АРДО - эффективное управление отелем

Главное в отеле — сервис и номер? Логично. Именно на проживание приходится почти половина всего клиентского опыта. Поэтому чаще всего отели улучшают то, о чем гости пишут больше всего. Но если смотреть глубже, картина оказывается интереснее. Getloyalty подготовили исследование, по данным которого чувствительная часть негатива возникает не там, где опыта больше, а в точках, которые занимают минимальную долю пути гостя. Один из таких этапов — бронирование. По объему это всего 3,2% опыта, но именно здесь особенно остро воспринимаются неясные условия, проблемы с подтверждением, оплатой, отменой и любая непрозрачность. То есть отель может терять доверие гостя еще до заезда — и часто даже не замечать этого. Потому что в этот момент рождается не просто раздражение. Рождается ощущение, что отелю нельзя до конца доверять. В исследовании клиентского опыта отелей 4–5* за 2025 год подробно разобрано, где именно возникают такие точки напряжения, какие этапы пути дают «непропорциональный» негатив и что на самом деле влияет на восприятие отеля. Прочитать исследование можно здесь: https://getloyalty.io/reports-research/customer-experience-of-4and-5-star-hotels-2025?utm_source=tg&utm_medium=ardo

Удалённый отдел продаж: когда «своих» не найти, а деньги терять уже больно Самое трудное сегодня — найти сильного «продажника» в штат. Это один из самых частых запросов в агентство АРДО В отелях часто нет отдельного коммерческого директора. Руководитель отдела продаж одновременно: — стратег, который «должен думать головой», — и менеджер, который отвечает на звонки, пишет КП, организует мероприятия. В итоге что происходит? — люди тонут в операционке, — времени на аналитику и развитие нет, — продажи живут «по наитию», а не по системе.

А в продажах самое важное — система, а не «звёздный менеджер».

Система — это когда каждый день повторяется понятный алгоритм: 1. Исходящие активные продажи — работа с базой гостей из PMS, — рассылки и звонки по компаниям в округе, — анализ сегментов и подготовка для них конкретных предложений: тарифов, презентаций, КП. 2. Работа с входящим спросом — прослушивание звонков, — анализ заявок, — корректировка действующих предложений под реальные запросы гостей: что они спрашивают — то и нужно предлагать, грамотно упаковывая. 3. Аналитика и управляемость — регулярная отчётность, — анализ цифр, — корректировка планов, тарифов и акций, — настройка мотивации: чтобы люди продавали то, что выгодно отелю, а не только то, что «проще продать».

На одном бизнес-завтраке, когда я показывала чек-лист работы корпоративного отдела,

одна собственница сказала:

«Я и не знала, что мой корпоративный менеджер ДОЛЖЕН всё это делать. Теперь понятно, почему она вечно жалуется и ничего не успевает».

При этом нанять полный штат «как в идеале» многим отелям просто не по карману. И вот здесь логично подключать удалённый отдел продаж или удалённого коммерческого директора. Что даёт удалённый формат: — 1–2 специалиста подключаются к уже существующим процессам, — разгружают ваших людей от рутины, — выстраивают систему: кто за что отвечает, что делаем каждый день/неделю/месяц, — и за счёт роста загрузки и выручки окупают себя довольно быстро. ❤️ Чтобы понять, КТО именно вам нужен и ГДЕ сейчас «дырявит» в продажах, я обычно начинаю с комплексного аудита системы продаж: https://ardo-club.ru/audit-sistemy-prodag ❤️ А если вы уже понимаете, какого специалиста не хватает, можно сразу посмотреть наши варианты удалённого персонала: https://ardo-club.ru/udalennyi-personal Иногда достаточно даже одной профессиональной консультации, чтобы: — увидеть настоящую причину низкой загрузки, — и перестать «латать дыры» вслепую. #Автор_Мария_Якимовская 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX 🌐 Канал АРДО в ВКонтакте

