WB КУРЬЕР

💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡
👉🏻КАНАЛ ВБ КУРЬЕР
Подписывайтесь 💜

Ребята, привет! ❄️

Снег за окном, огни на улицах, и уже слышен смех Деда Мороза... 😱

Ну что, чувствуете уже новогоднее настроение?

Делитесь, что вас заряжает: мандарины, фильмы под пледом или планы на праздники? 😊

💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡

👉🏻 КАНАЛ ВБ КУРЬЕР
Подписывайтесь 💜

📣БАН ЗА ОТМЕНЫ ЗАБРОНИРОВАННЫХ ЗАКАЗОВ📣

Коллеги!

В «ВБ Курьер» снова ввели блокировку аккаунта за превышение лимита отмен бронирований в сутки (24 часа с момента первой отмены).

На данный момент лимит зависит от вашего рейтинга и выглядит следующим образом:

🟣Рейтинг от 0 до 50 - 2 отмены.

🟣Рейтинг от 50 до 80 - 3 отмены.

🟣Рейтинг от 80 до 100 - 5 отмен.

❕Будьте внимательны, когда бронируете задание, и не отменяйте без острой необходимости (если, конечно, не хотите устроить себе перерыв ☕️)

💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡
#wb_курьер #wb_courier #вб_курьер #курьерwildberries #вбкурьер #отменызаказов #лимитотмен #рейтингВБ

👉🏻 КАНАЛ ВБ КУРЬЕР
Подписывайтесь 💜

⚠️ЭКСПРЕСС-ЗАДАНИЯ И ПАКЕТНЫЕ ЗАДАНИЯ.
ПРИМЕРКИ И ПРОВЕРКИ В ЭКСПРЕССАХ, ЧАСТЬ II ⚠️

🔔 Дисклеймер

Этот пост появился в связи с участившимися спорами и разборками на тему примерок и проверок товаров во время экспресс-доставок.

Напоминаем❕
Мы - не официальные канал и чат Wildberries. Мы никак не сотрудничаем с компанией и не являемся первой инстанцией.

Все описанное здесь - это рекомендации на основе опыта и имеющейся у нас информации, а не официальные призывы к действию.

Следуйте инструкциям Wildberries, размещенным в курьерском приложении, и обращайтесь в поддержку для точных разъяснений.

😒Мы устали от бесконечных обсуждений этой темы в чате, поэтому собрали всю доступную информацию в один подробный пост, чтобы раз и навсегда закрыть этот вопрос. ✋

💩В будущем при спорах на эту тему администрация оставляет за собой право замутить (или забанить) участника чата.

Приятного прочтения. ❤

➡️Действия при конфликте со стороны клиента во время доставки экспресса

➡️Объясните клиенту свои обазянности:
курьер забирает товар с ПВЗ > идет к клиенту > проверяет QR-код > проводит оплату (если нужно) > вручает посылку и закрывает задание.

Если клиент настаивает на примерке и конфликтует:

1⃣Направьте в раздел «Информация для клиентов» (алгоритм описан выше).

2️⃣Откажите в передаче заказа - верните его на ПВЗ.

➡️Почему мы рекомендуем не давать вскрывать и примерять товар

Wildberries не предоставил единых инструкций для клиентов, курьеров и менеджеров ПВЗ.

При возникновении каких-либо проблем (брак, подмена, дефект, несоответствие карточке товара) курьер рискует при возврате: менеджер может отказать в приемке, обвинив в порче клиента или курьера, а клиент - в заборе товара.😔

➡️Чем это грозит?

Товар останется у курьера, так как его никто не примет. На следующий день в приложении «ВБ Курьер» возникнет «недостача» (штраф) на сумму стоимости товара.

🤞 Пожалуйста, обезопастьсе себя и придерживайтесь имеющихся курьерских инструкций и официальных ответов поддержки ВБ Курьер.

💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡

Отдельную благодарность хотелось бы выразить участнику чата @freggykrugers за то, что подтолкнул нас к написанию этой подробной инструкции своим недавним сообщением. ♥️

Также хотелось бы поблагодарить @nastyaaa_r2 за оперативное внесение правок. ♥️

💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡

#wb_курьер #wb_courier #вб_курьер #курьерwildberries #вбкурьер #примеркипровкркивб #инструкциивбкурьер #экспрессзаказВБ #пакетныйзаказВБ

👉🏻 КАНАЛ ВБ КУРЬЕР
Подписывайтесь 💜

⚠️ЭКСПРЕСС-ЗАДАНИЯ И ПАКЕТНЫЕ ЗАДАНИЯ.
ПРИМЕРКИ И ПРОВЕРКИ В ЭКСПРЕССАХ, ЧАСТЬ I ⚠️

🔔Дисклеймер

Этот пост появился в связи с участившимися спорами и разборками на тему примерок и проверок товаров во время экспресс-доставок.

