Как много вы видели примеров Телеграм-ботов, которые различные компании используют в своем маркетинге, чтобы собирать заявки (регистрации) и дальше конвертировать их в продажи? Мне кажется, не очень. Есть ощущение, что маркетологи боятся попробовать эту механику из-за сложности создания ботов и отсутствия даже примерного прогноза по лидогенерации.
Именно поэтому я решила поговорить с Ильей Брискиным, директором по маркетингу Product Star, онлайн-курсов по обучению product-менеджеров и поделиться с вами их ошеломляющими (не только для меня) результатами кампании, завязанной на Телеграм-боте.
Для тех, кто не любит долгие интервью, я сразу поделюсь самым важными данными для любого маркетолога - цифрами.
Продвижение онлайн курсов: итоги
Период кампании: март-апрель 2021 года
Кто помогал с размещением: биржа нативных публикаций в Телеграм Telega.in, так как была важна скорость подбора качественных каналов и размещения постов
В 12 раз выше
конверсия в лида (кто оставил заявку) через Телеграм-бота относительно лендинга (Facebook* трафик)
В 1,7 раз выше
конверсия в заявку (квалифицированный лид) через Телеграм-бота относительно лендинга (Facebook* трафик)
В 4,3 раза ниже
стоимость заявки через Телеграм-бота относительно лендинга (Facebook* трафик)
Как продвигать онлайн-курс: подробный кейс
А теперь предлагаю почитать подробный разговор с Ильей, как Product Star использует Телеграм в своем маркетинге.
Привет, Илья. Расскажи, пожалуйста, о вашем продукте.
У нас есть коммерческий продукт Product Star — сейчас это ведущий российский онлайн-университет с фокусом на обучении продакт-менеджменту. Наш флагманский продукт — онлайн-курс с гарантией трудоустройства. Т.е. по факту мы продаем человеку не часы лекций и спикеров, а новую работу, карьеру и зачастую серьезные изменения в жизни.
Также у нас есть Product Camp – это международное сообщество, которое с 2011 года объединяет лучших специалистов в сфере продакт-менеджмента из России и Восточной Европы. Это бесплатная конференция, которая проходит несколько раз в год. Самая большая и старая в России в нише продакт-менеджмента.
А в целом, большая миссия нашего, не знаю, если можно так назвать, небольшого холдинга - это сделать так, чтобы как можно больше крутых продуктов делали команды, которые говорят и думают на русском языке.
Могу на 100% подтвердить твои слова, что на ваших мероприятиях всегда крутые спикеры, много интерактива и практики. Мне нравится ваш подход к созданию коммьюнити вокруг курсов через еженедельные бесплатные вебинары с реальными практиками. А расскажи, как вы решили задействовать Телеграм, чтобы продвигать онлайн-курс. С чего вы начинали?
Давай начну чуть издалека, чтобы понять всю картину. Компания ProductStar была основана в 2018 году — Мишей Карповым (ex-CPO Skyeng, ex-«ВКонтакте», «Яндекс») и Ромой Абрамовым (Директор по продуктовым платформам Tinkoff, ex-Product Director Carprice). И долгое время ProductStar существовал как pet-проект ребят, то есть у ребят были основные фулл-тайм работы, а ProductStar был, скорее, хобби. В конце 2019-го года, Миша ушел из Skyeng, я ушел из Skyeng, где занимался маркетингом, чтобы развивать ProductStar как полноценный бизнес, и из pet-проекта вырастить его в полноценный бизнес, большой онлайн-университет.
Мы хотели быстрого роста и поскольку у нас была отличная экспертиза по работе с маркетингом в Skyeng, то с маркетингом мы упарывались. На первых порах небольшим бюджетом тестировали разные каналы. И одним из каналов, естественно, был Телеграм. То есть, одним из первых. Тут даже не было какого-то rocket science, мы просто верили в него изначально. На тот момент уже были довольно популярны большие Телеграмм каналы, посвященные конкретно product-менеджменту, то есть, это лучший таргетинг, который можно только придумать.
