АРДО - эффективное управление отелем

1–2 апреля АРДО проводит эксклюзивный двухдневный онлайн‑интенсив:

«Диджитал‑маркетинг отеля: как грамотно распределять рекламный бюджет, чтобы были брони, а не просто клики»

Главный фокус — интернет‑реклама отеля в 2026 году.

День 1. Основа и ошибки
– особенности маркетинга отелей;
– ключевые показатели эффективности отеля, которые реально связаны с бронями;
– типы рекламного воздействия на гостя;
– 5 диджитал‑инструментов, на которые отели сливают бюджет впустую (кейсы и разбор).

День 2. Рабочие инструменты и практика
– 5 эффективных диджитал‑инструментов, которые приводят гостей;
– как в 2026 перераспределять бюджет между каналами без потери броней;
– связка «аналитика — Метрика — управленческие решения»;
– разбор отеля в режиме реального времени по Метрике с конкретными рекомендациями.

📌 Онлайн‑разбор вашего отеля
Хотите разбор своего проекта в эфире — запишитесь заранее (форма записи).

🎁 Розыгрыш среди всех участников эфира:
– аудит входящего трафика (Метрики);
– пример подробного отчёта;
– тест программы «звонокВБронь» с рекомендациями.

Спикер: Дмитрий Коваленко, руководитель диджитал‑направления АРДО.

⚠️ Внимание: записи не будет.

Зарегистрироваться: https://t.me/Afisha_ARDO_bot

Вебинар для отельеров:

Ресепшен как точка роста дохода отеля.
Как превратить ресепшен в инструмент продаж

Многие отельеры делают ставку на рекламу: больше трафика – больше гостей. Зачастую реальный рост выручки находится гораздо ближе — на ресепшен.

❤️Стойка администратора — это не просто место регистрации, а точка, где формируется чек: апгрейды, допуслуги, баня, СПА и т.д.

24 марта | 12:00 мск разберем, как сделать ресепшен продающим – на вебинаре Bnovo с приглашенным спикером Марией Якимовской, автором проекта АРДО.

В практике:

🔹как качественно обрабатывать входящие звонки
🔹стандарты, скрипты и сценарии продаж
🔹как обучать и мотивировать сотрудников
🔹продажа часовых услуг, CRM и аналитика
🔹как слушать звонки и считать конверсию

Рекомендовано: владельцам и управляющим отелей 1-150 номеров, а также руководителям отдела продаж и HR специалистам.

Хотите заработать больше в этом сезоне — начните с ресепшен.

Подробности и регистрация: https://clck.ru/3SdHN9

🖥️🖥️🖥️ Как управлять клиентским опытом в гостиничном бизнесе?

Эксперты из Getloyalty, АРДО и AYS! Hotels подготовили вебинар, на котором проанализируют ключевые метрики клиентского опыта и обсудят решения, необходимые для успешной работы в 2026 году.

Регистрируйтесь и присоединяйтесь онлайн 24 марта!

Спикеры:
⏺️Оксана Черняева — специалист коммерческого отдела Getloyalty.
⏺️Мария Куриленко — репутационный маркетолог AYS! Hotels, практик, который знает, как управлять репутацией на уровне всей сети.
⏺️Екатерина Сафронова — отельер, бизнес-тренер, руководитель направления «Сервис» в агентстве АРДО, с опытом антикризисного управления сервисом.

Расскажем о важном:

1️⃣ Какие показатели действительно отражают качество сервиса?
2️⃣ Как сравнивать объекты внутри сети и находить зоны роста?
3️⃣ Какие KPI должен видеть собственник?
4️⃣ Какие данные помогают понять причины изменений рейтингов?
5️⃣ Как клиентский опыт влияет на загрузку и конверсию бронирований?

И разберем кейс управляющей компании, где анализ клиентского опыта помог по-новому посмотреть на сервис и процессы.

Присоединяйтесь, ведь мы рады делиться новым и безумно полезным для вас ❤️‍🔥

🎯 АФИША ВЫСТУПЛЕНИЙ ОТ СПЕЦИАЛИСТОВ АРДО

Коллеги, делимся планом ближайших выступлений, чтобы вы заранее могли забронировать время в календаре. Собрали для управляющих и собственников отелей только практические инструменты: от клиентского опыта до AI-технологий.

