FBS WIldberries Seller

У нас зависли поставки в сц! Прошу помочь!🙏 WB-GI-180297924 Москва Вешки Отгружено 12.09 в 01,10 WB-GI-180503384 Москва Вешки Отгружено 13.09 в 02.17 WB-GI-181182370 Москва Вешки Отгружено 16.09 в 02.55 WB-GI-181443575 Москва Вешки Отгружено 17.09 в 00.55 WB-GI-181713909 Москва Вешки Отгружено 18.09 в 0.59

Отсканирован в ПВЗ Москва, ул. Профсоюзная 61А - 04.09.2025 16:23, Короб WB-MP-21042511

Все остальные поставки с 10 сентября висят в статусе «отгружено по данным продавца», движений нет. 17 числа решили отвезти в сц на Кавказском бульваре. Поставки отсканировали, товары - до сих пор нет. Время идет, таймер не останавливается. У нас товары поштучные, нет возможности отгрузить повторно. Как быть в такой ситуации, кто отвечает за это?

Здравствуйте. WB-Gl… стикер для отгрузки на Склад/Сц. Пришлите, пожалуйста WB-MP ,точный адрес и время отгрузки ПВЗ

17.09.2025 в 08:37 передали 2 поставки в СЦ на Кавказском бульваре. Поставки отсканировали. Поставка WB-GI-181454307 - 9 товаров - сбор. задания 3878368547, 3879484104, 3879486575, 3880161347, 3881056818, 3881523011, 3881524251, 3882315588, 3882802855 Поставка WB-GI-181514365 - 1 товар - сбор задание 3883710882   До сих пор задания в статусе "ждет сортировки", и время не останавливается. У нас нет возможности повторной отгрузки этих товаров, т.к. в нашем ассортименте товары, в основном, по 1 штуке и они попали уже в эти задания. Как быть в этой ситуации?  Поддержка ботом отвечает «после 72 часов, за 48 часов до отмены отгрузите повторно». Мы, со своей стороны, передаем все в сроки. Как быть? Мало того, что время потрачено впустую и заказы, скорее всего, клиентам будут не нужны, но это дорогие товары, каждый от 5 до 17 т р., соответственно штрафы будут конские. Кто сталкивался, что вообще делать?

Поняла Вас. А то у нас в Тушино южном работает обнаглевший курьер , который отказывается забирать из некоторых пвз отгрузки селлеров по фбс. Уже столько продавцов от него пострадало. И Вайлдберриз никаких мер не принимает к этому сотруднику .Он с мая этого года начал работать по нашему району и с тех пор от владельцев пвз и от селлеров на него было десятки жалоб , даже вызывали полицию , но этот тип все ещё работает .

По-разному, у нас север- радумля, Чашниково, Вешки

Подскажите пожалуйста,а по какому адресу Вы по фбс отгружаетесь?

Мне в поддержке ответили, что видят информацию, что поставки покинули пвз и надо «ждать сортировки». Это-то ладно. Но что делать с поставками в сц, когда ты сдал, но доказать ничего не можешь, т к каждый заказ в поставке не отсканирован. Вам компенсировали?

У меня была точно такая же ситуация . Короб с двумя заказами одному человеку , отнесла на пункт . Одна коробка дошла , вторая отгружена и тишина . Так коробка не нашлась и не всплыла нигде. Такая же ситуация была перед Новым годом . Списание подвесили на ПВЗ , который принял у меня поставку . Понятно , что я пришла сдавать свою поставку , мне сказали , что висит долг и я сама оплатила за эту коробку деньги . А куда она пропала непонятно . По камерам смотрели , все было принято и отгружено курьерам