#ОбсуждаемНовость Две недели назад в Саранске раздали премию Russian Hospitality Awards 2025. Эйфория улеглась, а значит, самое время спокойно и без лишних эмоций посмотреть, кого индустрия официально признала лучшей. Ниже — весь список победителей. Сохраняйте себе, отмечайте конкурентов и партнёров. Это не просто статуэтки, а маркеры того, куда движется рынок: от глэмпингов до пет-френдли, от региональных санаториев до столичных бутиков. 🏆 Победители Russian Hospitality Awards. Отели 2025: 🔣Radisson Collection Hotel, Moscow — лучший городской отель 5* 🔣Cosmos Омск — лучший городской отель 4* 🔣Pana White Москва — лучший городской отель 3* 🔣Vladivostok Grand Hotel & Spa Владивосток — лучший ресторан в отеле 🔣Хостел 98 Сыктывкар — лучший хостел 🔣Minger Med Spa Казань — лучший загородный отель 🔣Cosmos Selection Итальянская Санкт-Петербург — лучший бутик-отель 🔣Rodina Grand Hotel & Spa Иркутск — открытие года 🔣Дизайн-отель "СтандАрт" — лучший завтрак в отеле 🔣Елизавета Никитина, Дизайн-отель "СтандАрт" — генеральный менеджер года 🔣Cosmos Selection Royal Nevsky Hotel Санкт-Петербург — лучшая PR и маркетинговая кампания 🔣Апарт-отель «Окно» Москва — лучший апарт-отель 🔣Санаторий «Родник Алтая» Белокуриха — лучший отель-санаторий 🔣Luciano Wellness & Spa Foros Ялта — лучший спа-отель 🔣Синий Яр Ростов-на-Дону — лучший глэмпинг 🔣Radisson Blu Hotel, Ростов-на-Дону — лучший отель для проживания с питомцами 🔣Marja Villas & Spa Санкт-Петербург — лучший семейный отель 🔣Купцовъ Дом Ярославль — лучший мини-отель 🔣Гостиница и Конгресс Центр Radisson, Саранск — лучший отель для мероприятий 🔣Mantera Supreme Seaside Сочи — лучший курортный отель Что бросается в глаза спустя две недели: — Три дебютанта победили с первого раза — Новая номинация «Лучший глэмпинг» — тема больше не шуточная — Пет-френдли стал отдельной премиальной категорией Как вам список? Кто — заслуженно, а кому, на ваш взгляд, просто повезло с жюри? Давайте обсудим в комментариях 👇

Совместный вебинар для отельеров от SWISSAM и АРДО Как повысить продажи в отеле и обучить персонал через анализ Часто отель теряет прибыль именно на этапе звонка. 12 мая в 11:00 мск на вебинаре с коллегами из SWISSAM расскажем, как обучить сотрудника на реальных сценариях из отеля и докрутить его навыки. Что разберем за 2 часа: ➡ Блок 1. Сценарии будущего кадров в гостиничном бизнесе: от ИИ-оценки до зарплат по навыкам: — Диплом ≠ готовность к работе. Рынок требует перехода от формальных корочек к верификации навыков через практику. — Образование как операционный инструмент. Сотрудник учится на реальных сценариях отеля, а результат сразу влияет на сервис, скорость адаптации и конверсию отделов продаж. — Оплата по навыкам и рост микроквали-фикаций. — От должностных инструкций — к матрицам навыков. ➡ Блок 2. Где отель теряет деньги в звонках — и как через скрипт довести навык до результата: — Скрипт как инструмент отработки навыка, а не мертвый текст. — Где именно теряется бронь во входящих обращениях. — Как анализ звонков помогает быстро докрутить навык. — Звонок как точка верификации навыка

Спикеры вебинара: 🎙️ Мария Батти — преподаватель Международного университета SWISSAM. Более 18 лет управленческого опыта в индустрии гостеприимства и девелопменте, 10 лет карьерного консультирования. Экс-операционный директор департамента гостиничной недвижимости AFI. Ex-заместитель генерального директора ОАО "Красная Поляна". 🎙️ Мария Якимовская — автор проекта "АРДО. Эффективное управление отелем: маркетинг, продажи, сервис". 10+ лет опыта управления отелями. Автор методики постановки системных продаж.

