Сквозная аналитика

Сегодня чтобы компании добиться успеха и оставаться на шаг впереди конкурентов, важно принимать стратегические решения, основанные на точных и достоверных данных. Стать компасом в вопросе развития может сквозная аналитика — мощный инструмент для роста вашего бизнеса.

В этой статье команда ROMI center расскажет об основных принципах сквозной аналитики, ее преимуществах для маркетинга и о том, как построить на ней систему для роста доходов от рекламы и продаж. Еще разберем методы анализа и интерпретации данных и покажем, как применить все перечисленные инструменты для оптимизации рутинных процессов.

Основы сквозной аналитики: что это и для кого

Сквозная аналитика — инструмент сбора, анализа и интерпретации данных о каждом этапе пути клиента — от первого знакомства с брендом до заключения сделки и последующего взаимодействия. Эта информация позволяет компаниям понять, какие каналы рекламы и отдельные кампании привлекают квалифицированных лидов, а какие просто тратят маркетинговый бюджет понапрасну.

За счет сбора данных из различных источников — с рекламных платформ, из CRM-системы, Google Analytics или Яндекс.Метрики — сквозная аналитика помогает компаниям получить единую картину о поведении клиентов, атрибуции маркетинговых усилий и прогнозировать результаты кампаний. Такой подход позволяет принимать обоснованные решения на основе точных данных и оптимизировать рекламные стратегии для роста дохода.

Зачем бизнесу нужна сквозная аналитика

Что дает использование этого инструмента?

Понимание эффективности маркетинга

С помощью сквозной аналитики вы можете определить, какие кампании и каналы приносят наибольший ROI и какие активности привлекают наибольшее количество лидов.

Это помогает эффективно распределять ресурсы и оптимизировать маркетинговый бюджет.

Персонализация кампаний

Сквозная аналитика дает вам информацию о предпочтениях и поведении потенциальных и реальных клиентов. Это позволяет создавать персонализированные и точно нацеленные кампании для каждого сегмента аудитории.

Это улучшает опыт клиентов, увеличивает их вовлеченность и вероятность совершения покупки.

Идентификация клиентов

Система сквозной аналитики способствует идентификации клиентов на всех этапах покупательского пути. Для этого часто используются уникальные идентификаторы, такие как электронная почта или номер телефона.

Она помогает делать персонализированные предложения, релевантные ожиданиям конкретного сегмента аудитории.

Контроль пути клиента по воронке продаж

Процесс принятия решения о покупке включает множество этапов, от ознакомления с брендом до оплаты заказа. Сквозная аналитика позволяет отследить все эти этапы и помогает понять, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом на каждом этапе.

Это дает возможность определить наиболее эффективные триггеры и тактики маркетинга, которые помогут максимизировать конверсии и удерживать клиентов.

Сегментация и персонализация

На основе данных о клиентах вы можете создать сегменты и персонализировать маркетинговые сообщения.

Это позволяет удовлетворять потребности каждого отдельного клиента и увеличивать их лояльность по отношению к бренду.

Определение точек роста

Сквозная аналитика не только помогает вам понять, что работает, но и помогает найти то, что может быть улучшено. Например, вы обнаружите, что определенный этап воронки продаж имеет низкую конверсию, поэтому можете принять меры для изменения этого этапа и повышения общей эффективности маркетинговой стратегии.

Это помогает выявить узкие места в маркетинговых процессах и сосредоточиться на их оптимизации.

Отчетность

Вы можете использовать инструменты аналитики для визуализации собранных данных. Создавайте отчеты, которые помогут вам принимать информированные решения, опираясь на имеющуюся информацию.

Это помогает представить результаты анализа в простом и понятном каждому виде.

Принятие обоснованных решений

Сквозная аналитика помогает вам делать это на основе данных, а не гипотез или предположений.

Это позволяет сократить риски и увеличить вероятность успеха рекламных кампаний.

Основные элементы сквозной аналитики

Какие данные нужны, чтобы система сквозной аналитики работала:

из CRM;
из рекламных кабинетов, социальных сетей и с других площадок продвижения;
из системы коллтрекинга, если она используется.

Все эти сведения должны проходить через следующие этапы:

сбор;
обработка;
объединение, атрибуция и выстраивание взаимосвязей;
визуализация в виде понятных отчетов.

Ведение сквозной аналитики — длительный и непрерывный процесс, требующий постоянного мониторинга и анализа данных. Однако благодаря ее использованию компании могут существенно повысить свою эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами.

Как построить эффективную систему сквозной аналитики

Построение эффективной системы сквозной аналитики — важный шаг для формирования целостной картины о лидах, клиентах, их пути и предпочтениях. Такие данные помогут оптимизировать маркетинговые стратегии и зарабатывать больше.

С чего начать внедрение сквозной аналитики?

1. Определите цели

Решите, чего именно вы хотите достичь с помощью сквозной аналитики. Это может быть повышение уровня конверсии, рост показателя входа в воронку продаж или оптимизация распределения бюджета между различными маркетинговыми каналами.

2. Установите механизмы для идентификации клиентов

Это нужно на разных этапах покупательского пути. Используйте уникальные идентификаторы — электронную почту или номер телефона, чтобы связать данные о клиентах с различными источниками информации.

3. Интегрируйте данные о клиентах из различных источников

Под источниками подразумеваются веб-аналитика, CRM-системы, социальные сети и другие инструменты. Чтобы получить полное представление о ваших клиентах, вам важно иметь исчерпывающие данные о них. Такая информация позволит делать релевантные предложения, увеличивать продажи и, соответственно, доход.

Коннекторы ROMI center помогут собрать все данные о рекламных расходах и доходах с продаж в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Вы будете видеть, откуда пришел каждый клиент и какое объявление принесло каждый рубль.

4. Создайте механизм атрибуции

Определите, какие маркетинговые каналы и кампании привлекают наибольшее количество клиентов и приводят к целевым действиям. Для определения эффективности каждого канала используйте модели атрибуции, такие как модель «последнего клика» или алгоритм атрибуции на основе данных.

5. Проведите сегментацию и персонализацию

Используйте данные о клиентах, чтобы создать сегменты, отражающие особенности вашей аудитории. Затем персонализируйте рекламу на каждый их них и предвосхищайте ожидания ваших клиентов.

6. Внедрите аналитику и настройте отчетность

Настройте шаблон отчетности один раз, а потом автоматически создавайте понятные и красивые отчеты в интерфейсе Google Analytics или Яндекс.Метрика. Визуализация данных поможет вам понять, какие маркетинговые кампании и каналы наиболее эффективны, а также выявить тенденции и поведенческие образцы клиентов. Вы сами выбираете, где строить отчеты и какие показатели в них отображать.

7. Оптимизируйте стратегию

Используйте полученные данные, чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию. Тестируйте различные подходы, анализируйте результаты и внедряйте улучшения для достижения лучших показателей эффективности.

Важно помнить, что система сквозной аналитики требует постоянного мониторинга и обновления. Регулярно пересматривайте свои цели и стратегии, чтобы быть в курсе изменений в поведении и предпочтениях клиентов.

Сквозная аналитика дает возможность выявить наиболее эффективные каналы маркетинга, способы привлечения клиентов и оптимизировать процессы для повышения конверсии и роста бизнеса.