Продакт поехал | Илья Лягушенко

Что случилось в 2025 году?

В какой-то момент в 2025-м я поймал себя на простой мысли: год измеряется не месяцами, а тем, насколько часто вы соглашаетесь на «давай попробуем», даже когда страшно и непонятно.

Началось всё с работы. У меня расширилась зона ответственности, и вместе с командой мы запустили несколько крупных проектов на много миллионов рублей. Самое ценное в этом опыте — не «сделали большой релиз», а то, как меняется мышление, когда отвечаешь уже не за один кусок, а за целую систему: где ошибка в одном месте обязательно аукнется метрикой в другом. Я ещё раз убедился, что продукт — это не фичи и не красивые презентации, а цепочка решений, которые выдерживают реальную нагрузку: пользователей, процессов, ограничений и ожиданий.

Параллельно год неожиданно стал публичным. Вышла статья в Support Science, затем — статья в GoPractice «Путь в продакты: от „Макдональдса“ до крупного банка» 🍟. Писать про свой путь оказалось почти также, как и делать продукт: вы выкидываете лишнее, оставляете главное, проверяете, понимает ли читатель, «зачем ему это», и честно отвечаете себе — это правда или красивая легенда. Канал при этом вырос более чем на 1000 человек без покупки рекламы, и это отдельное удовольствие: когда рост — это следствие полезности, а не бюджета.

Сообщество тоже сильно расширилось. Я участвовал в конкурсе авторских телеграм-каналов, а в итоге стал членом @littleproduct. Выступил в Сириусе и на Product&Marketing: Про клиентов. Судил 2 хакатона, работал трекером в проекте DeepTechBrain, провёл больше 40 собеседований бизнес-аналитиков в Т-Банк. И вот тут у меня сформировалась, наверное, главная управленческая мысль года: сильные продукты появляются там, где у людей есть безопасное пространство пробовать, ошибаться и улучшать — без «казни за первую итерацию». Я стал больше ценить процесс, в котором качество решений растёт через обратную связь, а не через героизм.

А ещё 2025-й оказался очень «про движение». Я совершил 46 перелётов и пролетел больше 74 000 километров, посетил 12 стран, вошёл в топ-1000 пользователей NomadMania из России и в топ-10000 глобального рейтинга. Новый год я встретил в Южной Корее, а провожать буду за Северным Полярным кругом — говорят, солнце будет появляться всего на час! И да, я встал на сноуборд 🏂 — редкий случай, когда прогресс виден не в графиках, а в том, сколько раз вы падаете и насколько быстрее начинаете вставать.

Ещё одна неожиданная точка — награда Best Business Awards в номинации «Лидер года в продакт-менеджменте». Я отношусь к таким вещам спокойно: приятно, но важнее, что за этим обычно стоит — команды, которые стали сильнее, решения, которые пережили реальность, и привычка доводить до результата, а не до «мы почти сделали».

Если вы сейчас тоже подводите итоги, попробуйте посмотреть на год не как на список событий, а как на историю про вашу траекторию: что вы начали делать иначе, где вырос масштаб, какие решения стали смелее, а какие — честнее. И если захотите, расскажите: какая одна вещь в 2025-м больше всего изменила ваш способ думать и работать?

👨‍💻Продакт поехал

Я получил премию Best Business Awards в номинации «Лидер года в продакт-менеджменте»

Для меня это, в первую очередь, история не про регалии, а про то, что подход к продукту, который мы строим вместе с командой, сработал. Я смотрю на продукт как на P&L с живыми людьми за каждой цифрой: от оттока и доходности до нагрузки на поддержку и того, насколько вам вообще комфортно взаимодействовать с банком. Цифры важны, но за ними всегда стоите вы, а не график в дэшборде.

Отдельная часть моей работы — выносить продуктовый подход за пределы конкретного банка. Через разборы кейсов, истории из путешествий и гайды по цифровым продуктам и AI-инструментам я стараюсь показывать, что продакт — это не про модные слова, а про здравый смысл, экономику и уважение к пользователю. Похоже, для жюри это тоже оказалось важным: лидер в продакт-менеджменте — это человек, который не только делает результат у себя, но и двигает вперёд саму профессию.

