так и как проверить, реально ли одно событие является причиной другого. Работает такой псевдоаргумент по схеме: произошло событие А, после него случилось Б. Следовательно А – причина Б. Пример: Упал челябинский метеорит. У дяди Коли из Челябинска выпали все волосы. Метеорит токсичен и вызывает выпадение волос! И такую штуку можно провернуть со всем на свете! Очень удобно! Почему этот прием работает? Потому что мы склонны искать объяснения всего непонятного чем-то понятным, а еще очень любим искать подтверждения своим предположениям, а не опровержения. И мозг сам автоматически хочет связать события, которые шли друг за другом, а если ему немного помочь, так вообще замечательно! Это, кстати, не только нас касается. Вот вам даже эксперимент на голубях, очень показательный. Как отличить манипуляцию от реальной причинно-следственной связи? Безусловно в мире существуют причинно-следственные связи. Например, если дядя Коля ушел в ванную с бритвой, а вернулся без волос, бритая голова – действительно следствие того, что ее побрили. Но в данном случае причина и следствие наблюдаемы и всем понятны, никакой эзотерики, одна скука! Но иногда события, которые идут друг за другом просто... Идут друг за другом. И это вообще ничего не значит. А еще бывают события необъяснимые, ну не знаем мы, что там в коридоре ночью скрипнуло и не знаем, так это лучше и оставить, а не дорисовывать призрака бывшего квартиросъемщика. Чтобы проверить, действительно ли есть какая-то причинно-следственная связь или мне ее навязывают, можно задать себе такие вопросы: 1. Есть ли еще примеры проявления следствий предполагаемой причины? Вот у дяди Коли выпали волосы, а еще у кого-то выпали? 2. Могут ли быть другие, более простые, объяснения у наблюдаемого события? Не метнулся ли случаем дядь Коля в ванну с бритвой, пока все домочадцы смотрели в окно на метеорит? 3. Есть ли антипримеры, когда следствий из причины не было? Все ли волосы на месте у вас самих? А у других жителей Челябинска? 4. А можно как-то проверить по-лучше? Например, отвезти любимого дядю к врачу и волосы в пакетике захватить, чтобы проверить на предмет токсичности. Итого: «после – значит вследствие» – это псевдоаргумент, «после» означает просто порядковый номер, а вот причинно-следственную связь нужно сначала доказать. Чтобы проверить, не пытаются ли вас надуть, задайте себе четыре вопроса и только потом уже верьте, что шапочка из фольги спасает вас от излучения микроволновки. Вы прочитали этот пост, а значит волосы у вас будут густые и шелковистые. Катя❤️