АРДО - эффективное управление отелем

#обсуждаемновость

💛ФИНАЛИСТЫ ПРЕМИИ RUSSIAN HOSPITALITY AWARDS.ОТЕЛИ 2025 ОПРЕДЕЛЕНЫ

99 лучших гостиниц из 40 городов России встретятся в Саранске!

Организационный комитет премии Russian Hospitality Awards.Отели объявил имена финалистов 2025 года. По итогам многоступенчатого отбора из 691 отеля-претендента, представляющих 132 города России, в финал вышли 99 объектов. Участие для всех отелей было, как и всегда, абсолютно бесплатным.

В этом году церемония награждения станет масштабным выездным событием и пройдет 17 апреля на стадионе «Мордовия Арена» в Саранске.

🔍 Трехэтапный отбор и география победителей

Конкурсный путь финалистов включал три ключевых этапа:

🔣Первичный отбор на основе данных независимой платформы TrustYou.

🔣Строгая экспертиза жюри: телефонные интервью, проверки тайными гостями, глубокий анализ сервиса.

🔣Подготовка презентаций от отелей, где они демонстрировали свои уникальные преимущества.

В финал вышли лидеры индустрии со всей страны:

▫️Новые имена: *NUUR Hotel (Иркутск), Domina Пулково Отель 5 (Санкт-Петербург)* — номинация «Открытие года».

▫️Городские флагманы: Grand Rostov Hyatt Regency (Ростов-на-Дону), COSMOS SELECTION Royal Nevsky Hotel (Санкт-Петербург), RADISSON COLLECTION Hotel (Москва).

▫️Курортные и семейные отели: RADISSON COLLECTION PARADISE RESORT & SPA (Сочи), Mövenpick Resort & SPA Anapa.

▫️Специализированные категории: бутик-отели, СПА-центры, отели для мероприятий.

Лидерами по количеству финалистов стали: Санкт-Петербург (11 отелей), Москва и Сочи (по 8 отелей), а также Иркутск, Ростов-на-Дону, Ялта и Анапа.

🗓 Саранск-2025: церемония на стадионе и принимающий отель
В ответ на запросы индустрии, RHA возвращается к формату выездной церемонии. Столица Мордовии гостеприимно примет финалистов.

Насыщенная трехдневная программа:

▪️16 апреля: Конференция «Hospitable Business» на тему «Гостеприимство на вкус». Обсуждение гастрономических трендов 2026-2027, разбор кейсов, включая истории «неудач».

▪️17 апреля (день): Экскурсионный день на выбор: этнокультура, индустриальный тур на винокуренный завод «Кемля» или искусство в Музее Эрьзи.

▪️17 апреля (вечер): Торжественная церемония награждения на стадионе «Мордовия Арена». Дресс-код: black tie с элементами этно-шика.

Официальный принимающий отель: Radisson Hotel & Congress Center Saransk.

✨ Прозрачность и признание
Russian Hospitality Awards традиционно выступает за открытость. Все финалисты смогут получить детальные отчеты по оценкам жюри и проверкам тайными гостями.

Полный список финалистов по всем номинациям, включая «Лучший СПА-отель», «Лучший генеральный менеджер года», «Лучший завтрак», опубликован на официальном сайте премии.

🏆 «Премия, которой гордятся!»

«Февральские рекорды: кто быстрее всех застелет кровать и почему?»

Сегодня в рубрике «интересное об отелях» хотим рассказать вам об одном рекордсмене в нашей индустрии!

Чоу Ка Фай из гонконгского отеля Cordis Hong Kong вошла в Книгу рекордов Гиннеса как самая быстрая горничная в мире. Её рекорд — застелить кровать размера king-size всего за 1 минуту 9 секунд.
Это впечатляющий результат, ведь стандартная уборка номера включает не только заправку постели, но и множество других действий: смену белья, расправление подушек, выравнивание покрывала, проверку аксессуаров и идеальную гладкость простыни.
Чоу Ка Фай выполняет всё с ювелирной точностью и невероятной скоростью.
Её техника основана на многолетнем опыте, отточенных движениях и глубоком понимании стандартов сервиса.
Рекорд был установлен во время внутреннего соревнования среди сотрудников отеля, но получил международное признание и стал вдохновением для тысяч горничных по всему миру!
В отеле Cordis до сих пор используют её методику в обучении персонала.

