Будни отельера с Алёной Еновой

✉️ Как превратить переписку с гостями в доход? В переписке решается: заедет ли гость, купит ли допуслуги и вернется ли снова. Но как быть, когда SMS дорожают, гости пишут в разные каналы, администраторы не успевают ответить, а сообщения теряются из-за нестабильной связи и блокировок мессенджеров? 23 апреля Bnovo проведет вебинар о коммуникации с гостями в 2026 году. 🎤Спикер Катерина Вербицкая, директор по маркетингу платформы для автоматизации общения с клиентами Imobis. После вебинара у вас будет понимание: 🔹 какие каналы стабильно работают сейчас 🔹 как перевести гостей в свой канал связи без лишних затрат 🔹 как автоматизировать ответы и допродажи 📅 23 апреля | 12:00 мск Настройте стабильную связь с гостями перед высоким сезоном! 👉 Занять место

Отельеры, высокий сезон всё ближе — значит, пора сверить часы с рынком. 📅 24 апреля Яндекс Путешествия приглашают на конференцию «Всё включено» — онлайн-встречу для тех, кто хочет понимать, что происходит в индустрии гостеприимства, какие инструменты работают сейчас и куда движется рынок в 2026 году. Что вас ждёт: ⚡️ аналитика и цифры по рынку путешествий; ⚡️ инсайты о поведении гостей; ⚡️ новые возможности Экстранета; ⚡️ разговор о технологиях и ИИ в гостиничном бизнесе; ⚡️ темы сервиса, поддержки и управления; ⚡️ опросы, интерактивы и призы в прямом эфире. Это не просто эфир, а полезная точка сбора перед сезоном, где: ▪️ обсуждают реальные задачи гостиничного бизнеса; ▪️ делятся практическими решениями; ▪️ помогают увидеть рынок шире — через цифры, инструменты и опыт экспертов; ▪️ собирают тех, кто хочет расти вместе с индустрией. Конференция будет полезна ревенью-менеджерам, руководителям маркетинга и продаж, управляющим и генеральным менеджерам отелей. 📍Онлайн 🎟 Бесплатно Смотрите полную программу и регистрируйтесь по ссылке.

❗️Я работаю в индустрии с 2010 года и давно поняла: в нашем деле всегда важно иметь запасной вариант, поэтому «Будни отельера» теперь есть и в мессенджере МАХ. ⚡️Там также: 🤮 новые мини видео-уроки каждую неделю 🤮 изменения в законодательстве, которые касаются напрямую каждого отельера и посуточника 🤮 лайфхаки из практики и разборы реальных кейсов. Ничего лишнего. Только то, что необходимо ежедневно каждому практику индустрии. 💬 Перейдите сейчас и подпишитесь, чтобы не потеряться, если однажды этот канал станет недоступен.

Чтобы вы всегда могли получить информацию о важных новостях гостиничной индустрии.

Будни отельера - самые важные новости гостиничной индустрии. Подписывайтесь: 📱 YouTube 📱 Telegram 📱 VK видео 📺 RuTube 💬 Max 📝 Дзен

«А представьте, если что-нибудь случится — как вы будете с этим жить дальше?» - мой частый вопрос, когда мне говорят, что пожарная безопасность и обучение ей сотрудников в неклассифицированных (да и тем более в классических отелях!) - это не обязательно.

Обычно после этого вопроса в зале становится тихо. Потому что большинство собственников знают ответ — и он им не нравится.