РАСПИСАНИЕ:

1⃣ Экспертный вебинар 24 марта | 11:00 (МСК)

Тема: КАК УПРАВЛЯТЬ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ?

Спикер: Екатерина Сафронова — отельер, бизнес-тренер, руководитель направления «Сервис» в агентстве АРДО
Совместно с экспертами: Getloyalty и AYS! Hotels

2⃣ Экспертный вебинар 24 марта | 12:00 (МСК)

Тема: РЕСЕПШЕН, КОТОРЫЙ ПРОДАЕТ: как загородному отелю увеличить средний чек перед сезоном

Спикер:
Мария Якимовская — автор проекта «АРДО. Эффективное управление отелем: маркетинг, продажи, сервис»
Совместно с экспертами BNOVO

3⃣ Эксклюзивный двухдневный онлайн-интенсив 1-2 апреля | 10:00 (МСК)

Тема: ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГ ОТЕЛЯ: грамотно распределяем рекламный бюджет (брони, а не просто клики)

Спикер: Дмитрий Коваленко — руководитель направления диджитал-маркетинга компании АРДО

4⃣ Бизнес-завтрак (офлайн) 21 апреля | 10:00 (МСК)

Тема: КАЖДЫЙ ЗВОНОК – БРОНЬ! AI-решения АРДО для повышения конверсии входящих обращений

Спикер: Мария Якимовская — автор проекта «АРДО. Эффективное управление отелем: маркетинг, продажи, сервис»

🔥 Где смотреть и как попасть?

Ссылки на регистрацию/подробности выступлений будут тут:
https://t.me/Afisha_ARDO_bot

Коллеги, сегодня прошел очень полезный вебинар по налоговой безопасности отелей! 🔥

Обсудили ключевые темы:
▪️ Какие налоговые риски усилились в 2026
▪️ За что сейчас реально доначисляют
▪️ Где собственник сам создает риски (и не замечает этого)
▪️ Опасные схемы работы с персоналом, подрядчиками и взаимозависимыми лицами
▪️ Какие документы проверить уже сейчас
▪️ Как снизить риск претензий ДО того, как пришло требование

Эксперт ответил на десятки вопросов — многие из них пересекаются с вашими. На скринах выше видно, насколько тема была живая.

Кто не успел или хочет пересмотреть:

📁 Презентация доступна в нашем чат-боте: https://t.me/Veb_nalogi_oteley_bot
🎥 Полная запись эфира будет завтра загружена в нашу онлайн-библиотеку: https://ardo-club.ru/library

В библиотеке, кстати, собрано много полезных эфиров по операционной жизни отеля!

Эфир начался присоединяйтесь!

Ссылка на эфир тут: https://t.me/Veb_nalogi_oteley_bot

Коллеги, напоминаем: сегодня в 14:00 (мск) стартует вебинар для отельеров!

Тема: «Налоговая безопасность отеля в 2026: где собственник теряет деньги, когда приходят претензии и как не попасть на доначисления, штрафы и субсидиарную ответственность»

На вебинаре разберем:
▪️ какие налоговые риски у гостиничного бизнеса усилились,
▪️ за что сейчас реально доначисляют,
▪️ где собственник и управляющий создают риски сами, даже не замечая этого,
▪️ как выглядит опасная модель работы с персоналом, подрядчиками и взаимозависимыми лицами,
▪️ какие документы и процессы надо проверить уже сейчас,
▪️ как снизить риск претензий до того, как пришло требование.

Ссылка на эфир тут: https://t.me/Veb_nalogi_oteley_bot

Ждем всех в 14:00 (мск)!

⚡️Новые правила с 1 марта 2026: что проверить в первую очередь?

С 1 марта 2026 для средств размещения изменились правила работы с бронированиями, отменами, публичной офертой и обязательной информацией для гостя.

18 марта Bnovo проводит вебинар с антикризисным юридическим разбором для отелей и апартаментов. Спикер — Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела компании «Байбородин и Партнеры», член комитета по предпринимательству в сфере туризма ТПП РФ.

На вебинаре обсудят:
🔹 как теперь работает обязательный реестр средств размещения и какие риски возникают вне реестра;
🔹 что изменилось в аннуляции броней и почему прежние формулировки по невозвратным тарифам больше не работают;
🔹 что нужно обновить в публичной оферте, карточках номеров и информации на сайте;
🔹 где новые требования создают риск штрафа, иска или блокировки продаж.