🖥️ Зарегистрироваться на вебинар

Сегодня продолжаем нашу ежемесячную рубрику «Уголок юриста» разговором о гостевых домах! Это дома для временного размещения, где собственник живёт рядом или на территории, а статуса гостиницы у объекта нет. Звёзд у гостевых домов тоже нет. *С 01.01.2026 года в России вступили в силу ч. 4 ст. 4, ст. 6 и 7 ФЗ № 127-ФЗ об эксперименте по гостевых домам.* Все ГД в регионах эксперимента обязаны пройти классификацию. Классификация нужна, чтобы подтвердить соответствие нормам. Сначала проверка, потом категория «гостевой дом» и включение в реестр. Эксперимент — до конца 2027 года. Основные требования: 🔹здание жилое или нежилое, право собственности; 🔹центральное или индивидуальное отопление; 🔹круглосуточный доступ к горячей и холодной воде; 🔹вентиляция, освещение, датчики дыма, огнетушители на каждом этаже; 🔹бесплатная питьевая вода (не менее 0,5 л на гостя в сутки); 🔹не более 15 комнат и 45 гостей; 🔹санузлы: раковина, унитаз, ванна/душ, зеркало, полки, полотенцедержатель, корзина; 🔹на кухне — посуда и приборы; 🔹встреча гостя, передача ключей, аптечка, возможность вызвать скорую; 🔹Wi-Fi во всех комнатах и общих зонах. Чтобы получить статус: пройти регистрацию в подсистеме «Гостеприимство» ФГИС Росаккредитации (всё удалённо, с электронной подписью). При ошибках не включат в реестр и сообщат. Если всё верно — в течение трех рабочих дней присваивают тип «гостевой дом» и идентификационный номер. Его обязательно указывать в публикациях в интернете. Ответственность и риски. Это не желание, а требование закона. За нарушение — предписание, обязательное для исполнения. Агрегаторы, платформы и банки требуют подтверждённую категорию. И помните о конкурентах и неравнодушных гостях. Автор: Наталья Хакимова #УголокЮриста