Поэтому я воспринимаю эту награду как сигнал: курс выбран верно. Если вы, как клиент, получаете более честный и удобный сервис, а бизнес при этом растёт — значит, всё делаем не зря.

Спасибо, что читаете, спорите и делитесь своим опытом. Это тоже часть этой победы

👨‍💻Продакт поехал

Зацените, какой новогодний подарок для команды кредитных карт нам сделал Т-Банк: это лимитирования светящаяся карта 😍

👨‍💻Продакт поехал

🏰 Санкт-Сингапур

Первая часть // Вторая часть // Третья часть

Прошу прощения за перезалив, я заметил, что в прошлый пост вставилась только одна фотография. Не мог оставить вас без красоты, поэтому и дублирую пост.

Ещё один вариант посмотреть красоты Санкт-Петербурга – это отправиться по рекам и каналам северной столицы с заходом в акваторию Невы. А ой, это я перегрелся, конечно же Сингапура. Вайб один в один речных прогулок, но с менее агрессивным зазыванием. Тут люди что-то да понимают в маркетинге! Поэтому кричать «ОТПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПЯТЬ МИНУТ» даже не надо, просто ставите свои лодочки рядом с пивнухами и выжидайте, когда пьяненькие туристы начнут слетаться на ваши огонёчки, как мотыльки.

Трезвый я бы ни за что не купил билет на такую прогулку аж за 28 сингапурских доллара (1 727 ₽)! Но что поделать, во мне кувшин пива, а значит настало время приключений. В лодочке вам кратко рассказывают историю Сингапура и можно вайбово сидеть у воды и потеть. Акватория, конечно же, никакой прохлады не даёт и даже как-то пованивает, но это отличный способ быстро посетить самые знаковые места Сингапура и сделать фотографии с необычного ракурса. А если вы ещё днём не всех Мерлионов (это всратый лев, одна из главных достопримечательностей) посмотрели, то на лодке вам даже скажут куда именно смотреть, чтобы их заметить.

А теперь давайте искать отличия города на Неве и города на Малаккском проливе:
✅ Наливайки на каждом шагу
✅ Всратые львы, которыми все гордятся
✅ Речные прогулки
✅ Очень влажно
✅ Погода так себе
✅ Внезапные дожди
✅ Какой-то чижик
✅ Рыбаки вдоль набережной
✅ Разводные мосты
✅ Основал какой-то европейский хрен

Короче, в очередной раз иностранцы спёрли концепцию Петрограда, чтобы русский человек мог приехать, осмотреться кругом и гордо выдать «не ну чисто Петербург!»

👨‍💻Продакт поехал

Всех с наступающим новым годом 🏡

👨‍💻Продакт поехал

В Казахстане считают, что кредит — это финансовая свобода. Но я не согласен и считаю, что это все же инструмент достижения тех или иных целей.

Про кредиты в целом говорил в старом посте, почитайте, если пропустили

👨‍💻Продакт поехал

Telegram Premium: продолжение

А в итоге Паша, конечно, интересно сделал. 4 разных места с 4 разными ценами на Premium. Первая цена из Settings, вторая цена при покупке подарка через профиль, третья цена при подарке через бот, четвертая — с айфона. Я решил разобраться, почему оно так. И если смотреть на это как продакт, там несколько слоёв экономики и продуктовых решений, из-за которых подарок получается дороже, чем «купить себе».

🔜 Разные платёжные рельсы
Когда вы оформляете подписку «для себя» через @PremiumBot или десктоп/андроид-apk, деньги часто идут в обход Apple/Google. Telegram прямо пишет, что подписка через бот дешевле, потому что там нет комиссии стора.

А вот подарки и покупки внутри мобильных приложений чаще идут как in-app purchase через App Store / Google Play. С них магазины берут до 30% комиссии за цифровые услуги. Telegram эти проценты перекладывает в цену — в итоге «подарочная» цена оказывается выше.

🔜 Подарок — это отдельный продукт, не просто та же подписка
Для себя вы покупаете обычную подписку, которую ещё можно продлить, к ней Telegram даёт промо-скидки, региональные цены и экспериментирует с акциями, чтобы максимизировать конверсию в оплату. Подарок же — разовый, без автопродления, без промо (кроме дня рождения). Это удобный, но «люксовый» сценарий: вы дарите цифровой подарок, а не просто оптимизируете цену подписки. Логично, что Telegram не будет демпинговать именно этот кейс.