Я правильно понимаю, что первые нативные размещения в мессенджере ты делал самостоятельно?
Да, в самом начале мы делали продвижение онлайн-курсов самостоятельно. С кем-то договаривались по бартеру, открывая доступ к нашему курсу, кому-то платили, но так или иначе, первые размещения проводили сами.
Я всегда отмечаю, что на старте, в идеале, заручившись поддержкой какого-то наставника, важно попробовать сделать размещение самому, чтобы разобраться в нюансах и понять, как искать дальше подрядчика или исполнителя. Это моя рекомендация всем стартаперам. Важно отметить, что наши бюджеты не были супер большими, чтобы привлекать какого-то исполнителя, который помог бы сэкономить нам время.
Во-первых, отличный совет. Полностью согласна, что опыт запуска любого нового канала в дальнейшем помогает с выбором качественного подрядчика. Во-вторых, я знаю, что весеннюю кампанию, результатами, которой мы делимся с читателями, вы запускали не сами, а через биржу Telega.in. Расскажи, почему вы решили воспользоваться платформой?
В онлайн обучении взрослых есть два условных Новых года. Первый – это конец декабря-начало января, когда супер низкий сезон, даже не низкий сезон, а период полной тишины, когда никто не занимается, и никто не покупает онлайн-обучение. И второй, в кавычках «Новый год» – это майские праздники. Когда люди отключают гаджеты, устраивают цифровой детокс, уезжают за город, куда-то отдыхать, не работать и не учиться. И, соответственно, периоды перед Новым годом в декабре и перед майскими праздниками характеризуются повышенной активностью в онлайн-образовании. Люди закупаются курсами, чтобы в “Новом году” начать новую жизнь, получить новую профессию и прочее.
И в середине марта мы хотели словить этот пик перед майскими праздниками и запланировали большой пул размещений в Телеграм. Но мы решили публиковать не просто посты, ведущие на лендинги, как делали раньше, а разработать механику, которую считали какое-то время своим ноу-хау, так как не видели, чтобы кто-то из других онлайн-школ, кроме нас, активно ее использовал.
Мы запланировали вести трафик с нативных постов в Телеграм-бота с 20 бесплатными уроками для product-менеджеров, таким образом, получая более высокую конверсию в важное для нас целевое действие - регистрацию на курс.
Так как эту кампанию мы придумали за неделю до старта и необходимо было доработать контентную составляющую, я решил делегировать подбор каналов, а также согласование стоимости и сроков размещения на платформе Telega.in. От бюджета в 26 000 р. биржа предоставляет персонального менеджера, который ведет вашу компанию. И наш менеджер Алла просто творила чудеса. Без ее активного вовлечения, делая размещения самостоятельно, мы бы сорвали сроки и не получили тот объем регистраций который планировали до начала майских.
Расскажи, какие показатели в сравнении с другими источниками у вас получились? Что, например, тебя удивило больше всего?
Я не буду словами рассказывать, а подготовлю табличку в Excel, где сравню ту закупку в Телеграм с закупками того же периода на аналогичные продукты других каналов.
В целом, то размещение оказалось супер эффективным. Единственное, что мы для себя отметили, что в отличие от других каналов, в которых гораздо больше аудитории, на языке диджитал маркетинга это называется “больше маркетингового инвентаря”, например в Инстаграм*, аудитория Телеграм выгорает быстрее. Про Телеграм мы поняли, что если в одних и тех же каналах размещаться каждый месяц, то у тебя эффективность размещений с каждым разом будет уменьшаться. Важно давать каналам отдохнуть, важно давать аудитории каналов обновиться, чтобы она подросла, чтобы больше людей подписалось. Во всем остальном Телеграм, как маркетинговый канал, замечательный, аудитория отличная, тематики каналов идеально подходит для того, чтобы определиться с таргетингом.
А были ли в процессе размещения гипотезы, которые не увенчались успехом, например, подобрали не совсем корректную тематику, которая не дала переходов?