Cordis Hong Kong — один из самых престижных отелей Азии, известный своим высоким уровнем сервиса и вниманием к деталям.
И то, что именно здесь появился мировой рекордсмен, — закономерность!

Эта горничная не родилась с талантом заправлять кровати за 69 секунд. Ее мастерство — результат системного обучения, постоянной практики и поддержки со стороны ее работодателя!

Отель Cordis не просто нанял горничную и требовал предоставления идеального сервиса — он инвестировал в её рост. И в последствии получил непросто сотрудника, а символ компании, живое доказательство высоких стандартов.
Сотруднику важно чувствовать, что его развивают, видеть, что его профессионализм ценят, чувствовать внутреннее признание и уверенность.

Поэтому обучению персонала стоит уделять особое внимание — это не должен быть просто инструктаж!
Это и карьерный трек, регулярнее тренинги, мастер-классы,обратная связь, поощрение за достижения.Когда персонал видит, что его учат, он чувствует доверие и уважение — а это мощнее любых премий.
И самое важное: обучение персонализирует мотивацию.
Одному важно стать лучшим в уборке, другому — вырасти до менеджера.
Компания, которая предлагает индивидуальные пути развития, создаёт непросто команду — она создаёт среду, где каждый может стать рекордсменом в своем деле.

Так что, может, и у вас в отеле работает будущий чемпион? Главное — дать ему шанс расти.
🔣Узнать про тренинги по сервису больше здесь: https://ardo-club.ru/service

Где брони? – разбор по-честному

Знакомый диалог?
— Где брони? На рекламу тратим деньги, звонки идут, а броней всё нет.
— Ну они ушли думать… цена не устроила…
— А вы слушаете входящие звонки?
— Конечно! Раз в месяц планёрка... Это сейчас у всех так!

Ситуация типичная. Но если входящие запросы идут — сдаваться рано. Ключ — не сидеть сложа руки, а реально анализировать весь поток за месяц: смотреть статистику по всем категориям (бронь/не бронь/прочие вопросы), а не слушать только точечные звонки и придираться к скрипту (которого часто вообще нет).

Что даёт такой разбор?
1️⃣ Речь администратора: Как ведут себя на линии? Работают ли с возражениями или теряются при первом «дорого»?
2️⃣ Мотивация гостя: Что спрашивают чаще всего? Какие детали важны для решения о бронировании именно у вас? Почему уходят "думать"?

В своей работе АРДО использует программу ЗвонокВБронь — ИИ помогает быстро просканировать всю картину месяца и понять реальные точки не только потерь, но и роста.

10 февраля на эфире «От звонка до рубля: почему только полный аудит вскрывает ВСЕ скрытые резервы бизнеса?» покажем реальный кейс месячного аудита звонков + управленческие решения после анализа всего входящего потока.

⚡️ Записи не будет. Для участников спецпредложение!

Зарегистрироваться: https://t.me/Efir_dlya_oteley_bot

#обсуждаемновость
Теперь гости из Яндекс Путешествия согласовывают отмену бронирования не с агрегатором, а напрямую с отелем

Коллеги, важное изменение в работе с одним из ключевых агрегаторов. Яндекс.Путешествия внедрили механизм прямого согласования штрафных отмен между гостем и отелем.

Раньше было: Гость, желая отменить «невозвратное» бронирование с минимальными потерями, вёл диалог с поддержкой агрегатора. Отель получал уже готовое решение.

Теперь стало: Гость напрямую запрашивает у отеля полный или частичный возврат через свой кабинет на ЯП. Окончательное решение — согласиться, предложить компромисс или отказать — принимаете вы, владелец или управляющий.

Как это технически работает:

- Запрос гости отправляют через личный кабинет ЯП не позднее, чем за сутки до заезда, указывая причину.

- Уведомление вы получаете виджетом в Экстранете, в списке броней (отмечено «!»), а также на email и push-уведомлением. Внимание: проверьте актуальность почты для связи в разделе «Объект» → «Контактные данные».

- Решение принимается в карточке бронирования в Экстранете.
Доступно три варианта:

▪️ Согласиться на полный возврат. Бронь отменяется, деньги возвращаются гостю.

▪️ Предложить частичный возврат. Вы сами устанавливаете сумму штрафа (не выше изначальной). У гостя есть 6-24 часа на согласие. Если согласен — бронь отменяется на ваших условиях. Если нет — бронь остается.

▪️ Отказать в возврате. Бронирование сохраняется. Гость увидит статус «Отель отказал».