🔜 Налоги, регион и округления
Через магазины цена может включать местный НДС/налоги и особенности регионального ценообразования. Плюс всё это заворачивается в стандартные ценовые «ступеньки» App Store/Google Play — поэтому сумма сверху может выглядеть странно, но по факту это просто комбинация комиссии + налогов + округления до ближайшего прайс-типа.

🔜 Защита от «перекупов»
Если бы подарки стоили дешевле обычной подписки, тут же появился бы серый рынок: люди бы массово покупали подарки по низкой цене и перепродавали доступ к Premium. Поэтому «подарочная» цена почти всегда ≥ стандартной.

🔜 Новая история со Stars
Сейчас многие подарки и премиум-механики завязаны на Telegram Stars — их часто покупают как раз через in-app покупку у Apple/Google, что снова приводит нас к повышенной цене из-за комиссии.

Если обобщить: дарение Premium — это отдельный сценарий с другой экономикой. Telegram субсидирует и рекламирует личные подписки (чтобы вы как можно чаще платили сами), а подарки держит на «полной» цене, ведь если надо — вы все равно купите. Поэтому так и выходит: себе — дешевле, другому — дороже.

Ну и конечно, за подарки дают дополнительные бусты, что тоже добавляет ценности. Кстати, если у вас они лишние — подарите их каналу, это даст новые кастомные эмодзи: https://t.me/travelasproduct?boost

👨‍💻Продакт поехал

🏰 Санкт-Сингапур

Первая часть // Вторая часть // Третья часть

Ещё один вариант посмотреть красоты Санкт-Петербурга – это отправиться по рекам и каналам северной столицы с заходом в акваторию Невы. А ой, это я перегрелся, конечно же Сингапура. Вайб один в один речных прогулок, но с менее агрессивным зазыванием. Тут люди что-то да понимают в маркетинге! Поэтому кричать «ОТПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПЯТЬ МИНУТ» даже не надо, просто ставите свои лодочки рядом с пивнухами и выжидайте, когда пьяненькие туристы начнут слетаться на ваши огонёчки, как мотыльки.

Трезвый я бы ни за что не купил билет на такую прогулку аж за 28 сингапурских доллара (1 727 ₽)! Но что поделать, во мне кувшин пива, а значит настало время приключений. В лодочке вам кратко рассказывают историю Сингапура и можно вайбово сидеть у воды и потеть. Акватория, конечно же, никакой прохлады не даёт и даже как-то пованивает, но это отличный способ быстро посетить самые знаковые места Сингапура и сделать фотографии с необычного ракурса. А если вы ещё днём не всех Мерлионов (это всратый лев, одна из главных достопримечательностей) посмотрели, то на лодке вам даже скажут куда именно смотреть, чтобы их заметить.

А теперь давайте искать отличия города на Неве и города на Малаккском проливе:
✅ Наливайки на каждом шагу
✅ Всратые львы, которыми все гордятся
✅ Речные прогулки
✅ Очень влажно
✅ Погода так себе
✅ Внезапные дожди
✅ Какой-то чижик
✅ Рыбаки вдоль набережной
✅ Разводные мосты
✅ Основал какой-то европейский хрен

Короче, в очередной раз иностранцы спёрли концепцию Петрограда, чтобы русский человек мог приехать, осмотреться кругом и гордо выдать «не ну чисто Петербург!»

👨‍💻Продакт поехал

Про кешбэк 💸

Давайте разберемся, откуда банки берут деньги на кешбэк и почему иногда вы получаете 10%, а иногда — 0,5%. Спойлер: магия тут ни при чем, все дело в схемах движения денег.

Как вообще работает эта кухня
Когда вы платите картой в магазине, запускается целая цепочка. Магазин работает с банком-эквайером — тем, кто ставит терминалы и гоняет деньги туда-сюда. Эквайер списывает с вашей карты через платежную систему (Visa, Mastercard, «Мир») и платит за это комиссию — обычно 1-3% от чека.

Вот эта комиссия — ключевой момент. Банк-эквайер забирает часть себе, а остальное отдает банку, который выпустил вашу карту. Та доля, которая уходит вашему банку, называется интерчейндж, и именно из нее банк платит вам кешбэк. По сути, вы получаете кусочек от того, что магазин заплатил за возможность принимать карты.