Сегодня продолжаем наше ежемесячную рубрику «Уголок юриста» разговором о гостевых домах! Это дома, которые используются для временного размещения жильцов, где собственник - как физлицо, проживает на территории или рядом и у объекта нет статуса гостиницы. У гостевых домов нет звезд, как у гостиниц. С 01.01.2026 года в России в силу вступили ч. 4 ст. 4, ст. 6 и 7 ФЗ от 07.06.2025 № 127-ФЗ «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов». Все гостевые дома, расположенные в регионах проведения эксперимента, обязаны проходить классификацию. В законе указаны ключевые нормы, которые определяют, как именно должна работать система классификации. Классификация нужна для того, чтобы можно было подтвердить, что дом соответствует всем закрепленным нормам. Сначала нужно пройти проверку, потом дому присваивается категория - «гостевой дом» и его включают в реестр. Эксперимент продлится до конца 2027 года. При этом, есть 2 уровня контроля - Федеральный и региональный. Постановлением Правительства РФ от 30.08.2025 № 1345, утверждено Положение о классификации гостевых домов — документ, в котором описаны все требования для включения в реестр. Все требования делятся на несколько блоков: - техническое оборудование и оснащение помещений гостевого дома; - требования к комнатам; - объекты общего пользования; - предоставление услуг. Гостевой дом должен находиться в жилом или нежилом здании, пригодном для временного размещения. Это должно быть официально подтверждено — правом собственности. Дом обязательно должен быть подключен к системе централизованного или индивидуального отопления. Гости обязательно должны иметь круглосуточный доступ к горячей и холодной воде. В здании должна быть вентиляция, освещение, системы обнаружения пожара в виде датчиков дыма и средства пожаротушения. Огнетушители располагают на каждом этаже дома — на видном месте и в нужном количестве, согласно требованиям противопожарной безопасности. Вы обязаны обеспечить гостей бесплатной питьевой водой в комнатах или помещениях общего пользования. Объем воды - не менее 0,5 литра на одного гостя в сутки. В гостевом доме разрешено не более 15 комнат, которые используются для заселения. Количество гостей при одновременном размещении — не более 45 человек. В санузлах должны быть: раковина, унитаз, ванна или душ, зеркало, полки для туалетных принадлежностей, полотенцедержатель и корзины для мусора. На кухне должна быть посуда и столовые приборы. Отдельно отмечено про сервис, который тоже должен быть в гостевом доме, т.е. вы встречаете гостя, рассказываете ему про условия проживания и передаете ключи. У гостей должна быть возможность воспользоваться аптечкой первой помощи и возможность вызвать скорую. Вы обязаны предоставить гостям доступ в интернет во всех комнатах и зонах общего пользования. Чтобы получить статус "Гостевой дом" собственник объекта должен пройти регистрацию в подсистеме «Гостеприимство» ФГИС Росаккредитации. После этого в системе будет создан личный кабинет, через который ведется всё взаимодействие. Все документы подписываются электронной подписью — УКЭП или УНЭП. Вся процедура проходит автоматически, без выезда сотрудников Государственного органа. Если при заполнении были допущены ошибки, то объект не включат в реестр, а собственнику пришлют информацию об этом в электронном виде. Если проверка пройдена, объекту автоматически присваивается тип «гостевой дом» и идентификационный номер. Это происходит в течение одного рабочего дня после завершения проверки. Далее, собственник обязан указывать идентификационный номер, полученный после классификации, при публикации информации о гостевом доме в интернете. Ответственность и риски! Надо понимать, что прохождение процедуры - не желание собственника гостевого дома, а четкое требование закона. За нарушение можно получить предписание от госоргана, которое нужно будет устранить в установленный срок. Крупные агрегаторы, туристические платформы и банки требуют подтвержденную категорию. Ну и помним, что есть конкуренты, и неравнодушные клиенты, которые могут обращаться с жалоба

Ваш отель — место, куда гости мечтают вернуться! ✨ Хотите, чтобы сервис в вашем объекте был безупречным, а загрузка — максимальной? Мы с коллегами собрали папку Hotelier PRO, которая станет главным инструментом в достижении идеального гостеприимства! 🔝 Внутри: инновации в управлении, секреты высокого сервиса, маркетинговые кейсы и тренды дизайна — всё для того, чтобы ваш отель стал номером один! 📈 Нажимайте ниже, чтобы сохранить себе каналы об отельном бизнесе, менеджменте и новостях индустрии👇🏻 ➡️ Получить доступ

⚡️ Как превратить отзывы в рост загрузки Гость доволен, но отзыв не оставляет? Проблема часто не в сервисе, а в том, как выстроена работа с отзывами: когда просить, как напоминать и как обрабатывать обратную связь. 5 мая Bnovo проводит бесплатный вебинар о системе работы с отзывами. Дарья Ковалевская (Sokroma) и Наталья Провоторова (УК Премиум сервис) поделятся практическим опытом. В эфире разберут: 🔹 в какой момент просить отзыв, чтобы его оставляли 🔹 как отвечать на негатив и спорные ситуации 🔹 как выстроить работу с отзывами, чтобы повышать конверсию в бронирование 🎤 Спикеры обсудят частые кейсы: когда гость доволен, но молчит/негатив уже опубликован/отзыв несправедливый. 📆 5 мая | 12:00 мск Узнайте, как сделать отзывы инструментом продаж 👉🏻 Занять место