📆 18 марта | 12:00
👉 Зарегистрироваться

Коллеги, уже 16 марта в 14:00 (МСК) встречаемся с Дмитрием Шумейко — человеком, который сэкономил своим клиентам больше 5 миллиардов рублей и прошел через 600+ налоговых проверок.

Тема: «Налоговая безопасность отеля в 2026: где собственник теряет деньги, когда приходят претензии и как не попасть на доначисления, штрафы и субсидиарную ответственность»

Если вы все еще думаете, идти или нет, задайте себе один вопрос:
"А уверен ли я на 100%, что моему отелю ничего не грозит?"

На вебинаре разберем:
❤️ какие налоговые риски у гостиничного бизнеса усилились,
❤️за что сейчас реально доначисляют,
❤️где собственник и управляющий создают риски сами, даже не замечая этого,
❤️как выглядит опасная модель работы с персоналом, подрядчиками и взаимозависимыми лицами,
❤️какие документы и процессы надо проверить уже сейчас,
❤️ как снизить риск претензий до того, как пришло требование.

Это не лекция. Это жесткий разбор того, где собственник и управляющий теряют деньги, даже не замечая этого.


🗓 Когда: 16 марта в 14:00 (мск)
🎙 Спикер: Дмитрий Шумейко

👉 Регистрация: https://t.me/Veb_nalogi_oteley_bot

А теперь заглянем внутрь одного дня из жизни отеля, который на днях получил отчёт за месяц, проанализированный с помощью программы «ЗвонокВБронь». Руководитель службы приёма и размещения точечно слушает звонки и по ходу корректирует работу службы бронирования.

Цифры из предыдущего поста показали общую картину по объёму входящих звонков. Вопрос: что делать дальше?

Углубляемся в аналитический отчёт. Данные взяты из реального отчёта загородного отеля Рязанской области, вместимостью более 250 человек. Услуги: баня, бассейн, ресторан, конференц- и банкетные залы, большой прокат, анимационная программа.

Оценка упущенной выручки: от 2 400 000 до 2 700 000 рублей.

Эта оценка приблизительная, рассчитана исходя из минимальной длительности проживания и тарифов, озвученных в диалогах. Реальная сумма потерь может быть выше на 30–40% с учётом неозвученных дополнительных услуг, более длительного проживания и праздничных коэффициентов.

Итоговый вывод по масштабу потерь — критический. Служба бронирования продолжает работать в режиме «справочной», полностью теряя функцию продаж.

Что делать?

Идём глубже — в раздел «Классификация причин, по которым бронирование не состоялось». Вот топ-причины потери гостя по этому конкретному отелю:

1️⃣ Нет подходящего варианта. Занято на нужную дату / нужный тип размещения. Менеджеры не формируют альтернативные предложения как равноценную замену, не предлагают записать контакт на случай отмены, не создают лист ожидания.

2️⃣ Гость отложил решение («подумаю», «перезвоню»). Менеджер дал полную информацию по наличию и цене, гость не высказал явных возражений, но взял паузу «на согласование». Менеджер не предпринял активных действий, чтобы зафиксировать бронь.

3️⃣ Ошибки администраторов. Действия или бездействие сотрудника, прямо приводящие к срыву брони или утрате доверия.

Типичные ситуации:

— гость оставил заявку, ему не перезвонили, домик забронировали другому;
— гостья обсуждала домик вчера, сегодня домик занят, менеджер не может объяснить, почему заявка не обработана;
— гость спрашивает про улучшенный полулюкс, менеджер путается в категориях: «улучшенный — это лучше, чем люкс?» — «ну да»; «то есть он дешевле, чем люкс?» — «нет, лучше полулюкс»;
— администратор не может сразу назвать стоимость беседки, берёт паузу «уточню, завтра перезвоню». Гость согласен ждать, но импульс уже упущен.

Итог: гость теряет уверенность в компетентности персонала и качестве сервиса.

Этот список далеко не полный — это лишь топ-причины.

И тут обычно звучит фраза руководителя: «Мы и сами это знаем, но решений нет».

❤️ А вот какие решения принимаются на основании такой отчётности — читайте в следующем посте.