"Принко" про коммуникации в социальной сфере

Тот случай, когда хочется поделиться материалом.

Записала для сообщества Гаранта интервью с Анной Клепиковской, соинвестором Ландшафтного парка «Голубино», что в Архангельской области.

Хочу поделиться с вами, потому что проект классный, тема развития малых территорий очень емкая и многообразная и вообще, мне кажется, что о таких проектах надо рассказывать, потому что в них много смыслов и есть возможность зарабатывать деньги.

Но главное, чем дальше я копаю тему совмещения социалки и бизнеса, тем больше она меня захватывает. Кажется, что такая модель максимально устойчива к любым вызовам.

#иринашауфлер

UGC-контент

… контент, который самостоятельно создают пользователи (блогеры, авторы) о вашем бренде.

пример приложила

Плюсов у такого контента много: вы не тратитесь на производство, у вас нет заботы придумать «что-то эдакое», что может удивить зрителей, вы не занимаетесь монтажом, при этом получаете виральные охваты и получаете новых подписчиков.

Запустить создание UGC-контента можно двумя способами:

1. Создавать собственный вирусный контент, тегать нужных людей, мотивировать их делиться и ждать (иногда долго), что кто-то о вас расскажет.

2. Подобрать пул блогеров, заплатить им денег за определенное кол-во единиц контента и пожинать лавры.

Я сторонник второго пути, но честно, пока не ходила по нему.

Зато постоянно хожу по первому и знаю, что это долго, но устойчиво, потому что если пользователи искренне любят бренд или автора, то рассказывают они о нем с большим удовольствием.

Есть ли у вас кейсы с UGC контентом? Поделитесь.

#иринашауфлер

Затем, что за ним можно увидеть диагноз многих руководителей, который я называю - иллюзия незаменимости.

Мы часто путаем тотальный контроль с эффективным управлением и не замечаем, как взращиваем в своих сотрудниках выученную беспомощность. В результате, стеклянный купол гиперопеки одинаково душит и того, кто сверху, и тех, кто снизу.

Если вы чувствуете, что ваша организация напоминает карточный домик, который держится только на энергии руководителя, обратитесь к опыту Светланы.

1. Чтобы не быть «справочным бюро» внедрите фильтр 3-х «М». Приучите команду, что большинство вопросов они могут и должны решать самостоятельно. А если проблема повторяется регулярно – зафиксируйте алгоритм действий в регламенте.

2. Зафиксируйте зоны ответственности через матрицу RACI. Четко разделите: кто «делает», а кто «должен быть в курсе». Помните: если за всё в организации отвечает директор, значит, за результат не отвечает никто.

3. Не торопитесь решать: выдержите паузу и дайте человеку свободу. Вы удивитесь, но сотрудник, которому доверяют, может предложить решение гораздо эффективнее, чем вы могли бы придумать за него.

Начало статьи ☝️

Подписаться на Принко

Светлана (имя я придумала, но за ним стоит реальный человек) – устала.

Устала так, что сил вставать и идти защищать интересы подопечных своей организации, искать деньги на программы у ней не осталось.

Она грустно смотрела на меня через камеру компьютера и рассказывала о проблемах со здоровьем, ссорах с мужем, который раздражается от того, что жена работает 24/7, но больше всего – говорила Света – меня расстраивает беспомощность сотрудников и то, что все организационные процессы замыкаются на мне.

- понимаете, они считают, что я должна знать обо всем, что происходит в организации. Кофе закончился – мне звонят, спрашивают, как купить. Поставщик задержал отгрузку – я бегу выяснять почему и когда привезут заказ. Коммунальщики выключили свет – у меня просят ключ от подсобки и задают вопросы, как запустить генератор. В штате организации 35 сотрудников, но я не уверена, что мы будем работать, если я выйду из операционки.

Я смотрела на Светлану и видела не директора, а атланта, у которого от веса взятых на себя обязательств дрожат колени.