Пожарная безопасность — единственная тема в гостиничном бизнесе, где я не говорю про штрафы и проверки. Здесь разговор про другое. И в новом видео есть история, которая это объясняет лучше любых аргументов: 4 утра, стажёр на смене, пожар в соседнем помещении, в нашей части здания… 🎬 Смотрите полное видео (и продолжение истории) на всех площадках, а также забирайте мои напоминания как чек-лист: документы, датчики, журналы, обучение персонала — всё, что должно быть на объекте до того, как это понадобится по-настоящему. Будни отельера - самые важные новости гостиничной индустрии. Подписывайтесь: 📱 YouTube 📱 Telegram 📱 VK видео 📺 RuTube 💬 Max 📝 Дзен

☀️ Удачный сезон: как увеличить доход за майские и лето 📅 16 апреля | 12:00 мск будем готовиться к майским и летнему сезону! Практический вебинар с экспертами Bnovo поможет отельерам сделать сезон 2026 самым прибыльным: от анализа загрузки до гибких тарифов и допуслуг. В программе: 🔹оценка вашей позиции и сравнение с рынком 🔹быстрые опции улучшения продаж 🔹чек-лист: что проверить прямо сейчас 🔹стратегии продаж и ценообразование 🔹инструменты, как поймать пиковый спрос 🔹лайфхаки и ответы на ваши вопросы Вебинар будет полезен собственникам, управляющим и Revenue менеджерам отелей 1-150 номеров, которые хотят улучшить тарифные политики перед стартом высокого сезона и получить максимум дохода 📈 Лето платит тем, кто готов! Подключайтесь → [Записаться]

🔔 Сегодня проводила занятие в рамках программы профпереподготовки "Управление гостиничным предприятияем" от РГУТиС по теме "Законодательство Российской Федерации о предоставлении гостиничных услуг". Обсуждали тему заселения гостя: как читать ППГУ, соблюдать закон и не попасть на штрафы. Завтра будем продолжать изучать тему необходимых документов в отеле с разборами кейсов и с моими личными историями-примерами (как всегда - максимум практики). — — — ⚡️ Я открываю и консультирую отели с 2010 года и сейчас, когда делаю аудиты в отелях по всей стране, одна из самых частых картин, которую я вижу: администратор встречает гостя сидя, молча берёт паспорт, «на автомате» сканирует — и просто выдает ключи от номера.

Формально - все вроде бы сделано. Но так только кажется. Иногда я поднимаюсь в номер и в голове проносится, на какие огромные штрафные суммы «назаселял» сейчас администратор за эти несколько считанных молчаливых минут…

А ведь именно в эти первые 3-5 минут формируется и то самое первое впечатление, которое потом превращается в оценку на ОТА и в ваш рейтинг. Или не превращается. Подготовила для вас короткий, но базовый документ - чек-лист заселения гостя из большой памятки с mpat.online (выложим ее к концу лета - обширную и полезную, полностью). Это 15 важных шагов, которые я использую в своей практике и передаю на обучениях. Забирайте в МАХ и применяйте! Будни отельера - самые важные новости гостиничной индустрии. Подписывайтесь: 📱 YouTube 📱 Telegram 📱 VK видео 📺 RuTube 💬 Max 📝 Дзен

💬 Налоговые изменения 2026 года ударили по многим жёстче, чем планировалось. Минфин сделал шаг навстречу. В Правительство внесены поправки в Налоговый кодекс — специально для тех, кто с 2026 года попал под новые правила и ещё не успел перестроиться. Что конкретно предлагается: 🔴 Общепит на УСН и ПСН — с 1 апреля по 31 декабря 2026 года освобождается от НДС. Без привязки к средней зарплате по региону. 🔴 Потеряли ПСН — получаете право на налоговые вычеты по НДС на товары и услуги, которые не использовались в период патента. 🔴 УСН + авансы — если получили предоплату до того, как стали плательщиком НДС, эту сумму можно уменьшить на уплаченный НДС. 🔴 Проценты по вкладам — при доходах до 60 млн за 2025 год они не учитываются при расчёте порога освобождения от НДС. Многие незаметно «перешагивали» лимит именно здесь. 🔴 Срок на выбор системы — если в 2025-м совмещали ПСН с ОСН и доходы превысили 20 млн, до 25 апреля 2026 года можно перейти на УСН. Окно короткое.