Что это значит для нас, отельеров?

Плюсы:

❤️Прямой диалог и гибкость. Можно точечно подходить к каждой ситуации: проявить лояльность к гостю с уважительной причиной или отстоять свой доход при попытке «передумать».

❤️Контроль над выручкой. Решение о сумме штрафа за невыполненное бронирование теперь в ваших руках, а не в шаблонной политике агрегатора.

❤️Снижение напряженности. Гости общаются напрямую с принимающей стороной, что может снизить уровень конфликтности.

Риски и задачи:

❤️Нужна оперативность и четкий регламент. Ответ нужно дать в срок. Кто в вашем отеле отслеживает уведомления? Кто принимает решения (администратор, менеджер, владелец)? Пропишите это.

❤️Рост нагрузки на персонал. Новый канал запросов, который требует внимания. Возможно, потребуется настроить права доступа в Экстранете для сотрудников.

❤️Риск негативных отметок. Отказ возвращать деньги будет явно отображен в кабинете гостя как решение отеля. Нужна готовность к такому публичному позиционированию.

P.S. Официальная инструкция от Яндекс.Путешествий для партнеров: ТУТ
Рекомендуем ознакомить с ней ответственных сотрудников.

Мы открываем эксклюзивную рубрику #УголокЮриста!

Каждый месяц Наталья Хакимова, юрист с опытом 20+ в защите бизнеса, 5 из которых в роли предпринимателя, будет разбирать юридические аспекты бизнеса, которые в 2026 году важны как никогда. Ждем ваших вопросов и предложений по темам других постов.

В первом выпуске — ключевая тема года: полный разбор налоговой реформы (НДС, УСН, патент). Наталья расскажет, что меняется, как сэкономить и избежать штрафов.
Читайте пост ниже 👇

Многие уже в курсе про изменения законодательства 2026.

Так к чему же готовиться отельному бизнесу и какие изменения коснутся именно отельеров?

- налоговая реформа (НДС, УСН, патент, страховые взносы),
- новые правил работы с персональными данными,
- защита прав потребителей, в том числе при подписках и онлайн-покупках.
- использование иностранных слов.

🀄️Начну с налоговой реформы

С 1 января 2026 года начал действовать Закон № 425, по которому базовая ставка НДС увеличена до 22%.

Если вы применяли упрощенную систему налогообложения (УСН) и впервые стали плательщиками НДС, можете выбрать либо общую ставку НДС 22%, либо специальные ставки:
⏺5% — если годовой доход составляет от 20 миллионов до 272,5 миллионов рублей;
⏺7% — если доходы с начала года превысили 272,5 миллионов, но не достигли 490,5 миллионов рублей.

Примечание: общая ставка НДС 22% позволяет принимать к вычету налог, предъявленный продавцами, а специальные ставки для НДС не дают такой возможности.

Для тех, кто на УСН, предусмотрены особые условия перехода на выбранную ставку:
⏺Переход с общей ставки 22% на пониженную ставку 5% (7%) осуществляется с первого числа любого налогового периода (квартала).

Подачи какого-то уведомления или заявления в налоговый орган не требуется, просто по окончанию квартала уплачивается НДС с выбранной ставкой 5% (7%).

⏺С пониженной ставки 5% (7%) перейти на общую ставку 22% можно в течение первых четырех кварталов ее применения.

Подачи какого-то уведомления или заявления в налоговый орган не требуется, просто по окончанию квартала уплачивается НДС по общей ставке 22%.

Примечание: Юридические лица и ИП (индивидуальные предприниматели) на УСН, которые впервые перешли на уплату НДС по ставке 5% или 7%, в течение первого года смогут от них отказаться, не дожидаясь истечения 3-летнего срока.

🪙Ответственность:
Штраф за нарушение уплаты НДС предусмотрен ст. 119 НК РФ: «5% не уплаченной (не перечисленной) в установленный законодательством о налогах и сборах срок суммы налога, подлежащей уплате, за каждый полный или неполный месяц со дня, установленного для ее представления, но не более 30% указанной суммы и не менее 1000 рублей».

Важный бонус: Будет действовать мораторий на привлечение к ответственности ИП и юрлиц ― если они впервые нарушили правила уплаты НДС в 2026 году.

Применение «Патента»
В 2026 году порог дохода по ПСН снижен до 20 миллионов. Эту систему налогообложения не смогут применять ИП, которые за 2025 год получили доход выше 20 миллионов рублей.