- Света – вы создали организацию и накрыли ее стеклянным куполом, внутри которого 35 человек, много лет стоят в детской позиции и ждут похвалы «большого руководителя», а сейчас под вашим куполом не осталось кислорода, вы задыхаетесь.

И тогда я предложила Светлане эксперимент, продолжительностью 3 месяца, на который она согласилась.

Первое, что мы сделали – согласовали Правило 3-х «М».

Если в организации, что-то случилось, прежде чем обратиться к руководителю, сотрудник сам себе должен ответить на 3 прямых вопроса:

1. Могу ли я решить проблему самостоятельно?
2. Могу ли я изучить регламент?
3. Могу ли я предложить системное решение, чтобы проблема больше не возникала.

А еще Светлана объявила команде о том, что по понедельникам будут проходить оперативные совещания и у каждого будет возможность обсудить с ней то, что «болит».

Мало того, она запретила «коридорные совещания». Если раньше любой сотрудник мог обратиться к ней «у кулера» или по пути в кабинет, то теперь на все вопросы она отвечала; - «внесите в повестку понедельника или решите по правилу 3-х М».

В первый месяц нововведений телефон Светланы «горел», а ей казалось, что она всех предала.

А потом случился форс-мажор. В одной из мастерских сорвало кран, и вода потекла на пол. Света видела звонок руководителя мастерской и не отвечала. Вечером получила сообщение – «сорвало кран, вызвали аварийку, сейчас все работает, я узнал, что у нас есть страховка».

Через месяц, на созвоне Светлана рассказывала мне, что ей стало легче. Мало того, у ней появилось ощущение, что и коллеги выдохнули – почувствовали себя лучше, уверенней от того, что им «разрешили» стать взрослыми

Вторым шагом нашего эксперимента стало распределение в команде границ полномочий. Мы выделили основные процессы организации, закрепили за ними ответственных и составили таблицу, в менеджменте она называется «Матрица RACI».

R - Responsible (Исполнитель) - тот, кто выполняет задачу. Исполнителей может быть несколько.
A - Accountable (Ответственный) - тот, кто принимает решения и отвечает за результат и это всегда один человек.
C - Consulted (Консультируемый) - тот, с кем советуются для того, чтобы задача была решена оптимально.
I - Informed (Информируемый) - тот, кого держат в курсе происходящего.

Я не знаю подробностей того, как команда Светланы внедряла матрицу, но знаю, что сейчас, спустя год после завершения эксперимента, у организации появилась орг.структура, а у каждого подразделения обозначены годовые цели, а задачи четко распределены м/у сотрудниками.

А теперь о том, что было самым сложным.

Самым сложным в нашем эксперименте оказалось держать паузу. Света так привыкла к роли спасателя, что ей было физически больно видеть, как сотрудники ошибаются и тормозят там, где она может решить вопрос в секунду.

Пришлось учиться держаться изо всех сил, чтобы не бежать и не «подставлять свое крепкое плечо» при каждом удобном случае.

Зачем я рассказала этот #кейс?

Я знаю, что многие НКО задумываются о создании и развитии коммерческого направления (деятельности приносящей доход), либо уже развивают подобные проекты.

Поскольку я уже 6 лет работаю с такими организациям, то знаю как непросто бывает руководителю НКО мотивировать команду, выстраивать основные производственные процессы, договариваться с поставщиками. А еще организовать каналы сбыта, заниматься продвижением, продавать готовую продукцию и выполнять планы продаж

Эти коммерческие функции требуют специальных компетенций, которых в НКО секторе, как говорится «днем с огнем».

Готового решения как все успеть и сделать так, чтобы коммерция приносила стабильный доход у меня нет.

Зато есть моя голова, опыт работы в бизнесе и на телевидении, есть определенная насмотренность и навык формализовать смыслы в конкретные действия.

А еще, я читаю много проф. литературы, смотрю фильмы и подкасты с участием предпринимателей.

Вот сейчас закончила смотреть фильм «Феномен Седова» о создателе брендов «Аскона», «Доброград», медицинский центр и почувствовала, что должна поделиться этим контентом с вами.

