Оперштаб | Республика Крым

Обращения граждан – это отражение качества работы каждого руководителя на вверенной ему территории. Это инструмент реагирования, по которому оценивается деятельность органов власти, ведь решение небольших, но значимых для людей проблемных вопросов будет давать им уверенность в завтрашнем дне. Обратная связь с населением должна выйти на качественно новый уровень. Наша ключевая задача – чтобы каждый житель республики, каждый наш гость понимал, куда он может обратиться, где ему будет оказана незамедлительная помощь или дана четкая консультация с разъяснениями по любому направлению.

Приведу конкретный пример. За два месяца на мое имя через социальные сети, телефонную линию и в письменной форме поступило 8306 обращений. Основные темы: ремонт дорог, пособия, компенсации и льготы, вопросы участников СВО и членов их семей, обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка, реализация прав и свобод граждан, транспорт и дорожное хозяйство, вопросы здравоохранения, электроэнергия, коммунальное хозяйство.

Наибольшее число обращений, 1296, зафиксировано по Симферополю. Еще 954 – по Симферопольскому району, 407 – Феодосии, 334 – Керчи, 312 – Ялте, 240 – Джанкойскому району, 211 – Красногвардейскому району, 200 – Белогорскому району, 187 – Бахчисарайскому району, 182 – Ленинскому району. Наименьшее число обращений по Судаку и Раздольненскому району – 43 и 35 соответственно.

Если разбить общее количество обращений на число руководящего состава в муниципалитетах, то на долю каждого чиновника будет приходится около 4–5 обращений в день. Отреагировать на них должным образом не составит большого труда.

Также здесь важна координация между муниципальными и республиканскими органами, ресурсниками. А отфутболивать обращения друг другу по горизонтали, писать отписки – запрещено. Проблема должна решаться тем органом, куда обращение поступило. Напомню, что главными исполнителями в муниципалитетах остаются главы администраций, которые управляют и руководят всеми процессами. Ситуации, при которых, к примеру, работник ресурсоснабжающей организации отказывается сотрудничать, так как не находится в прямом подчинении администрации, просто непозволительны. Мы все – одна большая команда, и работать должны все как один механизм, на благо Крыма и крымчан.