🔊Важно: доход учитывается совокупный, то есть, если у вас было несколько патентов, или вы применяли УСН + патент, будет учитываться общий доход.

Радует то, что снижение лимита доходов для уплаты НДС на УСН будет поэтапным:
⏺Доход свыше 20 000 000 рублей по итогу 2025 года или в течение 2026 года.
⏺Доход свыше 15 000 000 по итогу 2026 года или в течение 2027 года.
⏺Доход свыше 10 000 000 по итогу 2027 года или в течение 2028 года.

Пороги для использования патентов будут меняться в тех же диапазонах.

Если вдруг, неожиданно, в середине 2026 года ваш доход превысил 20 млн рублей, то вы становитесь плательщиком НДС и обязаны будете его уплатить в установленные сроки.

Никакого заявления писать в налоговый орган не требуется, налог исчисляется по выбранной ставке и уплачивается.

АУСН или автоУСН:
На данной системе лимит также остался 60 млн рублей в год, но ставка налога на этом режиме 8%.
Кроме того, на данном режиме доходы учитываются помесячно, и для бизнеса, где могут быть отмены бронирования и возврат денег клиентам, данный режим использовать может быть не выгодно.

Ну и, конечно, я очень рекомендую прибегать к услугам бухгалтера для того, чтобы у вас, с точки зрения уплаты налогов и их оптимизации, было все правильно и выгодно.

Автор: Наталья Хакимова
#УголокЮриста

Где реально "разгуливают" деньги?

Повсеместная история:
«Нам уже делали аудиты. С ценами и каналами все посмотрели, звонок сделали, а бухгалтер у нас нормальный».

В переводе это обычно означает одно: объект видели все же снаружи.
Цены, каналы, конкуренты, комиссии — все корректно.
Отчеты есть. Таблицы есть.
А ощущение, что деньги проходят мимо, остается.

Где заканчивается один взгляд и начинается другой?

Внешний аудит отвечает на вопрос: как объект выглядит на рынке.

Ревеню аудит отвечает на другой: как объект реально зарабатывает деньги.

А управленческий учет показывает третье: что в итоге остается и почему.

Когда эти три части не связаны между собой, объект видит картинку, но не понимает экономику.

Без этой связки появляются знакомые симптомы:

• RevPAR есть, а денег в конце месяца меньше плана
• спрос есть, рост не закрепляется
• решения принимаются «по опыту»
• показатели анализируются постфактум
• управленческий учет не помогает управлять

Каждый элемент вроде бы существует, но система при этом не работает.
Самый неприятный момент - проблема редко в цене. И почти никогда — только в каналах.

Деньги «лежат» на стыке:

• тарифных решений
• внутренних правил продаж
• операционных процессов
• управленческих решений
• логики учета

Снаружи объект выглядит устойчиво, а внутри — потенциал не реализуется.
Рост не запускается сам по себе потому, что:

• внешний аудит живет отдельно
• ревеню работает формально
• учет фиксирует прошлое, а не управляет будущим
• команда не видит общей логики

Без связки эти инструменты не усиливают друг друга.
Об этом и не толькр будем говорить на вебинаре.

Разберем:

• как должны работать вместе внешний аудит, ревеню и управленческий учет
• где именно теряется доход в реальных объектах
• какие вопросы стоит задать своему объекту прямо сейчас
• почему без внутреннего разбора рост дохода не масштабируется

Это разговор про систему, а не про отдельные инструменты.
Про деньги, которые уже есть внутри объекта.

Ждем всех на закрытом эфире 10 февраля в 11:00 (МСК)
«От звонка до рубля: почему только полный аудит вскрывает ВСЕ скрытые резервы бизнеса?»

⚡️ Записи не будет. Для участников спецпредложение!

Зарегистрироваться: https://t.me/Efir_dlya_oteley_bot

2026й обещает стать временем инновационных решений для нашей индустрии!

Гости уже давно ищут не просто номер, а эмоции, персонализацию и уникальный опыт!

В рубрике «интересное об отелях» мы собрали пять трендов этого года, которые помогут вам повышать возвратность гостей и быть на шаг впереди конкурентов в 2026м!