Золотая жила для банков: транзакции on-us

Самая выгодная схема для банка — когда он одновременно и выпустил вашу карту, и обслуживает терминал в магазине. Такие операции называются on-us — банк не платит интерчейндж и комиссию платежным системам, потому что все происходит внутри его системы. Весь доход от эквайринга остается у него, и он может спокойно давать повышенный кешбэк.

Именно поэтому в партнерских магазинах кешбэк часто выше обычного — банк договаривается с сетью, ставит свои терминалы и получает максимум прибыли с каждой транзакции. Магазины, кстати, всегда закладывают стоимость эквайринга в цену товара, так что в итоге за кешбэк платим мы сами — просто не замечаем этого.

Почему банкам выгодно делиться
Казалось бы, зачем отдавать деньги клиентам? Но тут простая математика:

🔜Кешбэк стимулирует людей платить картами вместо наличных. Больше транзакций — больше комиссий. На кешбэк уходит только часть, остальное — чистая прибыль банка.

🔜Это мощный маркетинговый инструмент. Клиент приходит за картой с кешбэком, а потом оформляет депозит, страховку или кредит. Продуктовая воронка в действии.

🔜Кредитные карты с щедрым кешбэком — отдельная история. Если вы не погасили долг вовремя, банк заработает на процентах гораздо больше, чем потратил на ваши 5% кешбэка. Вот тут рассказывал, как правильно гасить долг.

🔜Партнерские программы с магазинами приносят дополнительную комиссию за продвижение, и затраты на кешбэк делятся между банком и партнером.

Платежные системы тоже заинтересованы в кешбэке — чем больше транзакций через их сети, тем больше они зарабатывают.

Почему категории могут работать странно
Для определения категорий используются MCC-коды — каждому продавцу присваивается код, который указывает на тип бизнеса. Когда вы платите, банк смотрит на код и применяет соответствующую ставку кешбэка.

Проблема в том, что торговые точки могут регистрироваться с «неправильным» кодом — им это может быть выгодно из-за стоимости эквайринга или выбора партнерских программ. Если точка работает через агрегатор, код тоже будет не тот, что ожидается. С этим обещал бороться регулятор, но пока это происходит не очень активно.

И даже если МСС-код указан корректно, в разных банках одна и та же точка может проходить по-разному, например, если у бизнеса несколько банков-эквайеров. Плюс могут быть варианты кода в зависимости от типа транзакции: POS, онлайн, бесконтактная.

Как банки могут экономить на кешбэке
Про общий лимит на сумму кешбэка за месяц знают почти все, но еще может быть лимит по категориям — и это уже сюрприз для многих. Такая информация часто спрятана в тарифной документации, а не на видном месте в приложении.

Еще одна лазейка — исключения для определенных операций. В России это все платежи по СБП, иногда покупка подарочных карт или операции ниже определенной суммы (например, 100 рублей). Бывает, что кешбэк-программа вообще начинает работать только когда траты по карте превышают, скажем, 5 тысяч рублей. Некоторые банки ограничивают количество операций, по которым начисляется кешбэк, или начисляют вознаграждение только за покупки онлайн, через приложение, бесконтактно или по конкретной ссылке. Читайте условия внимательно — там часто есть подводные камни

👨‍💻Продакт поехал

Еще один пример расторжения договора, но уже в МТС ❤️‍🔥

Я переехал на новую квартиру уже почти год назад и мне пришлось подключаться к интернету у нового провайдера — свой перевезти было нельзя. Выбор пал на МТС, который на тот момент не предлагал мне тарифов без мобильного интернета. Пришлось взять 2-в-1. После подключения я сразу написал в поддержку, где сложился вот такой диалог. Сим-карта осталась, и я, в итоге, нашел ей применение.

А после первой поездки в регион даже оценил её пользу — ведь теперь у нас с женой разные операторы и качество покрытия везде разное. А ещё я вдохновился их смс-ками о приколах каждого региона. Лайк за идею, в целом это даже #клеваяфича

Кстати, разительная разница между процессом закрытия кредитки в Альфе. А вы что думаете насчет таких механик удержания?

👨‍💻Продакт поехал