Это не отмена изменений. Это время, чтобы принять взвешенное решение.

Продолжаем следить, как ситуация будет развиваться. Будни отельера - самые важные новости гостиничной индустрии. Подписывайтесь: 📱 YouTube 📱 Telegram 📱 VK видео 📺 RuTube 💬 Max 📝 Дзен

🔔 Заселение занимает несколько минут — но именно в это время большинство администраторов (даже крупных отелей!) нарушают законы и потенциально зарабатывают штрафы, даже не подозревая об этом. ❗️Карточка гостя есть у всех. Но если к ней нет всего одного документа - согласия на персональные данные - это уже штраф, и никакие восклицания «мы всегда ведь так делали» (а так лучше вообще не говорить - не множьте ошибки!) не помогут.

При этом карточка гостя — порой, единственный документ, который гость на ресепшн действительно читает.

А значит… ⏺Большинство собственников делают этот документ «для галочки», хотя его можно использовать эффективно. Например, вспомнив, что прямые бронирования - это 15-20% к вашему доходу (вашему, а не ОТА) и немного постараться.

Честно говоря, сделать нужно всего один раз - и использовать потом долгое время… Пока снова законы не изменятся (простите, не удержалась).

🎬 В новом видео разобрала 7 пунктов карточки гостя: что должно быть по закону, какие согласия рекомендованы, и какой блок я добавляю не потому что так требуют надзорные органы, а потому что он работает на мой доход.

И, конечно, как же без случаев из жизни, которые так помогают усвоить материал: в видео я поделилась историей одного заселения, после которой переосмысливаешь, как вообще выглядит этот процесс со стороны. И больше нарушать стандарты не хочешь)

Будни отельера - самые важные новости гостиничной индустрии. Подписывайтесь: 📱 YouTube 📱 Telegram 📱 VK видео 📺 RuTube 💬 Max 📝 Дзен

🔔 Вы хотите взять мой паспорт, чтобы оформить на меня кредит? Если хоть раз слышали такое на ресепшн — вы знаете, как это выбивает из колеи и затягивает процесс заселения.

В моих объектах размещения у всех сотрудников есть на это есть готовый ответ (документ плюс к нему - тренинг по теме «Сложные гости»).

🎬 В новом видео рассказываю про 8 документов, которые я вкладываю в отдельную папку на своих объектах: что обязательно, де-юре, а что спасает де-факто в работе со сложными гостями. Там же — три лайфхака, которые я не встречала больше нигде: 🔴как превратить штрафной лист во что-то, что гость воспримет без скандала и даже улыбнется 🔴как провести «экскурсию при заселении» 🔴почему только один документ из восьми гости реально читают. 🎬 Смотрите на YouTube и внедряйте в свои объекты (особенно перед высоким сезоном, когда времени заниматься всем будет крайне мало) А если нужны какие-то готовые документы - все забираем у меня на mpat.online. Будни отельера - самые важные новости гостиничной индустрии. Подписывайтесь: 📱 YouTube 📱 Telegram 📱 VK видео 📺 RuTube 💬 Max 📝 Дзен

⚡️Юридические изменения для отельеров с 1 марта 2026 Новые правила затрагивают юридическую сторону и ежедневную работу отельеров: от бронирования и договоров до рекламы и заселения гостей. Bnovo и «Юрист Отель» создали совместный гайд, основанный на действующем законодательстве и официальных источниках. В гайде вы найдете: 🔹 изменения в правилах бронирования и отмены 🔹 требования к договорам и информации 🔹 нюансы заселения и бесплатного сервиса 🔹 требования к рекламе гостиничных услуг 🔹 особенности использования англицизмов ✅Проверить свой объект на соответствие новым требованиям поможет итоговый чек-лист с рекомендациями юриста в конце гайда. Узнайте, какие изменения вступили в силу, и что надо исправить прямо сейчас. [Скачать гайд бесплатно]