Напоминаем❕
Мы - не официальные канал и чат Wildberries. Мы никак не сотрудничаем с компанией и не являемся первой инстанцией.

Все описанное здесь - это рекомендации на основе опыта и имеющейся у нас информации, а не официальные призывы к действию.

Следуйте инструкциям Wildberries, размещенным в курьерском приложении, и обращайтесь в поддержку для точных разъяснений.

😒Мы устали от бесконечных обсуждений этой темы в чате, поэтому собрали всю доступную информацию в один подробный пост, чтобы раз и навсегда закрыть этот вопрос. ✋

💩В будущем при спорах на эту тему администрация оставляет за собой право замутить (или забанить) участника чата.

Приятного прочтения. ❤

➡️Экспресс-заказы («доставка по клику»)

Клиент заказывает товары на Wildberries, выбирает пункт выдачи (ПВЗ), но вызывает курьера для доставки домой после прибытия товаров в пункт выдачи.

❌В этом типе доставки нет примерки и проверки, поскольку клиент мог сам забрать заказ на ПВЗ под камерами. Курьер камеру на лбу не носит и, соотсвенно, никак не фиксирует вскрытие, поэтому за проблемы (подмена, брак, дефекты) отвечает он.

✅Клиент может только пересчитать посылки и оценить упаковку внешне (рваная, мокрая, с запахом). Курьеру желательно самостоятельно проверить товар на ПВЗ (внешне) и отказаться от подозрительных позиций, чтобы избежать обвинений в повреждениях при доставке.

➡️Пакетные заказы («преордер»)

Клиент оформляет доставку курьером сразу на домашний адрес, минуя возможность забрать заказ на ПВЗ.

✅Здесь разрешено вскрытие, примерка и проверка - на это дается 20 минут.

❌ Минус: клиент не знает точного времени прибытия заказа на ПВЗ и передаче его на доставку. После получения заказа рекомендуем позвонить клиенту, чтобы согласовать время доставки и не тратить время на пустые походы туда и обратно.

➡️Как отличить экспресс от пакета

В некоторых городах типы заданий все еще обозначаются иконками: бегущий человек (экспресс) или футболка (пакет).
В большинстве - все под иконкой экспресса.
Оба формата могут включать несколько клиентов и смешиваться в одном задании.

✅Отличие: в карточке доставки ищите «возврат в ПВЗ» (экспресс) или «перенос» (пакет).

➡️Позиция поддержки по примеркам в экспрессе

Мы все знаем, что в приложении у клиентов указано «10 минут на примерку» 🙂‍↕️, но курьеры - не клиенты, и следуют только своим курьерским инструкциям: в экспрессе примерок и проверок нет. 🙂‍↔️

❕Это подтверждают и курьерская, и клиентская поддержка Wildberries. Ознакомьтесь с ответами и имеющейся у нас информацией:
ТУТ
ВОТ ТУТ
И ТУТ

❕Wildberries противоречат даже сами себе, поэтому в клиентском приложении есть информация на тему примерок и проверок в экспресс заданиях, где четко указано отсутствие примерок в экспрессе:

➡️Приложение Wildberries > Профиль > Информация для клиентов > Доставка по клику > Ответы на частые вопросы > Проверка и примерка

➡️Постоплата в экспресс-доставке

Постоплата - это когда товар еще не оплачен и оплата происходит при передаче заказа клиенту.

✅В таких случаях желательно уведомить клиента до списания денег с баланса:
«Товар не оплачен, поэтому вы либо забираете все товары и самостоятельно возвращаете не подошедшие на ПВЗ при необходимости, либо я возвращаю посылку на пункт выдачи, куда вы сможете придти, вскрыть товар под камерами и все примерить»

Ссылайтесь на инструкции, ведь отказ в примерках и проверках в первую очередь нацелен на защиту вас самих и таким образом минимизирует риски при возврате товара на ПВЗ.🙏

💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡

#wb_курьер #wb_courier #вб_курьер #курьерwildberries #вбкурьер #примеркипровкркивб #инструкциивбкурьер #экспрессзаказВБ #пакетныйзаказВБ

👉🏻 КАНАЛ ВБ КУРЬЕР
Подписывайтесь 💜