1 . Искусственный интеллект для персонализации сервиса - это скорее не тренд, а уже “must have” нашего времени, куда в 2026м без ИИ?
Например Hilton использует его для анализа данных гостей, чтобы:
- предлагать номера с видом на море тем, кто выбирал их ранее;
- формировать бизнес‑тарифы для частых командировочных;
- автоматически бронировать трансфер для постоянных клиентов.
В первую очередь это прогнозирование предпочтений гостя отвечает одному из ключевых принципов сервиса - предвосходить ожидания!

2.Дизайн-решения, которые экономят время гостей.
Бесконтактной регистрацией уже никого не удивишь, но пока внедрена она еще далеко не повсеместно! Другой интересный тренд в дизайне - умные зеркала в номерах с информацией о погоде/трансферах и тд.- призван экономить время гостя! Что в настоящее время для каждого из нас большая ценность!

3. «Тихий люкс» - номера без лишних гаджетов, тренд на создание уютных пространств с приглушенным светом, приятными звуками и тактильно приятными текстурами, которые заменяют ТВ, как в номере так и в холле или лобби.
Гости все больше ценят возможность отдохнуть от цифрового шума. Вместо экранов в холлах могут оказаться мини - библиотеки, а в номерах - наборы для медитации.

4. «Аренда локального опыта» - тренд на уникальность региона существует уже давно, так как внутренний туризм продолжает набирать обороты. Привлекайте местных жителей - гидов, продвигайте локальные продукты и промыслы. Это способ повысить цены на ваш продукт за счет его уникального торгового предложения

5. Экологичность. Спрос на экоотели в России с 2016 года вырос на ~150 %!

Экологичные практики не только снижают нагрузку на окружающую среду, но и привлекают сознательных гостей, снижая при этом эксплуатационные расходы.

Например, в Mövenpick Moscow Taganskaya ванные принадлежности подают в многоразовых дозаторах и экобумажной упаковке.

Многие отели уже проводят экологические мероприятия для гостей- экскурсии, мастер-классы, лекции, направленные на повышение осведомлённости об устойчивом развитии, а сотрудники проходят обучение и тренинги по сервису по экологическим стандартам и принципам ответственного потребления!

Анализируйте, какие решения лучше всего подойдут вашему отелю, чтобы повысить лояльность сотрудников и гостей к вашему бренду!

Удачного вам 2026го года и возвратных гостей!

❤️❤️❤️❤️
Наши полезные посты по теме сервис, а также предлагаем заглянуть в нашу он-лайн библиотеку, где на тему сервис представлены еще несколько интересных вебинаров

Возвратный гость 1 часть
Возвратный гость 2 часть
А что такое сервис
Как предвосхищать ожидания гостя
Почему кривая срвиса идет вниз и как это исправить
Как повысить качество сервис
Сервис -это инвестиция ?
3 главных принципа сервиса

Рубрика: #интересноеоботелях

🔴 Специальный совместный эфир для отельеров

Два взгляда — одна прибыль. Практический разбор.

Приглашаем владельцев и управляющих отелями на уникальный совместный эфир от экспертов АРДО (маркетинг, продажи, сервис) и EasyRevenue (управление доходами).

Дата: 10 февраля в 11:00 (МСК)

Тема: От звонка до рубля: почему только полный аудит вскрывает ВСЕ скрытые резервы бизнеса?

Мы уходим от теории. В прямом эфире разберём реальный кейс и покажем, как комплексная диагностика связывает воедино три ключевых звена прибыли:

🔣Ревеню аудит: Выявляем точки роста загрузки и доходов через анализ продукта, тарифной сетки и сегментов «глазами гостя» и «глазами профи по управлению доходами». Покажем конкретные примеры повышения прибыли за счёт грамотной работы с ценой.

🔣 Входящие звонки: Разбираем статистику обращений. На практике покажем основные причины потери броней из-за ошибок администраторов и решения для увеличения конверсии звонков в деньги.

🔣 Управленческий учёт: Оцениваем, насколько система управленческого учёта даёт руководству точную и своевременную информацию для принятия решений по развитию бизнеса. Конкретные подходы к выстраиванию прозрачного финансового контроля без лишней бюрократии.

Фишка эфира — живая дискуссия двух команд!
Узнаете, почему ЦЕЛОСТНЫЙ аудит эффективнее любых локальных проверок. Выпадение одного звена — потеря клиентов или денег.

Эфир только вживую, записи не будет!
Не упустите шанс задать свои вопросы спикерам в прямом эфире.

В конце всех участников ждёт особое предложение!

➡ Зарегистрироваться на эфир по ссылке: https://t.me/Efir_dlya_oteley_bot