Базово, да были случаи, где мы ошиблись с подбором аудитории (например, плохо себя показала широкая аудитория “Самообразование”). Были ли мы к этому готовы? Да, были. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. И вообще, чем больше делаешь, тем больше ошибаешься. Поэтому мы просто стараемся это делать правильно, чтобы ошибка нам давала какую-то пользу, чтобы мы что-то новое понимали про продукт, про механику, про канал и так далее.
После этой масштабной для нас кампании мы поняли какие тематики для нас высококонверсионные, а какие нет. И видно это на моменте, когда мы подсчитываем CTR Телеграм-канала (отношения из охвата поста в клик), так как дальше, конверсия в заявку из запущенного Телеграм-бота была примерно одинаковая. Вне зависимости от тематики канала, откуда пришли люди им было одинаково интересно читать наш контент.
Спасибо за напоминание о том, что успех любой маркетинговой кампании невозможен без постоянных тестов :) И продвижение в Телеграм, как раз один из таких примеров, когда нужно просто взять и попробовать. Скажи, по опыту первых ваших кампаний, в Телеграм сложно запускать продвижение онлайн-курсов или нет? Потому что общаясь со многими маркетологами я очень часто слышу мысли, что интеграции в Телеграм кажутся непонятными и сложными, поэтому они откладывают ее запуск.
Сложно ли? Хороший вопрос... Один из моих девизов – «Любая задача – вопрос приложенных усилий». Продвижение в Телеграм запускать легко. Телеграм, как площадка, на старте сможет прощать вам много ошибок. Почему? Просто потому что, если в других площадках, например, если брать Facebook* ads, лучший на Земле на данный момент инструмент с технической точки зрения для настройки кампаний и запуска, то в Телеграмм гораздо проще. Там не нужно тратить время на то, чтобы освоиться в кабинете. Вам просто достаточно найти канал, который по тематике релевантен вашему продукту, а я вас уверяю, что на момент 14:30 по Москве 15 августа 2021 года, под любой продукт, который только вы можете придумать, в Телеграмме есть аудитория. На старте вам достаточно найти этот чат, или этот канал, который читает ваша целевая аудитория, связаться с администратором и договориться о публикациях или воспользоваться услугами платформы, рекомендую Telega.in.
И, таким образом, без риска вы вложите тестовый бюджет, и, скорее всего, совершенно точно получите хороший результат. По мере того, как будут расти ваши аппетиты, вам будет хотеться все больше денег инвестировать в Телеграм, сложность задачи будет возрастать. И вот тут будет появляться очень много нюансов. Как выбирать каналы с наиболее активной аудиторией? Как выбирать каналы с релевантной аудиторией? Какая механика обеспечит наилучший результат? Как упаковывать оффер? И так далее. Знаете, если разбирать размещение в Телеграм на атомы, там появится очень много нюансов. Но базово, на старте, это, самый простой запуск нативных размещений, если сравнивать с другими площадками.
Илья, спасибо большое за этот разговор, за твой опыт продвижения в Телеграм и самое главное, за цифры, которые не просто на словах показывают привлекательность Телеграм, как маркетинговой платформы. Внизу я обязательно оставлю ссылку на ваши онлайн-курсы, на твой Телеграм-канал “(не) ракету строим с Ильей Брискиным” и на Telega.in, платформу нативных интеграций в Телеграм.
Перейти в каталог Telegram-каналов >>
Хотите попробовать продвижение в Телеграм, но не знаете с чего начать? Наши менеджеры готовы взять все задачи по запуску интеграций на себя: воспользуйтесь готовыми предложениями!
* Meta и соцсети компании Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в РФ.
Остались вопросы о продвижении онлайн-курсов?
Напишите в наш Телеграм-бот службы поддержки.
Будьте в курсе последних новостей
📱 Читайте наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе актуальных новостей Телеграм-маркетинга и обновлений нашего сервиса.
Комментарий