Понятно, что за успехами этого человека стоит огромный труд команды. Понятно, что не все было гладко на пути становления и развития и сам главный герой стал таким не сразу, а ковал и «перековывал» свою личность на протяжении всей жизни.

Но это ли не пример того, как надо мечтать, ничего не бояться, не ссать, а делать что-то, что дает силы, вдохновляет жить на полную катушку и чувствовать себя хорошо.

Мой искренний рекомендасьон - потратьте 2 часа своего времени, посмотрите это кино.

И, если будет желание, на следующей неделе можем сделать общий созвон и обсудить факторы успеха этого «большого человека».

Предложение о созвоне «запилю» отдельным постом.

#иринашауфлер

Грант от Совкомбанка за добрые дела вашего региона

Совкомбанк проводит конкурс «Добро звучит громче» для региональных СМИ с аудиторией от 10 до 300 тысяч пользователей. Участники смогут получать гранты на создание публикаций о социальных проектах, благотворительности и деятельности НКО.

Лучшим авторам увеличат гранты до 125%, а оценку проведут эксперты по критериям качества, стиля и вдохновения. Подайте заявку до 20 марта и узнайте победителей 22 апреля. Подробности на сайте.

Интервью с Татьяной Степановой, организатором проекта "Теплица.Бережно", должно было выйти в пятницу, но доехало до вас только сегодня.

Просто Татьяна работает 24/7, а мне было важно каждое ее слово.

И знаете, это тот случай, когда ожидание того стоило! Я в огромном восторге от знакомства с Таней. Ну какая же она крутая! А«Теплица.Бережно» — теперь просто ван лав ❤️

Буду в Ростове, обязательно приду туда к самому открытию. Буду сидеть, пить кофе и чувствовать свою мааааленькую причастность к большому делу.

P.S. #Не_атланты — это проект о людях, которые меняют мир. Мне, Ирине Шауфлер, интересно и важно говорить с теми, кто мыслит масштабно и развивает социально-предпринимательские проекты. Если вы знаете таких людей, пожалуйста, расскажите мне о них, я свяжусь и попробую договориться на разговор.

Подписаться на Принко

Когда подросток долгое время живёт в режиме неопределённости, ему можно и нужно помочь. Правда, помогая, стоит руководствоваться принципом, что помощь должна быть такой, которую он сможет принять и захочет что-то менять в своей жизни.

Идеально, когда квалифицированную помощь с самоопределением оказывает профессиональный тьютор. Не коуч, а специалист, который знает психологические особенности подросткового возраста и может помочь найти точку опоры, поверить в себя и определиться с тем, где учиться, чем заниматься, какой жизнью жить.

Если вы работаете с подростками и хотите повысить квалификацию помогающего специалиста, приходите на бесплатный четырёхдневный интенсив в Школу Тьюторства Юлии Изотовой.

У Юлии 18 лет реальной тьюторской практики, больше 30 лет она работала в образовании, была членом правления Тьюторской ассоциации. Благодаря её компетенциям, сотни подростков и взрослых людей уже выстроили свои образовательные и жизненные треки. Мало того, больше 200 выпускников Юлии самостоятельно ведут практику в 20 странах мира.

Что будет внутри четырёх дней:

1. Разбор «живой» сессии с подростком.
2. Разговор о самых сложных запросах, с которыми обращаются люди к тьютору.
3. Практическое задание и обязательная обратная связь от педагогов Школы тьюторства.

На четвёртый день интенсива, будет организован мастермайнд с разбором конкретного кейса и возможностью задавать вопросы эксперту.

Кроме того, все участники мероприятия получат актуальный гайд по теме образования и тьюторства.

Если вам важно не просто «работать с подростками», а помогать им вставать «на крыло» и находить свой путь, обязательно приходите. Будет честно, профессионально и тепло.

Интенсив пройдет с 2 по 5 марта (онлайн).

Участие в интенсиве по предварительной регистрации. Форма регистрации тут:
https://goo.su/9eOYHdp?erid=2Vtzqx4ojFA

#принко